AVM Yönetiminde “Yürüyerek Yönetim” Yaklaşımı

Bu sıralar önüme tesisler çıkıyor.

Günümüzde tesis yönetimi, işletmelerin verimli ve etkin bir şekilde çalışmasını sağlamak için kritik bir role sahiptir. Tesis yönetimi zor bir iş değildir; ABD’lilerin dediği gibi “Uzay bilimi değil, sağduyudur bu iş.” Ancak, bu sağduyu eksik olduğunda ve sorunlar görmezden gelindiğinde, ciddi aksaklıklar meydana gelebilir.

Örneğin, bu sabah Bodrum Avenue önündeki yırtık bayrağı fark ettiğimde hemen yetkililere bildirdim. Yaklaşık 40 dakika orada olmama rağmen bayrak ne indirildi ne de değiştirildi. Bu durum, ilgisizliğin ve sağduyu eksikliğinin bir göstergesidir. Daha önce de engelli park yerleri ile ilgili bir sorun yaşadım ve ilgileneceklerini söylediler, hatta aradılar, ama hiçbir şey değişmedi. Bu gibi durumlar, tesis yönetiminin sağduyu sahibi olmayan, boşverci ve ertelemeci kişilerin işi olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Uzun yıllar boyunca dünyanın birçok köşesinde AVM kurdum, projelerini yaptım ve yönettim. Bu süreçte, iletişim becerileri güçlü olmayan ekiplerin hep hayal kırıklığı yarattığını gözlemledim. Temizlik, güvenlik ve teknik birimler arasında sağlıklı iletişim olmadığı sürece her şey kolayca aksar. Ancak, her şeyden önemlisi şirket kültüründe "bakmak" değil, "görmek" ve hemen önlem almak olmalıdır. Bunu sağlayacak kişi de en üstteki yönetici ve hatta patron olmalıdır.

AVM ve perakende yönetiminde “yürüyerek yönetim” yaklaşımı çok önemlidir. Her seviyedeki yönetici, günde en az 1-2 kez tüm AVM’yi dolaşmalı ve gözüne çarpan aksaklıklara hemen müdahale etmelidir. En üst yönetimde olduğum halde, AVM’lerde yürürken yerde çöp görsem alır ve çöp kutusuna atarken temizlik ve güvenlik ekiplerinin gözüne bakardım. Göz kırpan lambalar için teknik ekibi arar ve yine temizlik ve güvenlik ekiplerinin gözüne bakardım. Zamanla, onlar da görmeyi öğrenir ve çözüm sağlamaları gerektiğini anlar.

Evet, aslında tesis yönetiminin temelinde “yürüyerek yönetim” yatar. Oturduğunuz yerden yönetim yapılırsa, aksaklıklar giderek çoğalır. Bu yüzden, proaktif ve sağduyulu bir yaklaşım benimsemek, tesis yönetiminde başarıya ulaşmanın anahtarıdır.