İşe İyi “İÇ” Müşterileri Alın

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
İşe İyi “İÇ” Müşterileri Alın

“Müşteri velinimettir”. Her ticari işletmenin –küçük olsun, büyük olsun- dar anlamda hedefi, amacı “kar” etmek olduğunda bunun için “sadık” müşteri sayısını ne kadar artırabilir ve bunları elde tutarsa bu amacında başarılı olacağı bilinen bir gerçektir.

Aynı şekilde firmaların “İÇ” Müşterilerinin de “sadık” olmasının ötesinde, “iyi” olması; yani çalışanlarının sadece kendi işlerini çok iyi yapmaları değil, aynı zamanda ilgili diğer süreçler ile ilgili bir “iyi” müşteri gibi, “marka”ya, firmaya değer veren, gelişmesini, hizmet ve ürün kalitesinin artmasını isteyen “iyi” müşteri gibi iyi “iç” müşterileri olması gerekir.

Bu klasik ISO 9001 standart proses ve iş tanımları ile anlatılamaz. Çok ötesinde statik özelliklerin yeterli olmayacağı, hem hizmet ve ürünleri kullanan, şirketin iç yapısında da süreçlerin birbirleriyle ilişkisini iyi çözebilecek.

Bu olguya “Serious Play” ve “Getting Beyond Ideas” kitaplarının yazarı ve Amerika’nın ünlü üniversitelerinden MIT Sloan’da araştırmacı Michael Schrage bir yazısında “en sıkıcı ve zor işleri-görevleri en iyi çalışanınıza verin” i diye öneriyor.

Tabi ki tüm çalışanlarınızın hep “en iyi” olması bir başka bir şey ama bunların içinden de, en sıkıcı ve zor gelecek görevler için mutlaka ekibin en iyisini görevlendirmek gerekir demeye getiriyor. Belki de en yetenekli çalışanlarınız böyle bir sorunun çözümünde görevlendirilmelerini bir “küçük düşürme” şeklinde bile algılayabilecek olsalar bile en doğru tercih olacaktır deniyor.

Bu yüzden özellikle KOBİ patronlarına, İnsan Kaynakları Yöneticilerine işe alım süreçlerinde, adaylara özgeçmişlerde yazılı olmayacak bu şekilde “tüketici” veya “müşteri” olarak yaşadıkları deneyimleri, hangi marka veya firma için ne önerilerde bulunduklarını, hangi sorunlarını nasıl çözüme ulaştırdıklarını, başlarından geçen “iyi”, “kötü” deneyimleri sorarak ekibinize katacağınız en önemli kaynağınız “insan kaynağı”nın diğer yetkinliklerinin yanında “iyi bir iç müşteri” olup olamayacağını da belirlemeniz çok yerinde olacaktır.

Zorlu rekabet şartlarında “fark” yaratabilmek için “sıradan” olmayan, normal işlerinin yanında “olayın tümünü” görebilen hem iyi müşteri hem de iyi “iç” müşteri olan çalışanlardan oluşan ekibinizin önemli başarılar elde etme şansı daha yüksek olacağı kesindir.

i) Michael Schrage, “Put Your Best People On Your Most Boring Challenges” http://blogs.hbr.org/schrage/2011/11/put-your-best-people-on-your-m.html

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
6446 kere okundu

Etiketler: müşteri personel

Cihan Ürtiş

ODTÜ İşletme Mezunu olan Cihan ÜRTİŞ, iş deneyimi olarak büyük bölümünü Hazır Giyim sektöründe çeşitli pozisyonlarda çalışarak ve son olarak Tedarik Zinciri – Dış Ticaret Direktörlüğü ile İthalat, İhracat, Satınalma, Dış Ticaret, Gümrük, TURQUALITY gibi alanlarda yöneticilik yapmıştır.

Eskişehir ve Çevresi ODTÜ Mezunları Derneği Yönetim Kurulu üyesidir.

2012 itibariyle serbest çalışan Cihan Ürtiş, siyaset ve ekonomi konularında araştırmalar yapmakta bazıları çeşitli gazete, dergi ve internet sitelerinde yayınlanmış yazılarının yanında yayınlanmaya hazırlanan öykü, deneme ve şiir çalışmaları da bulunmaktadır.

cihan.urtis.net

yazarın diğer yazıları için tıklayın

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Enflasyonun sonuçları
İnovasyon ve Girişimcilik Nedir? Nasıl Girişimci ve İnovatif Olunur?
KOBİ'ler Eğitim Alırken Nelere Dikkat Etmeliler?
Taktik, Strateji ve Karar Almada Kurmay Kadronun Yetiştirilmesi
Yüksek lisans sınavına neden giriyoruz?
Büyük Veri Analizleri ve Sektörel Farkındalık (Big Data)
Mükemmel bir sistemin 3 Temel Unsuru
İşsizlik, İstihdam Sorunu ve Çözüm Yolları
Ayna ayna kurumsal KOBİ kimliğimi söyle bana
Kobi Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş. nedir?
Buy-ology, satın alma bilimi
Perakendecilik Temel Kavramları
Internet Reklamcılığına Bir
Gümrük Yönetmeliğindeki değişiklikler
Yönetim Kurulu Üyeleri Kriz Ortamında Risk Yönetimine Ağırlık Verecek

DIŞ TİCARET

Gümrük Yönetmeliğindeki değişiklikler

Gümrük Yönetmeliğindeki değişiklikler

Gümrük Yönetmeliğinin getirdiği değişiklik; özet beyan, onaylanmış kişi statü belgesi, antrepo ve gümrük müşavirliği sınavına ilişkin maddelerinde yapılan çeşitli düzenlemeleri içeriyor.

OFİS VE İNSAN

Hayal Kurmanın Önemi, Hayal Etmenin Gücü ve Motivasyonu

Hayal Kurmanın Önemi, Hayal Etmenin Gücü ve Motivasyonu

Hayal Kurmanın Önemi, Hayal Etmenin Gücü ve Motivasyonu

Monitör ve masa yerleşimi

Monitör ve masa yerleşimi

Özellikle sırt, bel ve boyun rahatsızlıkları yönünden masada oturuş ve göz sağlığı açısından da monitör konumlanmalarında dikkat edilmesi gerekenleri inceliyoruz

İŞ DÜNYASI

Sürdürülebilir İş Yapış Şekli Geliştirmek Şart

Sürdürülebilir İş Yapış Şekli Geliştirmek Şart

Kolay hatırlanması için baş harfleri ile Türkçesi VIPDERZBEY, İngilizcesi TEREDIRCEM olan bir çok iş kitabında, köşe yazısında, ders kitabında yer almış, birçok seminer ve kursa konu olmuş, iş insanlarının, patronundan, yöneticisine, normal uzmanından, iş hayatına yeni başlayacak gençlere kadar herkesin bir şekilde iş hayatında bir şekilde dikkat etmesi gereken noktalar aşağıda belirtilmiştir.

HUKUK / MUHASEBE

Türk Ticaret Kanununda tutulacak Resmi Defterler ve saklama süreleri

Türk Ticaret Kanununda tutulacak Resmi Defterler ve saklama süreleri

Ticari defterlerin uygun tutulmaması, cezaî yönden bu Kanuna ve ilgili diğer kanun hükümlerine göre sonuçlar doğuracaktır.

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi