Kaliteli olmak yetmez kaliteli olarak algılanmak gerekir

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
Kaliteli olmak yetmez kaliteli olarak algılanmak gerekir

Kalitenin pazarlama boyutu; algılanan kalitedir. Algılanan Kalite (ilk olarak) D. Aaker tarafından markanın 5 boyutundan biri olarak tarif edilmiştir.

Güçlü markanın güçlü kalite algısına sahip olduğunu belirterek sadece reel kalitenin değil algılanan kalitenin yönetilmesi gerektiğini vurgulamıştır. Algılanan kalite kavramı pazarlamanızı geliştirecek fırsatlar sunabilir. Çünkü hala Türk iş dünyası bu kavramın öneminin farkında değil.

Ürün kalitesi kuşkusuz çok önemlidir. Ancak dahada önemlisi algılanan kalitedir. Ne kadar kaliteli ürün yaparsanız yapın eğer o ürün tüketiciniz tarafından kaliteli algılanmıyorsa ticari başarıyı yakalayamazsınız. Dayanıklılık bir kalite ölçüsü ise Lada dünyanın en kaliteli arabasıdır. Çünkü dayanıklılığı ve uzun yıllar çalışması ile meşhurdur. Ancak algılanan kalitesi için aynı şeyi söyleyebilir miyiz?

David A. Aaker’a göre algılanan kalite, pazar payını, fiyatı ve karlılığı etkileyerek şirketin hem finansal performansına hem de rekabetçi gücüne doğrudan etkide bulunur. Aynı zamanda algılanan kalite tüketiciye satın alma nedeni vererek, farklı bir konum sağlayarak, rakiplere göre yüksek fiyat avantajı vererek, kanal üyelerinin ilgisini çekerek ve yeni marka genişleme imkanları oluşturarak tam 5 alanda şirkete katma değer sağlar. Bu nedenle Aaker’a göre algılanan kalite mutlaka anlaşılmalı ve yönetilmelidir.

Algılanan kalite öncelikle tüketicilerin algısıdır. Bu nedenle reel kalite ile aynı şey değildir. Kalite teknikleri reel kaliteyi sağlama ve geliştirmede yeterli olsa da “algılanan kalite”yi geliştirmede yeterli değildir. Bu doğaldır çünkü “algılanan kalite” objektif bir şey değildir ve objektif bir şekilde ölçülemez. Algılanan kalite adı üstünde “bir algıdır” ve tüketicilere neyin önemli geldiği yargısı işe dahildir. Algılanan kalite tüketiciler nezdindeki kalitenizdir. Ve aslında reel kaliteden çok daha önemlidir. Çünkü ne kadar yüksek kalite hedeflerine ulaşırsanız ulaşın ancak ve ancak tüketicinizin size atfettiği kadar kalitelisinizdir. Ve eğer algılanan kaliteniz reel kaliteniz ile denk değilse ciddi bir sorun var demektir

Ancak algılanan kalite ile reel kalite karşıt değildir. Aksine reel kalite yüksek değilken tüketicileri kalitenin yüksek olduğuna ikna etmek pek mümkün değildir. Tüketicilerin kullanım deneyimi kalite konumu ile tutarlı değilse imaj korunamaz. Bu nedenle reel kaliteden sapmadan algılanan kaliteye yönelinmelidir.

Algılanan kaliteyi anlamanın ve yönetebilmenin ilk adımı onu neyin etkilediğinin bulmaktır. Tüketicilere göre bir ürünü yüksek veya düşük kaliteli yapan nedir? Tüketiciler genel kalite yargılarına varmak için ne gibi faktörlere bakıyorlar? vb.

Ürününüz için bu soruların cevaplarını bularak başlayabilir ve bu unsurları kalite algısı yaratacak şekilde yeniden tasarlayabilirsiniz.

Örnekler aşağıda verilmiştir. Tüketiciler kullanım deneyimlerine bağlı olarak ürünlerde belli işaretleri ararlar. Ürünün kalitesi hakkında bu işaretlere göre karar verirler.

  • Otomobil: Kapı kapama sesinin tokluğu, motor kaputunun kapanışı veya bagaj kapağının ağırlığı
  • Stereo Kolonlar: Kolon büyüklüğü veya ağırlığı
  • Deterjanlar: Köpük miktarı,
  • Domates Suyu: Yoğunluk
  • Beyaz eşya: Malzemenin rengi, tuşların performans

Kaliteli olmak yetmez kaliteli olarak algılanmakda gerekir. Bunun için algılanan kaliyeyi sürdürmek ve geliştirmek için programlar yapmak hattakalite ve pazarlama gruplarının birlikte çalışmasının sağlamak gerekir. Unutmayın en değerli kalite ödülü KALDER’in değil tüketicinin verdiği ödüldür.

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
9201 kere okundu

Etiketler: marka algısı kalite

Faruk Şener

İ.T.Ü.İşletme Mühendisliği mezunu olan A.Faruk Şener yaklaşık 20 yıldır satış&pazarlama işinde. Enerji sektöründe ulusal ve uluslararası şirketlerin satış ve pazarlama gruplarında görev aldı. Hem aktif saha satışta çalıştı hemde pazarlama stratejileri geliştirdi. 10 yıl önce marka dünyası ile tanıştı ve bir daha çıkamadı.  Güven Borça’nın “Bu Topraklardan Dünya Markası Çıkar mı?” kitabını okudu ve bütün iş yaşamı değişti. O gün bugündür en büyük hevesi pazarlama ve marka stratejileri oldu. Bir yandan öğrendi bir yanda da öğrendiklerini işinde kullandı. İşinde her zaman cilalanmış stratejilere değil pazarda karşılığını bulan, işleyen, sonuç veren stratejilerin geliştirilmesi ve uygulanmasına odaklandı. Ona göre marka canlı, yaşayan ve şirketleri, bu şirketlerin patron ve yöneticilerini aşan , onların üstünde ve ötesinde varolabilen ve tüketicileri kuşatan bir varlıktı. Marka gerçeğini sadece kitaplarda değil sıcak satış ve Pazar mücadeleleri içinde yaşayarak öğrendi.

Profosyonel iş hayatının rutin temposu artık tatmin etmeyince 2012 yılında pazarlama danışmanlığına başladı. Farklı sektörler, farklı ürünler, farklı markalar için stratejik çalışmalar yapmak üzere kollarını sıvadı.  

faruk@faruksener.com
www.faruksener.com

yazarın diğer yazıları için tıklayın

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Pazar Analizi Nasıl Yapılır?
Yeniden Konumlandırma Stratejileri
Müşteri Segmentasyonu Nasıl Yapılır?
İleri Marka Yönetimi
Talebi Karşılayarak Para Kazanırsınız, Talep Yaratarak Zengin Olursunuz
Sherlock Holmes Marka Yöneticisi Olsaydı
Işık, bir marka elementi olabilir mi?
Marka Bilinirliği Neden Önemlidir?
Ey KOBİ Rekabetçi Bir Üstünlüğe Sahip misin?
KOBİ'ler için Marka Rehberi
Ve Pazarlama Coğrafyayı Keşfetti: Coğrafi Pazarlama
İş Planı Nasıl Hazırlanır Yazısına İtiraz
Pazar Stratejisi Nasıl Geliştirilir?
Her KOBİ'nin kullanması gereken pazarlama araçları
Kaliteli olmak yetmez kaliteli olarak algılanmak gerekir

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

Gümrük Yönetmeliğindeki değişiklikler

Gümrük Yönetmeliğindeki değişiklikler

Gümrük Yönetmeliğinin getirdiği değişiklik; özet beyan, onaylanmış kişi statü belgesi, antrepo ve gümrük müşavirliği sınavına ilişkin maddelerinde yapılan çeşitli düzenlemeleri içeriyor.

OFİS VE İNSAN

Kağıtsız ofise geçiş: Elektronik Doküman Yönetimi

Kağıtsız ofise geçiş: Elektronik Doküman Yönetimi

Ofis içi iş akışının en önemli unsurlarından biri, yaratılan ya da elde edilen belge ve dokümanlardır. Bir bakıma faaliyetlerinizin somut göstergesi, iş akışı hacminizin, hızının ve çeşitliliğinin birer delilidir bunlar.

Etkili İletişim Teknikleri: İletişim Becerileri ve Yapılan Hatalar_2

Etkili İletişim Teknikleri: İletişim Becerileri ve Yapılan Hatalar_2

İletişimin amacı, kısaca sorunlarımızı çözmek, gereksinimlerimizi karşılamaktır. Etkili iletişim nasıl kurulur ve hangi davranışlarımız etkili iletişim olarak tanımlanabilir?

HUKUK / MUHASEBE

Değişen Türk Ticaret Kanununda Önemli Konular: Teknoloji

Değişen Türk Ticaret Kanununda Önemli Konular: Teknoloji

Yeni Türk Ticaret Kanunun getirdiği değişiklikleri Nevzat Erdağ, bir yazı dizisi olarak sunuyor. İlk başlık: Teknoloji

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR