İşe İyi “İÇ” Müşterileri Alın

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
İşe İyi “İÇ” Müşterileri Alın

“Müşteri velinimettir”. Her ticari işletmenin –küçük olsun, büyük olsun- dar anlamda hedefi, amacı “kar” etmek olduğunda bunun için “sadık” müşteri sayısını ne kadar artırabilir ve bunları elde tutarsa bu amacında başarılı olacağı bilinen bir gerçektir.

Aynı şekilde firmaların “İÇ” Müşterilerinin de “sadık” olmasının ötesinde, “iyi” olması; yani çalışanlarının sadece kendi işlerini çok iyi yapmaları değil, aynı zamanda ilgili diğer süreçler ile ilgili bir “iyi” müşteri gibi, “marka”ya, firmaya değer veren, gelişmesini, hizmet ve ürün kalitesinin artmasını isteyen “iyi” müşteri gibi iyi “iç” müşterileri olması gerekir.

Bu klasik ISO 9001 standart proses ve iş tanımları ile anlatılamaz. Çok ötesinde statik özelliklerin yeterli olmayacağı, hem hizmet ve ürünleri kullanan, şirketin iç yapısında da süreçlerin birbirleriyle ilişkisini iyi çözebilecek.

Bu olguya “Serious Play” ve “Getting Beyond Ideas” kitaplarının yazarı ve Amerika’nın ünlü üniversitelerinden MIT Sloan’da araştırmacı Michael Schrage bir yazısında “en sıkıcı ve zor işleri-görevleri en iyi çalışanınıza verin” i diye öneriyor.

Tabi ki tüm çalışanlarınızın hep “en iyi” olması bir başka bir şey ama bunların içinden de, en sıkıcı ve zor gelecek görevler için mutlaka ekibin en iyisini görevlendirmek gerekir demeye getiriyor. Belki de en yetenekli çalışanlarınız böyle bir sorunun çözümünde görevlendirilmelerini bir “küçük düşürme” şeklinde bile algılayabilecek olsalar bile en doğru tercih olacaktır deniyor.

Bu yüzden özellikle KOBİ patronlarına, İnsan Kaynakları Yöneticilerine işe alım süreçlerinde, adaylara özgeçmişlerde yazılı olmayacak bu şekilde “tüketici” veya “müşteri” olarak yaşadıkları deneyimleri, hangi marka veya firma için ne önerilerde bulunduklarını, hangi sorunlarını nasıl çözüme ulaştırdıklarını, başlarından geçen “iyi”, “kötü” deneyimleri sorarak ekibinize katacağınız en önemli kaynağınız “insan kaynağı”nın diğer yetkinliklerinin yanında “iyi bir iç müşteri” olup olamayacağını da belirlemeniz çok yerinde olacaktır.

Zorlu rekabet şartlarında “fark” yaratabilmek için “sıradan” olmayan, normal işlerinin yanında “olayın tümünü” görebilen hem iyi müşteri hem de iyi “iç” müşteri olan çalışanlardan oluşan ekibinizin önemli başarılar elde etme şansı daha yüksek olacağı kesindir.

i) Michael Schrage, “Put Your Best People On Your Most Boring Challenges” http://blogs.hbr.org/schrage/2011/11/put-your-best-people-on-your-m.html

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
6822 kere okundu

Etiketler: müşteri personel

Cihan Ürtiş

ODTÜ İşletme Mezunu olan Cihan ÜRTİŞ, iş deneyimi olarak büyük bölümünü Hazır Giyim sektöründe çeşitli pozisyonlarda çalışarak ve son olarak Tedarik Zinciri – Dış Ticaret Direktörlüğü ile İthalat, İhracat, Satınalma, Dış Ticaret, Gümrük, TURQUALITY gibi alanlarda yöneticilik yapmıştır.

Eskişehir ve Çevresi ODTÜ Mezunları Derneği Yönetim Kurulu üyesidir.

2012 itibariyle serbest çalışan Cihan Ürtiş, siyaset ve ekonomi konularında araştırmalar yapmakta bazıları çeşitli gazete, dergi ve internet sitelerinde yayınlanmış yazılarının yanında yayınlanmaya hazırlanan öykü, deneme ve şiir çalışmaları da bulunmaktadır.

cihan.urtis.net

yazarın diğer yazıları için tıklayın

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi
Türkiye, Avrupa’nın en “girişimci” ülkesi
Çalışanların sabah ilk işi e-posta kontrolü
Metal Sanayiinde Neler Oluyor?
Sanat ve turizm: Sanat Turistlerini Nasıl Çekmeli?
İş Dünyasında Ben Yaptım Olduculuk
Markanızın Değerini Biliyor musunuz?
Sizi Tanıyoruz = CRM
Perakendecilik Temel Kavramları
Performans değerlendirme sonucuna işçinin verdiği cevabın savunma sayılamayacağı konusu
Konkordato Yanlış Bilinen Bir Doğru
PARETO Prensibi ve Referans Mallar
Yalın İş Planı (Lean Business Plan)
2023'e 5 Kala..Turquality
Şirketinizin Yansıması ve Çalışanlarınız İçin İç ve Dış Destekler

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

Dış Ticaret Verilerine Göre Nereye Gidiyoruz?

Dış Ticaret Verilerine Göre Nereye Gidiyoruz?

Türkiye İstatistik Kurumu ile Gümrük ve Ticaret Bakanlığı işbirliğiyle oluşturulan geçici dış ticaret verilerine göre; ihracat 2015 yılı Eylül ayında, 2014 yılının aynı ayına göre %14,2 azalarak 11 milyar 659 milyon dolar, ithalat %25,2 azalarak 15 milyar 401 milyon dolar olarak gerçekleşti.

OFİS VE İNSAN

Beden Dilinin Etkin Kullanımı

Beden Dilinin Etkin Kullanımı

Beden dili, sözlü iletişimi daha etkili hale getirmek amacıyla iletişime bedenimizi de katarak kullandığımız sözsüz iletişim biçimine verilen isimdir.

Ofisiniz için bilgisayar sistemlerinin seçimi

Ofisiniz için bilgisayar sistemlerinin seçimi

Bir ofis için gerekli olan bilgisayar altyapısı veya donanımının seçimi oldukça özen gerektiren bir konudur.

İŞ DÜNYASI

Yüksek lisans sınavına neden giriyoruz?

Yüksek lisans sınavına neden giriyoruz?

Sınava girme nedeni okulda kalıp akademik kariyer yapmak değil, kişinin işsiz olmasından dolayı zamanını değerlendirmek istemesi

HUKUK / MUHASEBE

Vergi İdaresindeki Değişimler (1.Bölüm)

Vergi İdaresindeki Değişimler (1.Bölüm)

Vergi İdaresindeki Değişimin Farkında mısınız?

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR

  • Logitech ve İnovasyonu Markalamak

    Her şey bir twit ile başladı. Linkini verdiğim bu twit ile birden Logitech Mouse ilgi alanıma girdi. ( https://twitter.com/kerimolmez/status/558724078463647745) Çünkü, bilgisayarı ve dolayısı ile Mouse'u yoğun kullanan biri olarak Mouse pilinin çabuk bitmesinden, olmadık bir zamanda pil bulmaya çalışmaktan yorulmuştum. Twitte ve ilgili yazıda bahsedilen Mouse'un pil ömrünün uzun olması bu derdime bir çare olacak gibi görünüyordu. Mouse pilinin bitmesi ve ikide bir pil arama derdim o kadar büyüktü ki hemen o gün iki üç mağaza gezerek o Mouse'u aldım. Mouse'u aldığım tarih 24 ocak. Bugün 1 Mart. Yani bir ayı aşkın zamandır aynı pili kullanmaya devam ediyorum.

tümü

PATRONA TAVSİYELER

Yedi Adımda Satış Departmanı Kurma

Yedi Adımda Satış Departmanı Kurma

Satış konusunda bulunan kaynaklar çoğunlukla daha iyi nasıl satış yapılabileceği hakkındadır. Bu konuda yeterince kitap, makale, web sitesi vb. vardır. Ancak yerli şirketlerimizin en çok ihtiyaç duyduğu konulardan birisi de satış departmanının kuruluşudur. Bir çok firma da satış departmanının kuruluşu ve geliştirilmesi için projeler de yaptım. Üzerinde çalıştığım bu konuyu derli toplu bir şekilde ele almak istiyordum. Bir satış departmanının nasıl kurulacağı konusunu Kobitek.com okuyucuları için kaleme aldım.