Sosyal CRM Nedir?

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
Sosyal CRM Nedir?

Müşteri ilişkileri sistemlerinin sosyal medya üzerinde çalışan haline sosyal CRM denir. Bazen sosyal medyayı dinleme, bazen de etkileşimli olarak sosyal medyada var olmak şeklinde karşımıza çıkar.

Günümüzde İnternet kullanımı, insanların sosyallik düzeylerini etkilemeye başladı. Sosyal medya platformlarını kullanmayan insanlar parmakla gösterilecek düzeye indi. İnternetin ve sosyal medyanın, hayatımızın bu denli içine girmesi ile bazı kavramlar da İnternet sektörü içinde yer almaya başladı.

Sosyal CRM

CRM (Customer Relationship Management) kavramının Türkçe karşılığı müşteri ilişkileri yönetimidir. Sosyal CRM ise, şirketlerin İnternet ve sosyal medya üzerinden hedef kitlesini takip etmesi, bilgi toplaması ve ilişki kurmasıdır.

Sosyal CRM Nasıl Yapılır?

Sosyal CRM ile İnternet ve sosyal medya üzerinden belirlenen hedef kitledeki müşterilerin ihtiyaç ve isteklerine uygun olarak şirket planlanması yapılır. Sosyal CRM’yi üç aşamaya ayırabiliriz.

İletişim safhası

Potansiyel müşteriler ve ürün kullanıcıları ile web sitesi veya sosyal medya platformları üzerinden iletişime geçilir. Bu aşamada müşterilerin övgü, istek ve şikâyetlerini iletebileceği anket vb. uygulamalar oluşturulur. Açık ve hızlı iletişim için imkanlar sağlanır.

Gruplandırma safhası

Müşterilerin yapmış olduğu geri bildirimler belirli algoritmalar kurularak sisteme geçilir. Bu veriler ışığında müşteri tekilleştirme, yani farklı kanallardan elde edilen aynı kişiye ait verilerin birleştirilmesi, güncelleme, yani en son veriler ışığında müşteri bilgisinin güncel hale getirilmesi ve müşteri segmentasyonu, yani müşterilerin çeşitli parametrelerle gruplara ayrılması işeri yapılır yapılır.

Geliştirme safhası

Algoritmalarla ayrılan geri bildirimlerinin değerlendirilmesi yapılır. Yapılan değerlendirme sonucu şirket, müşterilerin taleplerine uygun profil çizerek çalışmalarına devam eder. Sosyal medya en güncel ve çoğunlukla doğal halde sunulan en samimi bilgileri içermektedir. Bu nedemle de CRM sistemimin etkili kullanımı için önemli bir kaynaktır. Sosyal Medyayı iyi okuyan şirketler, buna göre kendilerini, ürün ve hizmetlerini ve algılarını geliştirdiklerinde çok başarılı sonuçlar elde ederler.

Sosyal CRM’nin Şirketlere Faydası Nedir?

İnternetin bu denli insan hayatını etkilemesine karşın, insanlar İnterneti araştırma yapmak için de kullanıyorlar. Örneğin, kullanıcılar almak istediği hizmet hakkında şikayet ve forum siteleri üzerinden araştırma yaparak firmalar hakkında görüş alıyorlar. Bu sitelerde CRM (Customer Relationship Management) çalışması yapan firmalar, hedef kitlesini anlamak ve etkilemek konusunda daha başarılı oluyor.

Sosyal CRM sayesinde, kullanıcıların taleplerini ve şikayetlerini belirleyen firmalar; talepler doğrultusunda şirket planlaması yapıyor. Şirket hakkında aldıkları şikayetleri ise, kullanıcılar ile iletişime geçerek çözüme kavuşturuyor.

İnsanlar sosyal medyada çoğunlukla şirkete değil, topluma yönelik paylaşımda bulundukları için, arama, tarama, anket, kalite araması vb. yollarla elde edilen bilgiye göre çok daha önemli bilgileri samimi şekilde ifşa ediyorlar. Bunu çoğu kez size söylemiyorlar, ama sizin tarafınızdan da ulaşbilir mecralarda söylüyorlar. Bu, tıpkı sizin orada olduğunuzu, ya da kim olduğunuzu bilmeyen kişilerin konuşmasına kulak misafiri olmak gibidir.

Bu nedenlerle etkili bir Sosyal CRM sistemine sahip olmak, şirketlerin geleceğe taşınması için son derece önemlidir.

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
16831 kere okundu

Etiketler: müşteri crm

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Az sermaye ile web trafiğini arttırmak
Ve Pazarlama Coğrafyayı Keşfetti: Coğrafi Pazarlama
B2B´ nin sağladığı avantajlar
E-İMZA: E-Devlet uygulamalarını kullanmanı en güvenli, en kolay yolu
Satış sonrası hizmetlerde standartlaşma protokolü
Elektronik ticaret nedir?
Baro üyesi avukatlara indirimli e-imza
Kayıtlı E-Posta Adresi (KEP) Nedir?
Internet Telefonu - VOIP
Ticari Yazılımlar
Skype ile bilgisayardan ve mobil cihazdan VOIP telefon görüşmesi
BlackBerry (Böğürtlen) Teknolojisi
Banner Reklamlar
Türk ailelerine göre bilgisayar çocukları için etkin eğitim aracı
KGK (Kesintisiz Güç Kaynağı)

DIŞ TİCARET

Dahilde İşleme Belgesi Nedir?

Dahilde İşleme Belgesi Nedir?

Yurt dışından getirilen ham ve yardımcı maddeler kullanılarak üretilen malların ihraç edilmesi halinde, bu malların ithalinde gümrük vergisi ile diğer mali yükümlülükler teminat karşılığı ertelenerek, ihraç edilecek malların girdi maliyetleri azaltılmaktadır.

OFİS VE İNSAN

Kağıtsız ofise geçiş: Elektronik Doküman Yönetimi

Kağıtsız ofise geçiş: Elektronik Doküman Yönetimi

Ofis içi iş akışının en önemli unsurlarından biri, yaratılan ya da elde edilen belge ve dokümanlardır. Bir bakıma faaliyetlerinizin somut göstergesi, iş akışı hacminizin, hızının ve çeşitliliğinin birer delilidir bunlar.

Ofis ortamında bilgisayar ağı kurulumu

Ofis ortamında bilgisayar ağı kurulumu

İki ve daha çok bilgisayarın birbirine bağlanmasına bilgisayar ağı (Network) denir. Ağ içindeki bilgisayarlar birbiriyle iletişim kurabilirler ve veri paylaşırlar.

İŞ DÜNYASI

Yüksek lisans sınavına neden giriyoruz?

Yüksek lisans sınavına neden giriyoruz?

Sınava girme nedeni okulda kalıp akademik kariyer yapmak değil, kişinin işsiz olmasından dolayı zamanını değerlendirmek istemesi

HUKUK / MUHASEBE

İş Kanununda Çalışma Süreleri

İş Kanununda Çalışma Süreleri

Şirketlerin personelleri ile en sık rastlalanan ihtilafları çalışma süreleri ve ücretlendirme ile ilgili konulardır. Nevzat Erdağ, İş Kanununda çalışma süreleri ile ilgili düzenlemeleri inceledi.

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi