- Akıllı ödemeler, ulaşım deneyimimizi değiştirecek
- İnsan Faktörü Her zaman İlk Sırada!
- SabancıDx'in dijital satın alma platformu Pratis yurt dışına ihraç edildi
- Kobilere ve Çalışanlarına Özel Psikolog ve Diyetisyen Hizmeti
- Türkiye‘de suistimalin firmalara faturası 40 milyar dolar
- İnternetten kartlı ödemeler 1 milyar TL'ye ulaşarak rekor kırdı
- Dünyanın En Yetenekli Ülkeleri Hangileri
Yeni elektronik tüketicisi kaliteli bir cihazın değil, kaliteli bir hizmet deneyiminin peşinde

IBM’in yayınladığı “Elektronik Tüketicisi Raporu”na göre tüketiciler cihazın kendisinden çok, o cihaz ile neler yapabilecekleriyle ilgileniyorlar. Satın alacakları cihazlardan yüksek performans, ileri ve entegre hizmet almak istiyorlar. Üreticiler ise tüketicileri ellerinde tutmak için yeni işbirliği yollarını geliştirmeye, sundukları hizmetleri iyileştirmeye ve yazılım ve BT altyapılarını ilerletmeye odaklanmalılar.
IBM’in danışmanlık ayağı olan Küresel İş Değerleri Enstitüsü’nün (IBV) son yayınladığı raporu, tüketici elektroniği pazarındaki eğilimleri ve yenilikleri saptıyor. Araştırma için IBV, 5 ülkeden (ABD, Japonya, Çin, İngiltere ve Almanya) bağlantılı cihazları ve buna bağlı servislerin kullanıcısı olan 1.000 tüketiciyle görüşerek küresel bir tüketici anketi gerçekleştirdi. Buna ek olarak üretici tarafındaki ilgi, bilgi ve bakış açılarını da keşfetmek için aynı çalışmada 32 elektronik sektörü yöneticisi ve üst düzey yöneticisi ile de röportaj yapıldı.
Araştırmaya göre, bugünün elektronik pazarındaki tüketiciler kaliteli bir cihazdan çok daha fazlasını, kaliteli bir deneyim istiyorlar. Tüketiciler, cihazın kendisinden çok, o cihaz ile neler yapabilecekleriyle ilgilenirken, satın alacakları cihazlardan yüksek performans, ileri ve entegre hizmet alma beklentisindeler.
Anketin en ilginç bulgularından bir tanesi tüketicilerin çoğunluğunun aldıkları hizmet kalitesinden memnun olmadıklarını dile getirmesi. Tüketicilerden, cihazlardan ve hizmetlerden duydukları memnuniyet seviyelerine yüzde olarak puan vermelerini istediğimizde en yüksek memnuniyet seviyesi %58 olarak ortaya belirtiliyor. “Hizmet sayısından memnuniyet” seviyeleri %58, “istikrarlı hizmet alma” seviyeleri ve bundan duyulan memnuniyet %56 ve sunulan “kullanım desteğinden” memnuniyet ise % 54 seviyesinde puanlandırılıyor.
Çalışmanın dikkat çeken bir başka verisi de tüketicilerin elektronik sektöründeki üreticilerle açık bir iletişim hattı talep ettiklerini net olarak ortaya koymalarıdır. Ankette, doğrudan üreticilerle konuşmak istediklerini ve bunu online iletişim yöntemleri kullanarak yapmak istedikleri belirtiliyor. E-mail yoluyla iletişim kurmak en popüler yöntem olurken (%35), üreticinin websitesi üzerinden iletişime geçerek markayı ve üretici takip etmek (%23) iken üçüncü şahıs web siteleri (%14) ve kişisel bloglar (yüzde 6) üzerinden iletişime geçmek ise daha az popüler seçenekler olarak ortaya konuyor.
Mevcut ekonomik ortamda, şirketlerin ürünlerini farklılaştırmaları için kullanabilecekleri yöntemlerinin giderek azalması ve büyüme marjlarının düşmesi, cihaz üreticilerini yeni büyüme fırsatları aramaya itiyor. Tüm bunlar olurken aynı zamanda, giderek artan ölçüde talepkar bir tutum takınan tüketicilerle de karşı karşıya kalınıyor. Dolayısıyla, elektronik sektöründeki şirketler, bu eğilimlere cevap verirken sadece ileri teknoloji sunan ürünlere değil, aynı zamanda tüketicilerin deneyimlerini geliştirmeye yönelik hizmetler tasarlamaya odaklanmalılar. Şirketlerin geleneksel bakış açılarını değiştirmeleri gerektiğine dikkat çekilirken, araştırmada, üreticilerin bunu sağlamak için kullanabilecekleri 4 stratejiye vurgu yapılıyor: işbirliğini teşvik edecek yetenekler geliştirmek, hizmet sunumlarını iyileştirmek, yazılım ve BT altyapılarını ileri seviyelere getirmek.
Araştırmaya göre, üretici şirketler yeni fikirler ortaya atmak ve yenilikçi hizmetler sunmak için tüketiciler, çalışanlar arasında ve dış taraflarla işbirliklerini desteklemeli ve kolaylaştırmalılar ve bunu, açık işbirliği ortamı kurarak gerçekleştirmeliler. Ayrıca, verileri kullanarak tüketiciler hakkında yeni kavrayışlar edinebilir ve bu kavrayışları ürünleri, hizmetleri ve etkili pazarlama stratejileri kurmak için kullanabilirler. IBV araştırmasına göre sadece ürünler çerçevesinde değil, aynı zamanda hizmetlerin tasarlanması, geliştirilmesi ve işletilmesini sağlamak, yazılım kapasitelerine odaklanmak, bağlantılı cihazlar ve ilgili hizmetlerin arkasındaki bir diğer itici güç olabilir. Şirketlerin uzun vadeli rekabetçilik hedeflerine kavuşmalarını sağlayacak bir plan kurgulamaları ve tüketici deneyimini esnek ama etkili teknik mekanizmalar aracılığıyla sağlamaları ise gelecekte tüketici kitlesini ellerinde tutmak isteyen elektronik sektöründeki şirketlere önerilen diğer yöntemler arasında yer alıyor.
IBM’in “The Connected Consumer Challenge- Extending the electronics experience through services” raporunun tamamına ulaşmak için:
http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-connected-electonics.html
Geçmişte | Gelecekte | |
Fiyat | 82% | 85% |
Ürün özellikleri | 79% | 82% |
Internet bağlantısı | 63% | 71% |
Marka | 66% | 69% |
Cihazın birlikte çalışabilirliği | 60% | 69% |
Tasarım | 63% | 69% |
İçerik/Hizmet sürekliliği | 59% | 68% |
Müşteri Hizmetleri | 59% | 65% |

Bu Kategorideki Diğer Yazılar
DIŞ TİCARET
Nazi Almanya'sından Bugüne
Savaş kaybetmiş Almanya'nın başarı hikayesinin altında yatan ticaret anlayışını ve Almanya pazarına giriş için gerekenleri Dış Ticaret uzmanı Didem Aydoğan yazdı.
OFİS VE İNSAN
Hayatı Ertelemeden Yaşamak, Zamanın Öneminin Farkına Varmak
Toplum olarak işlerimizi en son ana bırakmaya yatkınız. Ya Hayat? Onu yaşamayı niye son ana bırakıyoruz. Gülmeyi bile öteleyen ve taksitlendiren bir hayat yaşıyoruz. Her sabah 24 saati peşin alıyoruz ama taksit taksit gülüyor ve mutluluğu da aylarca erteliyoruz.
Ergonomi nedir?
Ergonomiye kısaca fiziksel çevrenin insana uyumlaştırılması süreci diyebiliriz. Günümüz endüstri çağında makine-insan arasındaki artan ilişkiler, insana uyumlu çevre, eşya, makine, ofis vs. gibi fiziksel çevre birimlerinin yaratılması çabalarını zorunlu kılıyor.
İŞ DÜNYASI
Outsourcing (Dış kaynak kullanımı)
Outsourcing (okunuşu: autsorsing), Türkçe'si "Dış kaynak kullanımı" olarak tanımlayabileceğimiz bir kavramdır.
HUKUK / MUHASEBE
Kayıt Dışı Ekonomi ve Ülkemizin Geleceğine Etkisi
Kayıt dışı çocuklarımızın çalınan geleceğidir.
Müşterilerinize Nasıl Bir Tedarikçi Olduğunuzu Sorun
Pazarlama ve Satış Süreçlerinin Detaylı İncelenmesi
Satış Yönetimi Değerlendirmesi