Yeni Müşteri Nasıl Kazanılır?

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
Yeni Müşteri Nasıl Kazanılır?

Pazarlama faaliyetlerinin gelip bağlandığı nihai nokta satışlar ve karlılıkta artıştır. Pazarlama başarısının en önemli ölçütü satış gelişimidir.

Satış gelişimi ise başlıca iki yoldan sağlanır; yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşterilerle iş potansiyelini geliştirmek. Önce yeni müşterilerin nasıl kazanılacağı üzerinde duracağız. Yazının ikinci bölümünde mevcut müşterilerin nasıl elde tutulacağı ve mevcut müşteri ile iş hacminin arttırılması için neler yapılabileceğini aktaracağız.

Yeni müşteri kazanma metotlarına iki perspektiften bakılmasında fayda var; stratejik ve taktik. Bu yazının konusu taktik boyuttur. Stratejik pazarlama ve marka yönetimi teknikleri ise stratejik boyuttur. Bu konuları önceki yazılarımızda işledik ve işlemeye devam edeceğiz. Yeni müşteri kazanımının stratejik boyutu, rakiplerden farklılaşarak ve müşteriler için değer ve önem taşıyan ürün ve hizmetler oluşturmak ve kalıcı bir marka kimliği ve değeri inşa etmektir. Bu ikisini yapan firma işin yarısını halletmiş olur. Kalan kısmında ise taktik çalışmalarla ilerleme sağlanır.

Yeni müşteri kazanımı için izleyebileceğiniz taktik çalışmalar şunlardır;

  • Potansiyeli yüksek müşterilere daha fazla odaklanılması
  • Yeni coğrafyalara girilmesi (yurtiçi ve yurtdışı)
  • Mevcut coğraflarda yeni müşteri segmentlerine yönelinmesi
    • Mikro segmentleri değerlendirin
    • Rakiplerin yeterince ilgi göstermediği , girilmemiş segmentleri tespit edin
    • Sektörde yeterince hizmet verilmeyen yeni segmentleri araştırın
  • Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi, alternatif kanalların yaratılması
  • Satış için harcanan sürenin artırılması
  • Pazarlama ve satış yaklaşımının müşteri segmentlerine göre özelleştirilmesi
  • Bilgi ve analitik araçların daha etkili kullanımı
  • Satış takibi ve kalitesinin artırılması
  • Yeni müşteri segmentleri için ürün ve servislerin özelleştirilmesi
  • Siparişten teslimata olan sürenin kısaltılması / ürün bulunurluğunun artırılması
  • Başta satış ekibi olmak üzere tüm çalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi
  • Çalışanlara daha iyi pazar ve müşteri bilgisi sağlanması
  • Ürünün pazara sunulma süresi ve üretime sunulma süresi konusunda iyileştirme
  • Ürün gamının genişletilmesi , yeni ürün sunum sayısı ve kalitesinin artırılması
    • Mevcut ürünlerinizin yeni nesillerini sürün
    • Mevcut ürünleriniz için destek hizmetler tasarlayın
    • Mevcut ürünlerinizi tamamlayıcı nitelikte ürünler çıkartın
    • Yepyeni ürünler geliştirin
  • Tasarım, geliştirme ve üretim sorumluları arasındaki birlikteliği kuvvetlendirme
  • Mevcut ürünlerin yeni müşteri segmentleri ve kanalları için adapte edilmesi
    • Mevcut ürün ve hizmetlerinize yeni özellikler ekleyerek ulaşabileceğiniz yeni müşteri segmentlerini araştırın ve değerlendirin
    • Mevcut ürün ve hizmetlerinize ilaveler yaparak başka hangi sektörlerdeki müşterileri hedefleyebileceğinizi araştırın ve değerlendirin

Bu yöntemlerin bazıları dolaylı bazıları doğrudan yeni müşteri kazanma üzerinde etkili olur. Bütün mesele bu yöntemlerin sektöre ve firmaya özel olarak adapte edilebilmesindedir.

yazının devamı için tıklayın

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
89376 kere okundu

Etiketler: yeni müşteri kazanma

Faruk Şener

Faruk Şener, İ.T.Ü. İşletme Mühendisliği bölümünde lisans eğitimini tamamlamıştır. 

25 yıldır satış ve pazarlama alanında çalışan Faruk Şener Aygaz, BP Gaz, Turkuaz Petrol ve Belgin Madeni Yağlar'da farklı pozisyonlarda görev almıştır.

Son olarak danışman olarak başladığı “Hekagro Fertilizers” firmasının “”Pazarlama ve Satış Direktörlüğü” görevini (2017-2019)  üstlenmiştir. 

2012 yılından beri aktif olarak pazarlama danışmanlığı yapmaktadır. KOBİ’lere büyüme odaklı pazarlama danışmanlığı hizmeti sunmaktadır. Hizmetlerinde firmaların rekabetçi stratejilerinin ve sürdürülebilir büyüme potansiyelinin geliştirilmesine odaklanmaktadır.

Aralarında büyük ölçekli kuruluşların da bulunduğu yirmi firmaya danışmanlık hizmeti vermiştir. 

Danışmanlık hizmeti verdiği DİA Yazılım, AO Smith firmalarının bayilik sistemlerini sıfırdan kurarak bayi sayısı ve satışlarının artmasında rol oynamıştır. Filli Boya’nın bayilik sisteminin dönüşümü için proje hazırlamıştır. Son olarak Hekagro Fertilizers firmasında büyüme stratejisini geliştirmiş ve belli bir süre yönetimini üstlenmiştir. Yaptığı çalışmalar ile bayi sayısının artışına, bayi başına ortalama satışın ve toplam satışın büyümesine katkıda bulunmuştur. Yeni bir bayilik programı ile yüksek satış hacmine sahip bayilerin oluşmasını sağlamıştır.

Markam’ın proje bazlı danışmanları arasında olan Faruk Şener, Markam bünyesinde ,May Tohum ve yerli bir gıda perakende markası (DOYADO) için Güven Borça ile çalışmıştır.

Marka Danışmanları Derneği (Marka Konseyi) üyesidir. 

Bayi Yönetimi konusunda yayımlanmış bir kitabı (Güçlü Bayiler İnşaa Etmek) vardır. https://www.idefix.com/Kitap/Guclu-Bayiler-Insa-Etmek/Egitim-Basvuru/Is-Ekonomi-Hukuk/Yonetim-Is-Gelistirme-Kalite/urunno

“Markanı Ateşle” (Mediacat Yayınları) ve “İtirazım Var” (Hümanist Yayınları) isimli kitaplara birer bölüm yazarak katkıda bulunmuştur. 

faruk@faruksener.com
www.faruksener.com

yazarın diğer yazıları için tıklayın

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Ey KOBİ Rekabetçi Bir Üstünlüğe Sahip misin?
KOBİ Pazarlama Rehberi: Marka Vaadi Nasıl Belirlenir?
Kapıda Ziyaretçi Sayma Mekanizmasının Ötesi; Wi-Fi Analitik
İyi Pazarlamanın Finansal Likiditeye Etkisi
Yeni Müşteri Nasıl Kazanılır?
Sherlock Holmes Marka Yöneticisi Olsaydı
KOBİ'ler için Stratejik Pazarlama
İş Planı Nasıl Hazırlanır?
B2B Segmentasyon Nasıl Yapılır?
Promosyon Kampanyası Nasıl Yapılır?
KOBİ’lerin Pazarlama Stratejisi: Asimetrik Pazarlama
Marka Nedir, Nasıl Oluşturulur?
KOBİ'ler için pazarlama gerçeği
İleri Marka Yönetimi
Etkili bir Pazarlama Planı nasıl yapılır?

DIŞ TİCARET

Nazi Almanya'sından Bugüne

Nazi Almanya'sından Bugüne

Savaş kaybetmiş Almanya'nın başarı hikayesinin altında yatan ticaret anlayışını ve Almanya pazarına giriş için gerekenleri Dış Ticaret uzmanı Didem Aydoğan yazdı.

OFİS VE İNSAN

Hayal Kurmanın Önemi, Hayal Etmenin Gücü ve Motivasyonu

Hayal Kurmanın Önemi, Hayal Etmenin Gücü ve Motivasyonu

Hayal Kurmanın Önemi, Hayal Etmenin Gücü ve Motivasyonu

Kağıtsız ofise geçiş: Elektronik Doküman Yönetimi

Kağıtsız ofise geçiş: Elektronik Doküman Yönetimi

Ofis içi iş akışının en önemli unsurlarından biri, yaratılan ya da elde edilen belge ve dokümanlardır. Bir bakıma faaliyetlerinizin somut göstergesi, iş akışı hacminizin, hızının ve çeşitliliğinin birer delilidir bunlar.

İŞ DÜNYASI

Yeni Mezunlar İş Ararken Nelere Dikkat Etmeli?

Yeni Mezunlar İş Ararken Nelere Dikkat Etmeli?

Bu sene de üniversitelerden yüzbinlerce öğrenci mezun oldu. Bu öğrencilerin bir kısmı kamu kuruluşlarında çalışabilmek için sınavlara hazırlanırken, diğer bir kısmı da özel sektörde iş arayama başladı. Globalcv.com yeni mezunların iş ararken dikkat etmeleri gerekenleri derledi.

HUKUK / MUHASEBE

Şirketlerin Devlete Olan Borçları ve Ortakların Sorumlulukları

Şirketlerin Devlete Olan Borçları ve Ortakların Sorumlulukları

Devlete Olan Borçlarda Şirket Ortaklarının Sorumluluğunu Biliyor Musunuz?

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR

  • KOBİ’ler için 10 adımda marka yaratma

    Türkiye’nin ilk marka danışmanı ve marka yönetiminin duayeni Güven Borça yıllar önce “Marka İnşaasının 9 Basamağı” başlıklı bir yazı yazmıştı. İlk okuduğumda çok heyecanlandığımı hatırlıyorum. Kısa ve öz bir yazıydı. Ancak hala yüzlerce şirket bu perspektiften yoksun bir şekilde iş yapıyorlar. Güven Borça’nın bu yazısının ana başlıklarını (bir başlıkta –segmentasyon- ben ekledim) son on yılda oluşan gözlem ve deneyimlerimin ışığında yorumlayarak aktarıyorum.