Sizi Tanıyoruz = CRM

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
Sizi Tanıyoruz = CRM

Garson siparişinizi alıyor, masada bir kaç kişisiniz. Daha sonra siparişleri getiriyor ve hiç sormadan herkese sipariş ettiklerini servis yapıyor. Ya da her gün gittiğiniz gazete bayiine gidiyorsunuz, ve satıcı Merhaba deyip her gün aldığınız gazeteyi veriyor. Buna benzer durumlarla kaşılaştığınızda kendinizi nasıl hissedersiniz?

Garson siparişinizi alıyor, masada bir kaç kişisiniz. Daha sonra siparişleri getiriyor ve hiç sormadan herkese sipariş ettiklerini servis yapıyor. Ya da her gün gittiğiniz gazete bayiine gidiyorsunuz, ve satıcı Merhaba deyip her gün aldığınız gazeteyi veriyor. Buna benzer durumlarla kaşılaştığınızda kendinizi nasıl hissedersiniz? Öyle ya, siparişi getirip köfte kimindi, kola kimindi,aa diyet olacaktı değil mi? gibi sorularla servis yapan bir çok garson varken yukarıda bahsedilen türde bir garson sizi etkilemez mi? Ya da örnekteki gazeteci için, bizim gazeteci sıfatını uygun bulmaz mısınız?

Peki nedir bunun sebebi? Sebep: örnekteki garson veya gazetecinin işine, dolayısı ile müşterisine saygı duyduğunu düşünmemizdir? Bu da güven ve sempati doğurur.

Web sitelerinin interaktif olmasının ardındaki gerekçe de tam olarak bu etki ve tepkidir. Bazılarımız şöyle düşünebilir: Garsonun bana saygı duyması tamam da, web sitelerinde benim adımı hatırlayan, ya da isteklerime göre davranan şey bir bilgisayar, ve bir makinenin bana saygı duyduğu fikri hiç de inandırıcı değil. Eğer böyle düşünüyorsanız, size bir sorumuz var: Ya örnekteki garsona bu davranışı patronu öğretti ise, müşterilerin siparişlerini karıştırmamasını tembih etti ve hatta onu çalıştırdı ise. O zaman restorana, veya garsona duyduğunuz sempati veya takdir veya güven azalır mı? Muhtemelen hayır. Çünkü size saygı duyan işletmedir. O işletmenin bir kültürü vardır ve kurum kültüründe müşteriler de hak ettikleri yeri almıştır. Garsonun siparişleri karıştırmadan servis yapmasını politika haline getiren bir işletmenin, her halde mutfağının da temiz olduğunu düşünürsünüz. Çorbanızdan saç çıkması endişesini taşımazsınız. Büyük olasılıkla, aynı hassasiyet kurumun tümüne yayılmıştır. Aksi büyük hata olur.

Bu nedenle, sizi hatırlayan bilgisayarın duygusuzluğu yerine, sizi hatırlamasının iyi olacağını düşünen kurumu (yani çalışanları) taktir etmeli. Muhtemelen bu kurum, hizmetlerini sunarken de saygılı ve titiz davranmayı amaçlamaktadır.

Kaldı ki, bu beklentileri destekleyen teknik gerekçeler de var. Çünkü müşterilerinin isimlerini ya da tercihlerini tutacak alt yapıya sahip olması, o kurumun müşterileri hakkında daha ayrıntılı bilgileri de tutmasını ve analiz yaparak hizmetlerini geliştirmesini sağlamaya yetecek alt yapıdır. Kendinizi kurumun karar vericisi olarak düşünün, müşterinin adını bilmekten daha fazlası için endişeleniyor olurdunuz.

Bunun yanında bu tür bir yaklaşım her iki taraf için de oldukça verimlidir. Örnekteki gazeteci önümüzdeki yıl boyunca sizi 365 kere aynı gazetenin ismini söylemekten kurtaracak. Garson ise, masadakilerle sohbet etmek yerine dakikalarca doğru yemeğin önünüze gelmesini beklemekten. Bu yönü ile baktığımızda da dinamik web sitelerinin verimli bir ziyaret olanağı sunduğunu görüyoruz. Özellikle günümüzde web içeriğinin çok genişlediğini düşünürsek, bu zaman tasarrufu çok önemlidir.

Üye Olma İhtiyacı, bir iç güdüdür. Satıcılara anlatılan bir kaç müşteri karakter özelliğinden biridir. İşin iyi tarafı üye olma ihtiyacı duyan kişiler, üye oldukları kuruma bağlıdır ve onun gelişmesini isterler, hatta bazı durumlarda beklenmeyecek kadar önemli katkı sağlayabilirler. Dolayısı ile her web sitesi sahibi böyle bir ilişki geliştirmeyi hedeflemelidir. Nasıl ki örnekteki garson daha bol bahşiş alacaksa, önünüze gelen gazeteciden değil muhtemelen her zaman bizim gazeteci dediğiniz gazeteciden alış veriş yapacaksanız, hatta gazeteci sigara satmaya başladığında sigaranızı da ondan alacaksanız, inetraktif web siteniz de ziyaretçi veya müşterilerinizin sizin için aynı duyguları beslemesini sağlayacak. Para kazanmanıza izin verecekler, sizi çevrelerine tavsiye edecekler, bir ürün aldıktan sonra başka ürünler sunduğunuzda onları da sizden alacaklar.

Tabii ki, şark zihniyetinin dahi yöntemi olduğu üzere, bir kez kafesledik mi, sonra yolarız gibi bir mantığa zemin hazırlamış olmuyoruz. Örnekteki garsonun getirdiği çorbadan saç çıkması ne büyük hayal kırıklığı olurdu değil mi? Kısaca söylemek istediğimiz şu: interaktif bir web sitesine sahip olma sebepleri arasında göz boyama gibi bir sebebe yer yok. Bu tür bir site hoş görünme isteğinin değil, gerçekten müşteriyi odağa alan, ona saygı duyan bir yaklaşımın sonucu olmalıdır.

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
8217 kere okundu

Etiketler: crm

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

'Brief' Vermek - 5N - 1K / İşimizin Özü
Pazarlama ile Stratejinin Kesişimi
Türkiye’nin istihdamına online alım ve başvurular yön veriyor!
Franchising
Markanızın Değerini Biliyor musunuz?
İşletmelerde Total Risk Yönetimi (ERM)
Patron Nasıl Yönetilir?
İşe İyi “İÇ” Müşterileri Alın
Kurumsal Yönetimde Destekler, Estek ve Köstekler
21.Yüzyılın Rekabet Silahı; Müşteri İlişkileri Yönetimi
Şirket Usulsüzlüklerinde 30 Yaş Üstü Erkekler Başı Çekiyor
Kobi Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş. ile ilgili prosedürler
Çalışma hayatında Durduk Yere Çıkan Çatışmalar, Çatışma Maliyeti
İş Yeri Kuralları, İş Yerlerinin Sevilmeyen Halleri
Ofislerdeki ilk iş günü acemilikleri

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

Nasıl ihracat yapabiliriz ?

Nasıl ihracat yapabiliriz ?

6.1.1996 tarih ve 22515 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan İhracat Yönetmeliğinin 4 üncü maddesinin (e) bendine göre, ihraç edeceği mala göre ilgili ihracatçı birliğine üye olan, gerçek usulde vergiye tabi (tek vergi numarası sahibi) gerçek ve tüzel kişi tacirler, esnaf ve sanatkar odalarına kayıtlı olup üretim faaliyetiyle iştigal eden esnaf ve sanatkarlar ile joint-venture ve konsorsiyumlar ihracatçı olarak tanımlanmıştır.

OFİS VE İNSAN

Zor İnsanlarla Nasıl Başa Çıkılır?

Zor İnsanlarla Nasıl Başa Çıkılır?

İnsan sosyal bir varlıktır. Toplumdaki varlığını sürdürebilmek için de kullandığı en etkili kanal "iletişim"dir.

Kağıtsız ofise geçiş: Elektronik Doküman Yönetimi

Kağıtsız ofise geçiş: Elektronik Doküman Yönetimi

Ofis içi iş akışının en önemli unsurlarından biri, yaratılan ya da elde edilen belge ve dokümanlardır. Bir bakıma faaliyetlerinizin somut göstergesi, iş akışı hacminizin, hızının ve çeşitliliğinin birer delilidir bunlar.

İŞ DÜNYASI

Deloitte “Kamu Sektöründe Finansal Otorite Olmak” raporu

Deloitte “Kamu Sektöründe Finansal Otorite Olmak” raporu

Deloitte kamu yönetiminde finans fonksiyonunu tüm boyutlarıyla inceleyen kapsamlı bir rapor yayınladı.

HUKUK / MUHASEBE

Kişisel Verilerin Korunması Hakkındaki Kanun ile Getirilen Yükümlülükler

Kişisel Verilerin Korunması Hakkındaki Kanun ile Getirilen Yükümlülükler

Kişisel verilerin korunması konusu 80’li yıllardan itibaren uluslararası belgelerde yer almaya başlamıştır.

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR

  • Her KOBİ'nin kullanması gereken pazarlama araçları

    Bu yazıda sofistike pazarlama kavramlarından değil hazırlaması basit, kullanması kolay birkaç pazarlama aracından bahsedeceğiz. Konumuz müşterileriniz karşısında firmanızı, ürün ve hizmetlerinizi nasıl tanıtacağınızdır? Milyon dolarlık reklam bütçesi olmadığına göre, KOBİ’ler bu işi nasıl çözecekler? Özellikle B2B sektörlerde faaliyet gösteren KOBİ’lerin yöneticilerinin birkaç dakikasını ayırmalarını istiyoruz.