Satışta Duygusal Çeviklik

Satış mesleği insan ilişkilerinin merkezinde olduğu için duygusal çeviklik başarılı bir satış kariyeri için kritik bir yetkinliktir. Öncelikle konuyu yeni duyanlar için duygusal çeviklik konusuna kısa bir giriş yaparak yazımıza devam edelim.

Duygusal çeviklik, kişinin duygularını fark etme, kabul etme, onları anlamlandırma ve bu duygulara uygun şekilde yanıt verme becerisidir. Bu kavram, psikolog Susan David tarafından geliştirilmiş ve kişinin zorlu duygularla daha sağlıklı bir şekilde başa çıkmasını, esneklik kazanmasını ve daha bilinçli seçimler yapmasını sağlamayı amaçlar.

Son yıllarda iş hayatında en önemli ve dikkatle ele alınması gereken bir konudur. Çalışanların performans ve verimliliği üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Duygusal çevikliğin bir diğer alanı ise kariyer planlarında kişilerin daha dinamik hareket edebilmesi ve duygularını kullanarak verimliliğini yukarıya taşımasıdır. Kişinin bir anda kazanabileceği bir yetenekten ziyade, yaşam boyunca kazanılan tüm tecrübeleri kapsayan geniş bir alandır.

Duygusal Çevikliğin Temel Unsurları

• Duyguları Tanıma ve Kabul Etme: Duyguları bastırmak yerine farkında olmak ve onları yargılamadan kabul etmektir.
• Duygulardan Ayrışma: Duyguları ve düşünceleri, kendi kimliğinden ayrı olarak görme becerisidir.
• Değerler Doğrultusunda Hareket Etme: Zorlayıcı duygulara rağmen, kişisel değerlere uygun davranışlar sergilemektir.
• Esneklik ve Uyum Sağlama: Durumların ve duyguların değişken olduğunu kabul ederek esneklik

göstermektir.

Duygusal Çevikliğin Önemi

Stresle Baş Etme: Zorlayıcı durumlarda sakin kalmayı sağlar.

İlişkileri Güçlendirme: Duyguları daha açık ve dürüst bir şekilde ifade etmeye yardımcı olur.

Problem Çözme: Zihinsel berraklık kazandırır, yaratıcı çözümler geliştirmeye olanak tanır.

Kişisel Gelişim: Kendi iç dünyasını daha iyi anlamaya ve kendini geliştirmeye katkı sağlar.

Duygusal Çevikli​k Nasıl Geliştirilir?

Farkındalık (Mindfulness): Duyguların ve düşüncelerin farkına varmak için meditasyon veya yazı yazma gibi teknikleri kullanabilir.

Duygulara Merhametle Yaklaşmak: Kişinin kendine karşı şefkatli olması ve olumsuz duyguları bir düşman gibi görmekten vazgeçmesi gerekir.

Değerleri Belirlemek: Kişinin hayatını yönlendiren temel değerleri tanımlaması ve bu değerler doğrultusunda kararlar almasıdır.

Küçük Adımlar Atmak: Büyük değişimler yerine küçük ve sürekli adımlarla ilerlemektir.

Satış mesleği duygusal çevikliğin son derece önemli olduğu mesleklerden biridir. Satışta duygusal çeviklik, bir satış profesyonelinin yoğun stres, baskı, ret ve belirsizlik gibi olumsuz durumlarla başa çıkabilme yeteneğini ifade eder. Satış süreçleri genellikle yoğun stres, belirsizlik, ret ve ciro baskısıyla doludur. Bu nedenle, bir satış profesyonelinin duygularını doğru bir şekilde yönetmesi ve zorluklara karşı esnek bir tutum sergilemesi verimliliğinde büyük avantaj sağlar.

Bu yetenek, satış mesleğinde uzun vadede başarıyı sürdürebilmek için kritik öneme sahiptir.

Satışta Duygusal Çevikliği Önemi

Retlere Karşı Dayanıklılık: Satış, doğası gereği sık sık reddedilmeyi içerir. Reddetmelerin kişisel algılanmaması ve öğrenme fırsatı olarak görülmesi gerekir. Retleri satışın doğal bir parçası olduğunu anlamak, motivasyonu korumayı sağlar. Aslında her ret yeni ayağa kalkıp yeniden denemek ve daha etkili stratejiler gerçekleştirmek için bir fırsattır.

Stres ve Baskıyı Yönetimi: Yüksek hedefler ve yoğun bir tempoda çalışma, etkili bir stres yönetimini zorunlu kılar. Duygusal çeviklik, bu baskılar altında sakin kalmayı ve verimli çalışmayı kolaylaştırır.

Stresi yönetebilmek, kendimizi de yönetebilmek demektir. Stres altında yapıcı bir çok fikir de ortaya çıkabilir.

Motivasyonu Koruma: Uzun süreli bir satış sürecinde motivasyonun yüksek tutulması önemlidir.

Olumsuz durumlarda kazanılan satış başarıları düşünerek kendimizi yeniden motive etmek ve başaracağımız inanmak motivasyonumuzu korumayı sağlar.

Empati ve Müşteri İlişkileri: Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve onların duygularına duyarlı olmak, güven oluşturur ve uzun vadeli ilişkiler kurmaya yardımcı olur.

Değişim ve Belirsizlikle Başa Çıkma: Piyasa trendleri, değişen ekonomik dalgalanmalar, müşteri talepleri ve problemleri vb. sürekli değişkenlik gösterebilir. Duygusal çeviklik bu değişimler karşısında esnek olabilmeyi ve hızla uyum sağlamayı mümkün kılar.

İletişim ve İkna Yeteneği: Duygusal çevikliği olan bir satış profesyoneli, farklı müşteri profillerine göre iletişim tarzını uyarlayabilir. Bu da ikna yeteneğinin gelişmesine katkı sağlar.

Problem Çözme ve Fikir Üretme: Zor durumlarla başa çıkarken duyguları yönetebilmek ve kontrol edebilmek, daha etkili çözümler ve fikirler üretmeyi sağlar.

Satışta Duygusal Çevikliği Geliştirme Yöntemleri

Kendini tanıma ve duygusal farkındalık,

Olumlu bakış açısı geliştirme,

Duygulardan ayrışmayı öğrenme,

Empati ve aktif dinleme becerisini geliştirme,

Değerleri tanımlama,

Geri bildirimleri fırsata çevirebilme,

Hedefleri doğru yönetebilme,

Başarıları kutlama,

Objektif bir bakış açısı geliştirmek,

Fiziksel ve zihinsel sağlık başlıca faktörler olarak sıralanabilir.

Satışta Duygusal çeviklik, sadece bireysel bir yetenek değil, aynı zamanda öğrenilebilir ve geliştirilebilir bir beceridir. Tutarlılık ve doğru yöntemlerle, bu beceriyi geliştirmek satış performansınızda gözle görülür bir fark oluşturacaktır. Duygusal çeviklik sayesinde satış profesyoneli hem duygusal dengesini koruyabilecek hem de süreçten öğrendikleri ile performansını geliştirebilecektir. Sadece bireysel başarıya değil, aynı zamanda ekip ruhunun güçlenmesine ve müşteri memnuniyetine de katkı sağlayacaktır. Stres ve baskıyı yönetebilmeyi öğrenecek ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurabilecektir. Esneklik ve değişime daha hızlı uyum sağlayabilecek aynı zamanda problem çözme yeteneği de gelişecektir.

Bu beceriyi geliştiren satış profesyonelleri, hedeflerin ulaşmada daha başarılı ve daha tatmin olmuş olacaklardır.