Yedi Adımda Satış Departmanı Kurma

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
Yedi Adımda Satış Departmanı Kurma

Satış konusunda bulunan kaynaklar çoğunlukla daha iyi nasıl satış yapılabileceği hakkındadır. Bu konuda yeterince kitap, makale, web sitesi vb. vardır. Ancak yerli şirketlerimizin en çok ihtiyaç duyduğu konulardan birisi de satış departmanının kuruluşudur. Bir çok firma da satış departmanının kuruluşu ve geliştirilmesi için projeler de yaptım. Üzerinde çalıştığım bu konuyu derli toplu bir şekilde ele almak istiyordum. Bir satış departmanının nasıl kurulacağı konusunu Kobitek.com okuyucuları için kaleme aldım.

Büyüyen ve gelişen pek çok firma mevcut satış faaliyetini geliştirmek zorundadır. Bu süreçte en kritik adımlardan biri, satış departmanı kurmak veya mevcut bir satış departmanını geliştirmektir. Başarılı bir satış, bu işi yapan departmanın yetkinliğine bağlıdır. Bu yetkinliği sağlamak ise kolay değildir. Birden fazla sac ayağı vardır.

Kuvvetli bir satış departmanı kuruluşu üç ana boyut üzerinde mümkündür.

  • Strateji
  • Süreç
  • Organizasyon

Ülkemizde özellikle “organizasyon” bölümü ile sınırlı bir çalışma yapılır. Eksiksiz ve iyi bir “organizasyon” kurulsa bile yeterli değildir. “Organizasyon” boyutunun diğer iki boyut ile taçlandırılması gerekir. Bu üç boyutu kapsayan bir kılavuz adım adım aşağıda tanımlanmıştır.

Satış Departmanı Kurmak için Birinci Adım

Satış stratejinizi tanımlayın. Satış stratejisi sağlam bir değer önerisi içermelidir. Değer önerisi, müşterinize sağladığınız faydayı ve bu fayda için istediğiniz bedeli açıklar. Değer önerisi müşterinin bakış açısı ile elde edilen faydaları ifade etmeli ve sizi rakiplerinizden farklılaştırmalıdır. Strateji kritiktir, çünkü yapacağınız satış faaliyetinin doğasını ve satış ekibinin rolünü belirler.

Satış Departmanı Kurmak için İkinci Adım

Kilit ve öncelikli müşteri segmentlerinizi belirleyin. Hangi tür müşterilere satmak istediğinizi ve hangi tür müşterilerden uzak durmanız gerektiğinin belirlenmesi önemlidir. Şirketinizin rekabetçi avantajlara sahip olduğu ve ticari potansiyeli yüksek müşteriler hedeflenmelidir. Hedef müşteri segmentlerinin belirlenmesi kaynaklarınızı nasıl odaklayacağınızı etkileyecektir.

Satış Departmanı Kurmak için Üçüncü Adım

Satış hedeflerinizi belirleyin. Kilit müşteri segmentleri belirlenince şirketinizin her segmentteki mevcut konumuna göre net hedefler belirlenebilir. Bu hedefleri netleştirirken her segmentte neyi başarmak istediğinizi dikkate almalısınız. Hedefler arzulara göre değil realiteye uygun olmalıdır. Yani gerçekçi ve ölçülebilir hedefler konmalıdır. Dahası bu hedefler gelire dönüşebilmelidir.

Satış Departmanı Kurmak için Dördüncü Adım

Satış ekibinizin rolünü ve satış süreçlerini tanımlayın. Satış ekibinin kanalda ve müşteride neleri gerçekleştirmesi gerektiği daha sonra iş tanımlarını vb. etkileyecektir. Bu rol sektör, ürün ve kanal yapısına göre değişebilir. Sizin işinize en uygun şekilde bu rolün tanımlanması önemlidir. Bu rolün yanı sıra muhtemel müşteri aşamasından müşteri aşamasına kadar tüm bir satış süreci de kurgulanmalıdır. Muhtemel müşteriler nasıl bulunacak, nasıl temasa geçilecek, ürün ve hizmetler nasıl tanıtılacak, müşteri nasıl analiz edilecek, değer önerisi nasıl geliştirilecek ve sunulacak, teklif nasıl tasarlanacak ve nasıl verilecek, müşteri kazanıldıktan sonra ne yapılacak vb. soruları mutlaka cevaplanmalıdır. Satış ekibinin nasıl yönetileceği de bu adımda planlanmalıdır. Satış ekibi hangi sıklıkta toplanacak, hangi raporları hazırlayacak, nasıl takip edilecek vb. bu aşamada kurgulanmalıdır.

Satış Departmanı Kurmak için Beşinci Adım

Satış ekibinin etkinliğini ve kapsama alanını geliştirecek etkin bir yapı kurun. Bu yapının kuruluşunda iki faktör dikkate alınmalıdır.

  1. Kaynakları Pazar ve satış fırsatlarına göre doğru ve etkin bir şekilde konuşlandırılması. Bu kaynakları insan, bütçe, araç, ekipman vb. oluşturur. Hangi müşteri segmentine veya bölgeye kaç kişi ayrılacak, kaç araç olacak, faaliyet bütçesi ne olacak, satışçılara hangi olanaklar sağlanacak vb. bu aşamada cevaplanmalıdır. En kısa sürede maksimum getiriyi elde edecek şekilde planlanma yapılmalıdır.
  2. Satış kalitesinin, satışa ayrılan zamanın ve satış verimliliğinin geliştirecek düzenlemelerin yapılması. Satışçıların satış ve gelir getirecek şekilde organize olması önemlidir. Bunun için doğru müşterilerde kaliteli bir satış icra etmelerini sağlayacak şekilde planlama yapılmalıdır. Satışçılara hedef verilmesi, atıl zamanını minimize edecek şekilde bölge, müşteri, ürün bazında sorumluluklar verilmesi satış verimliliğinin arttıracak önlemler arasındadır.

Satış Departmanı Kurmak için Altıncı Adım

Satış ekibini kurun. Ancak bu satış ekibi doğru yeteneklerden oluşmalı, eğitilmeli ve ekibe koçluk yapılmalıdır. Bu işi yapacak bir İnsan kaynakları bölümü yoksa dışardan destek alınmalıdır. İş ilanının hazırlanmasından mülakatlara, temel ve ileri seviyeli eğitimlerden (ürün, pazarlama, satış) iş başında rehberlik yapmaya kadar sağlam bir proses hazırlanmalıdır. “Saldım çayıra mevlam kayıra” mantığı ile ekibin sahaya sürülmesi ve sahada kendiliğinden işi öğrenmesi ve yapmasının beklenmesi yapılabilecek en büyük hatadır.

Satış Departmanı Kurmak için Yedinci Adım

Satış ekibinin performansını ölçecek ve başarıyı ödüllendirecek bir sistem kurun. Bunun ilk adımı satış performansını ölçecek KPI’ların belirlenmesidir. KPI’lar hem nitel hem de nicel olarak belirlenmelidir. KPI’lar aşağıdan yukarıya doğru bir mantıkla (satışçı, bölge, departman, şirket vb) kurgulanmalıdır. Daha sonra satışçılara satışa teşvik edecek ve başarılı satışçıları ödüllendirecek bir prim sistemi kurgulanmalıdır. Prim sistemi geliştirilirken hedefler ve iyileştirme alanları dikkate alınmalıdır. Şirkete istikrarlı bir şekilde kazandıran satışçıyı ödüllendirecek bir sistem esastır. Bu teşvik ve ödül sistemi hem finansal hem de finansal olmayan unsurlardan oluşmalı dahası bu ikisi dengelenmelidir.

Sonuç

İlk üç adım strateji, dördüncü adım süreç, son üç adım ise organizasyon boyutunu oluşturur. Şirketiniz için bir satış departmanı kurmak veya var olan departmanınızı geliştirmek istiyorsanız bu üç boyutu da hayata geçirmelisiniz. Ancak bu takdirde hiç açık kapı bırakmadan satışlarınızı hızla arttıracak bir departman kurabilirsiniz.

Önermek benden uygulamak sizden…

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
6626 kere okundu

Faruk Şener

Faruk Şener, İ.T.Ü. İşletme Mühendisliği bölümünde lisans eğitimini tamamlamıştır. 

25 yıldır satış ve pazarlama alanında çalışan Faruk Şener Aygaz, BP Gaz, Turkuaz Petrol ve Belgin Madeni Yağlar'da farklı pozisyonlarda görev almıştır.

Son olarak danışman olarak başladığı “Hekagro Fertilizers” firmasının “”Pazarlama ve Satış Direktörlüğü” görevini (2017-2019)  üstlenmiştir. 

2012 yılından beri aktif olarak pazarlama danışmanlığı yapmaktadır. KOBİ’lere büyüme odaklı pazarlama danışmanlığı hizmeti sunmaktadır. Hizmetlerinde firmaların rekabetçi stratejilerinin ve sürdürülebilir büyüme potansiyelinin geliştirilmesine odaklanmaktadır.

Aralarında büyük ölçekli kuruluşların da bulunduğu yirmi firmaya danışmanlık hizmeti vermiştir. 

Danışmanlık hizmeti verdiği DİA Yazılım, AO Smith firmalarının bayilik sistemlerini sıfırdan kurarak bayi sayısı ve satışlarının artmasında rol oynamıştır. Filli Boya’nın bayilik sisteminin dönüşümü için proje hazırlamıştır. Son olarak Hekagro Fertilizers firmasında büyüme stratejisini geliştirmiş ve belli bir süre yönetimini üstlenmiştir. Yaptığı çalışmalar ile bayi sayısının artışına, bayi başına ortalama satışın ve toplam satışın büyümesine katkıda bulunmuştur. Yeni bir bayilik programı ile yüksek satış hacmine sahip bayilerin oluşmasını sağlamıştır.

Markam’ın proje bazlı danışmanları arasında olan Faruk Şener, Markam bünyesinde ,May Tohum ve yerli bir gıda perakende markası (DOYADO) için Güven Borça ile çalışmıştır.

Marka Danışmanları Derneği (Marka Konseyi) üyesidir. 

Bayi Yönetimi konusunda yayımlanmış bir kitabı (Güçlü Bayiler İnşaa Etmek) vardır. https://www.idefix.com/Kitap/Guclu-Bayiler-Insa-Etmek/Egitim-Basvuru/Is-Ekonomi-Hukuk/Yonetim-Is-Gelistirme-Kalite/urunno

“Markanı Ateşle” (Mediacat Yayınları) ve “İtirazım Var” (Hümanist Yayınları) isimli kitaplara birer bölüm yazarak katkıda bulunmuştur. 

faruk@faruksener.com
www.faruksener.com

yazarın diğer yazıları için tıklayın

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Şirkette Yolsuzluk Nasıl Önlenir?
Faktoring Yaparken Nelere Dikkat Etmem Gerekir?
Bankalara Olan kredi Taksitlerini Ertelemek
Avukat İle Çalışmanın Önemi Nedir?
İhalelerde Pazarlama Karması 4P
Banka Kredisi Alırken Nelere Dikkat Etmem Gerekir?
İşte O, Olmazsa Olmaz ve Çok Önemli 13 Şart!
Bankalarla İlişkilerde Nelere Dikkat Edelim ?
Sözleşme İmzalamadan Önce Dikkat Edilmesi Gereken Bazı Noktalar
Mükemmel bir sistemin 3 Temel Unsuru
İhale Kaybetmenin 10 Garantili Yöntemi
Bayi Prim Sistemi
CRM Bizim İçin Gerekli mi?
Kobilere, Kriz Dönemi Önerileri;
Çek Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken Birkaç Hassas Nokta

DIŞ TİCARET

Kobiler İçin Yurtdışı Pazar Araştırması Kapsam ve Başvuru Prosedürleri

Kobiler İçin Yurtdışı Pazar Araştırması Kapsam ve Başvuru Prosedürleri

Pazar araştırma Teşviğinde, Pazar araştırmasının hangi şartları sağlaması gerektiği, kapsamı ve başvuru prosedürlerinin neler olduğu yazımızın konusudur.

OFİS VE İNSAN

Çalışanlarda Performans Düşüklüğü

Çalışanlarda Performans Düşüklüğü

İş hayatında her çalışanın başarı derecesi aynı değildir. Kimisi yapması gereken işi tam zamanında ve eksiksiz tamamlarken kimisi gereken özeni göstermeyebilir.

LED Nedir, Ne Yarar Sağlar?

LED Nedir, Ne Yarar Sağlar?

Yüzyılın devrim yaratan aydınlatma teknolojisi ile elektrik harcamalarında yüksek tasarruf sağlanıyor. Rengarenk ışıklar ile elde edilen görsel efektler de cabası.

İŞ DÜNYASI

Sürdürülebilir İş Yapış Şekli Geliştirmek Şart

Sürdürülebilir İş Yapış Şekli Geliştirmek Şart

Kolay hatırlanması için baş harfleri ile Türkçesi VIPDERZBEY, İngilizcesi TEREDIRCEM olan bir çok iş kitabında, köşe yazısında, ders kitabında yer almış, birçok seminer ve kursa konu olmuş, iş insanlarının, patronundan, yöneticisine, normal uzmanından, iş hayatına yeni başlayacak gençlere kadar herkesin bir şekilde iş hayatında bir şekilde dikkat etmesi gereken noktalar aşağıda belirtilmiştir.

HUKUK / MUHASEBE

Şirketlerin Devlete Olan Borçları ve Ortakların Sorumlulukları

Şirketlerin Devlete Olan Borçları ve Ortakların Sorumlulukları

Devlete Olan Borçlarda Şirket Ortaklarının Sorumluluğunu Biliyor Musunuz?

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR

  • B2B Segmentasyon Nasıl Yapılır?

    Segmentasyon nedir, nasıl yapılır ve nasıl kullanılır konularını daha önce yazılarımda ele aldım. Bu sefer B2B sektörlerinde segmentasyonun nasıl yapılacağını açıklayacağım.

tümü

PATRONA TAVSİYELER

Bayi Prim Sistemi

Bayi Prim Sistemi

Bayilere prim vermek satış yönetiminin en önemli kararlarından biridir. Prim nasıl verilecek, ne kadar verilecek, nasıl ödenecek, ne zaman ödenecek gibi sorular bu kararın içinde cevaplanmalıdır. Bayi priminde amaç bayiyi teşvik etmektir. Bu amacın gerçekleşmesi için prim sistemi iyi tasarlanmalıdır.