Pazarlama Temel Kavramları -2

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
Pazarlama Temel Kavramları -2

Pazarlama ve pazarlama iletişimi denildiği zaman aklımıza gelen veya gelmesi gereken kavramlara devam ediyoruz.

PAZARLAMA ve AKILDA KALANLAR - 2

Ne zaman başarılı bir marka görseniz, birisi cesur bir karar almış demektir.
"Peter DRUCKER"

Pazarlama ve pazarlama iletişimi denildiği zaman aklımıza gelen veya gelmesi gereken kavramlara devam ediyoruz.

PAZARLAMA KARMASI / PAZARLAMANIN 4P´Sİ

Seçilen hedef pazardaki tüketicilerin istek ve ihtiyaçları doğrultusunda müşteri tatminini sağlamak amacıyla işletmenin kontrolünde olan ve 4P (product / ürün, price / fiyat, place / yer, promotion / tutundurma)  diye adlandırılan  bileşenlerden oluşan karmadır.

PAZARLAMANIN 4C´Sİ

Pazarlama karmasını oluşturan 4P´nin müşteri odaklı yaklaşımla beraber değişen yönü  pazarlamanın 4C´sini oluşturmaktadır.

4P´ler 4C´ler

  • Product / Ürün Customer Value / Müşteri İçin Değeri (Fayda)
  • Price / Fiyat Cost to the Customer / Müşteriye Maliyeti
  • Place / Yer Convenience / Kolaylık
  • Promotion / Tutundurma Communication / İletişim

AMACA YÖNELİK PAZARLAMA

İşletmenin sosyal bir konu, dava ya da fikre destek olduğunu pazarlama mesajlarında işlemesi ve bu süre içinde elde edilen satış gelirinin bir bölümünü bu sosyal konu, fikir veya davanın gerçekleşmesine çaba gösteren tarafa bağlanmasıdır.

SPONSORLUK

1. Kuruluşun adını duyurmada etkili olan reklam ve tanıtımın ötesinde kamuoyu düşünülerek, saygınlığı geliştirmek, topluma hizmet sunmak amacıyla yapılan faaliyetlerdir.
2. Kurumsal ya da pazarlama amaçlarına yönelik, doğrudan medya satın almadan gerçekleştirilen olay ya da nedenler için yapılan ticari bir yatırımdır.
3. Kuruluşun iletişim hedeflerine ulaşma amacıyla bağlantılı olan sportif, kültürel, sosyal alanlar gibi geliştirilmeye ihtiyaç duyulan alanlardaki kişi veya organizasyon için para veya araç-gereç desteğiyle aktivitelerin planlanması, organizasyonu, uygulanması ve kontrol edilmesidir.

TUTUNDURMA

1. Bir işletmenin, ürün  ya da hizmetinin satışını kolaylaştırmak amacıyla üretici / pazarlamacı denetimi altında yürütülen, müşteriyi ikna etme amacına yönelik, bilinçli programlanmış ve eşgüdümlü faaliyetlerden oluşan bir iletişim sürecidir.
2. Hedef kitleyi üründen, işletmeden, hizmetlerden, yapılan çalışmalardan haberdar etmek için ve olumlu bir imajın doğmasını sağlamak, var olan  imajı pekiştirmek, kötü imajı değiştirmek yönünde yapılan bilinçli, planlanmış, değişik kanallar aracılığıyla yürütülen faaliyetler bütünüdür.
3. İşletmenin ürettiği mal ve hizmetler hakkında tüketicilere bilgi verme, onları inandırma, belli bir davranışa yöneltme ve hatırlatma çabalarıdır.

KONUMLANDIRMA

1. Ürünü ya da firmayı, seçilen pazar bölümleri ve işletmenin imkanları bakımından en uygun yere yerleştirmede tüketicinin algılarını tutumlarını ve ürün kullanma alışkanlıklarını belirleme ve uygulama sürecidir.
2. Şirketin piyasaya sunduğu ürünlerin anahtar avantaj(lar)ını ve farklılığını müşterilerin zihinlerine sokma çabasıdır.

PAZAR BÖLÜMLEME

Heterojen büyük pazar ortamlarını, benzer gereksinimleri olan ya da pazarlama karması etkinliklerine benzer şekilde cevap veren homojen alt gruplara ayırmaktır.

TÜKETİCİ

Bir ihtiyacı tatmin etmek için herhangi bir mal ve hizmeti belirli bir bedel karşılığında satın alarak kullanan kişidir.

TÜKETİM

Belirli bir ihtiyacı tatmin etmek için bir ürün ya da hizmeti edinme, sahiplenme, kullanma veya tüketmedir.

TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI

1. Tüketicilerin tutumlarının bir sonucu olarak ürünleri / hizmetleri  tercih etme, satın alma ve kullanmadaki kararları ve bunlarla ilgili zihinsel, duygusal ve fiziksel faaliyetlerdir.
2. Hangi mal ve hizmetlerin satın alınacağı, kimden, nasıl, nereden, ne zaman satın alınacağı veya satın alınıp alınmayacağına ilişkin bireylerin kararlarına ait süreçtir.

MÜŞTERİ

Belirli bir şirket veya mağazadan düzenli alışveriş yapan kişidir.

MÜŞTERİ ODAKLILIK

1. Şirket ve tüm çalışanları olarak tüm eylem ve kararın sunulan ürün ve hizmetlerin müşterilere haz verecek, tatmin yaratacak biçimde planlanmasına çalışmak ve sürekli tercih edilen bir kuruluş olabilmektir.
2. Kuruluşun müşteriye rakiplerden daha fazla daha üstün değer sağlamak amacıyla organizasyonun tüm birimleriyle müşteriyi anlama ve tanımaya hedefleyen ve buna gayret gösteren bir şekilde yapılanmasıdır.

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ

Kuruluş ile müşteri arasında kurulan satış öncesi ve satış sonrası tüm eylemleri kapsayan, karşılıklı yararı ve ihtiyaç tatminini içeren bir süreçtir.

MÜŞTERİ  TATMİNİ  (MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ)

1. Müşterinin yaptığı alışverişten beklediği sonuçlara ilişkin olarak aldığı karşılık ile harcadıklarını karşılaştırmasından doğan sonçtur.
2. Müşterinin beklentileri ile elde ettikleri arasındaki örtüşmenin oluşmasıdır.
3. Müşterinin satın alma eyleminden önceki beklentiler ile satın alma eylemi gerçekleştikten sonra ürünün gösterdiği performans arasındaki farklılıkların değerlendirmesine ilişkin tepkisidir.

MÜŞTERİ SADAKATİ

1. Müşterinin gelecekte daha önceden bilinen veya tavsiye edilen mal / hizmeti yeniden satın alma veya yeniden satın alma eğilimine yoğun biçimde yönelmesi veya katılmasıdır.
2. Müşterinin tekrar satın alma sıklığı veya benzer malı satın alma hacmidir.

KAYNAKÇA
1. Altunışık, Remzi, Özdemir, Şuayip ve Torlak, Ömer (2001), Modern Pazarlama, Değişim Yayınları, Sakarya.
2. Altuntaş, Murat Hakan (2000), Tüketici Davranışları, Müşteri Tatmininden Müşteri Değerine, Alfa Yayınları, İstanbul.
3. Altuntaş, Murat Hakan (2000), "Tüketici Davranışlarını Etkileyen Güncel Konular ve Üüketici Davranışlarındaki Teorik Değişimler", www.isguc.org.
4. Aydede, Ceyde (2001), Halkla İlişkiler Kampanyaları, MediaCat Yayınları, Ankara.
5. Göksel, Bülent, Kocabaş, Füsün ve Elden, Müge (1997), Pazarlama İletişimi Açısından Halkla İlişkiler ve Reklam, Yayınevi Yayıncılık, İstanbul.
6. Kotler, Philip (2000), Kotler ve Pazarlama, Sistem Yayınları, İstanbul.
7. Odabaşı, Yavuz ve Oyman, Mine (2002), Pazarlama İletişimi Yönetimi, MediaCat Yayınları, İstanbul.
8. Odabaşı, Yavuz ve Barış, Gülfidan (2002), Tüketici Davranışı, MediaCat Yayınları, İstanbul.
9. Odabaşı, Yavuz (2000), Satış ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul.
10. Tek, Ömer Baybars (1999), Pazarlama İlkeleri: Global Yönetimsel Yaklaşım  ve Türkiye Uygulamaları, Beta Yayınevi, İstanbul.
11. Yaylacı, Gaye Özdemir (1999), Reklamda Startejik Yönetim, Alfa Yayınları, İstanbul.

Mustafa DURAN
Pazarlamadunyasi.com
pazarlamadunyasi@pazarlamadunyasi.com

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
145640 kere okundu

Etiketler: pazarlama

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Ölçek Ekonomisi ve Kapsam Ekonomisi
Markanızın Değerini Biliyor musunuz?
Doğru Kişiyi İşe Almak İçin On Öneri
Şirket Usulsüzlüklerinde 30 Yaş Üstü Erkekler Başı Çekiyor
İş yaşamında E-posta ile iletişimde dikkat edilmesi gerekenler
İletişim Testisi İletişim Yolunda Kırılır
İş Fikri Nasıl Bulunur? -1
Çalışan Hakları, İşçinin Korunması ve İşverenin Sorumlulukları
Yalın İş Planı (Lean Business Plan)
İşsizlik, İstihdam Sorunu ve Çözüm Yolları
İç müşteri memnun mu?
Yönetim Danışmanları ve Şirketlerde Değişimi Yönetmek
Leasing (Finansal kiralama)
Kriz Yönetiminde Yaratıcı Çözümler ve Proaktif Yaklaşım Yöntemi
Sizi Tanıyoruz = CRM

DIŞ TİCARET

Demir Yumruk; Çin

Demir Yumruk; Çin

1,339,724,852 insan ve insan … Bu insanlar ne yer, içer,neyi talep eder,hangi markalara hayranlar, Batı Dünyasına nasıl bakıyorlar, iş yapışları bizlere göre son derece karmaşıkken, kulaklarını arkadan tutarken, nasıl böyle dev bir demir yumruk ile ihracat şampiyonu oluyorlar.

OFİS VE İNSAN

Teknolojik değişim ve yeni ofis düzeni

Teknolojik değişim ve yeni ofis düzeni

Teknolojik değişim ve gelişimin, iş yaşamının mekansal (ve yaşamsal) alanı olan ofis düzeni ve ortamını yenilediğinden bahsetmiştik. Bu yenilenme, iş ortamının daha işlevsel kullanımını ve insana uyumunu (ergonomi) ön plana çıkarmıştır.

İşkolik Olmak, İşkolizm ve İşkolizmden Kurtulmanın Yolları

İşkolik Olmak, İşkolizm ve İşkolizmden Kurtulmanın Yolları

Çalışma hayatında, kabul görmek, onaylanmak ve saygı duyulması için sektörel alanda uzmanlaşmanın yanı sıra çok çalışkan olmak da gerekiyor.

İŞ DÜNYASI

Türkiye Turizminin Gelecek 10 Yıldaki Yönü

Türkiye Turizminin Gelecek 10 Yıldaki Yönü

Gelecek planlarını, Avrupa Birliği’ni esas alarak yapanlar kaybeder. Şöyle de ifade edilebilir; gelecek planlarında Doğu’yu temel alanlar kazanır.

HUKUK / MUHASEBE

Spor veya Sosyal Etkinliklere Sponsorluk Katkılarının Muhasebeleştirilmesi

Spor veya Sosyal Etkinliklere Sponsorluk Katkılarının Muhasebeleştirilmesi

Şirketlerin ya da kişilerin konferans, spor, konser gibi etkinliklere maddi destek vermeleri özellikle de son dönemlerde sıklıkla karşılaşılan durumlardan bir tanesi.

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR

  • KOBİ’ler için 10 adımda marka yaratma

    Türkiye’nin ilk marka danışmanı ve marka yönetiminin duayeni Güven Borça yıllar önce “Marka İnşaasının 9 Basamağı” başlıklı bir yazı yazmıştı. İlk okuduğumda çok heyecanlandığımı hatırlıyorum. Kısa ve öz bir yazıydı. Ancak hala yüzlerce şirket bu perspektiften yoksun bir şekilde iş yapıyorlar. Güven Borça’nın bu yazısının ana başlıklarını (bir başlıkta –segmentasyon- ben ekledim) son on yılda oluşan gözlem ve deneyimlerimin ışığında yorumlayarak aktarıyorum.

tümü

PATRONA TAVSİYELER

İhaleye Girmek Yalnızca Dosya Hazırlamak Değildir

İhaleye Girmek Yalnızca Dosya Hazırlamak Değildir

Firmalar ihaleye girmek istedikleri kurumun/idarenin gerçekte ne istediğini tam olarak anlayamaz ve ihalede yer alayım fiyatım da düşükse alır giderim diye düşünürler. Peki durum gerçekte böyle midir? Tabi ki hayır.