İşe İyi “İÇ” Müşterileri Alın

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
İşe İyi “İÇ” Müşterileri Alın

“Müşteri velinimettir”. Her ticari işletmenin –küçük olsun, büyük olsun- dar anlamda hedefi, amacı “kar” etmek olduğunda bunun için “sadık” müşteri sayısını ne kadar artırabilir ve bunları elde tutarsa bu amacında başarılı olacağı bilinen bir gerçektir.

Aynı şekilde firmaların “İÇ” Müşterilerinin de “sadık” olmasının ötesinde, “iyi” olması; yani çalışanlarının sadece kendi işlerini çok iyi yapmaları değil, aynı zamanda ilgili diğer süreçler ile ilgili bir “iyi” müşteri gibi, “marka”ya, firmaya değer veren, gelişmesini, hizmet ve ürün kalitesinin artmasını isteyen “iyi” müşteri gibi iyi “iç” müşterileri olması gerekir.

Bu klasik ISO 9001 standart proses ve iş tanımları ile anlatılamaz. Çok ötesinde statik özelliklerin yeterli olmayacağı, hem hizmet ve ürünleri kullanan, şirketin iç yapısında da süreçlerin birbirleriyle ilişkisini iyi çözebilecek.

Bu olguya “Serious Play” ve “Getting Beyond Ideas” kitaplarının yazarı ve Amerika’nın ünlü üniversitelerinden MIT Sloan’da araştırmacı Michael Schrage bir yazısında “en sıkıcı ve zor işleri-görevleri en iyi çalışanınıza verin” i diye öneriyor.

Tabi ki tüm çalışanlarınızın hep “en iyi” olması bir başka bir şey ama bunların içinden de, en sıkıcı ve zor gelecek görevler için mutlaka ekibin en iyisini görevlendirmek gerekir demeye getiriyor. Belki de en yetenekli çalışanlarınız böyle bir sorunun çözümünde görevlendirilmelerini bir “küçük düşürme” şeklinde bile algılayabilecek olsalar bile en doğru tercih olacaktır deniyor.

Bu yüzden özellikle KOBİ patronlarına, İnsan Kaynakları Yöneticilerine işe alım süreçlerinde, adaylara özgeçmişlerde yazılı olmayacak bu şekilde “tüketici” veya “müşteri” olarak yaşadıkları deneyimleri, hangi marka veya firma için ne önerilerde bulunduklarını, hangi sorunlarını nasıl çözüme ulaştırdıklarını, başlarından geçen “iyi”, “kötü” deneyimleri sorarak ekibinize katacağınız en önemli kaynağınız “insan kaynağı”nın diğer yetkinliklerinin yanında “iyi bir iç müşteri” olup olamayacağını da belirlemeniz çok yerinde olacaktır.

Zorlu rekabet şartlarında “fark” yaratabilmek için “sıradan” olmayan, normal işlerinin yanında “olayın tümünü” görebilen hem iyi müşteri hem de iyi “iç” müşteri olan çalışanlardan oluşan ekibinizin önemli başarılar elde etme şansı daha yüksek olacağı kesindir.

i) Michael Schrage, “Put Your Best People On Your Most Boring Challenges” http://blogs.hbr.org/schrage/2011/11/put-your-best-people-on-your-m.html

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
5290 kere okundu

Etiketler: müşteri personel

Cihan Ürtiş

ODTÜ İşletme Mezunu olan Cihan ÜRTİŞ, iş deneyimi olarak büyük bölümünü Hazır Giyim sektöründe çeşitli pozisyonlarda çalışarak ve son olarak Tedarik Zinciri – Dış Ticaret Direktörlüğü ile İthalat, İhracat, Satınalma, Dış Ticaret, Gümrük, TURQUALITY gibi alanlarda yöneticilik yapmıştır.

Eskişehir ve Çevresi ODTÜ Mezunları Derneği Yönetim Kurulu üyesidir.

2012 itibariyle serbest çalışan Cihan Ürtiş, siyaset ve ekonomi konularında araştırmalar yapmakta bazıları çeşitli gazete, dergi ve internet sitelerinde yayınlanmış yazılarının yanında yayınlanmaya hazırlanan öykü, deneme ve şiir çalışmaları da bulunmaktadır.

cihan.urtis.net

yazarın diğer yazıları için tıklayın

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

İş Hayatında Pozitif Düşünce
Artık Büyük Balık Küçük Balığı değil, Hızlı Balık Yavaş Balığı yutuyor
Klasik yöneticiden e-yöneticiye
Günümüz İşçi Sınıfı, Bağlılık ve Yönetim
Sizi Tanıyoruz = CRM
İş Hayatının Gerçekleri
Uluslararası Kurumsal Yönetim Standartları
Engelli çalışanlar en çok teknik serviste istihdam ediliyor
Hayal Kurmak Güzeldir, Ama Plan…
Algı Yönetimi (Algıda Seçicilik & Algıda Iskalama)
Pazarlama Sektörüne Genç Bakış
Kültürlü ve Uzun Ömürlü Şirketler Gerekli
Perakendecilik Temel Kavramları
Melek Yatırımcı Kimdir? O Gerçekten bir Melek mi?
Sizden sonra geminin kaptanı kim olacak?

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

KOBİ´lerde ihracat sorunları

KOBİ´lerde ihracat sorunları

KOBİ´lerin dış ticarete ve ihracata yönelik en büyük sorunları sıralanırken, teknoloji kullanımı, finansman, dış pazarlardaki sert rekabet, ön plana çıkıyor.

OFİS VE İNSAN

Çalışanlarda Performans Düşüklüğü

Çalışanlarda Performans Düşüklüğü

İş hayatında her çalışanın başarı derecesi aynı değildir. Kimisi yapması gereken işi tam zamanında ve eksiksiz tamamlarken kimisi gereken özeni göstermeyebilir.

Toplantı Teknikleri

Toplantı Teknikleri

İş hayatında, düşüncelerin en az yanlış anlama ile karşı tarafa aktarılması ve hayata geçirilmesinde, gerçekleştirilen toplantıların rolü büyüktür.

İŞ DÜNYASI

İş Planı Hazırlarken Yararlanmamız Gereken Bazı Araçlar

İş Planı Hazırlarken Yararlanmamız Gereken Bazı Araçlar

İş Planı, şirketinizin geçmişini, gelecek için vizyonunuzu ve bu vizyondaki hedeflerinize varmak için uygulayacağınız planları anlatan çok önemli bir stratejik planlama dokümanı (aracı) ve şirketinizin yol haritasıdır." diye tanımlıyoruz.

HUKUK / MUHASEBE

Değişen Türk Ticaret Kanununda Önemli Konular: Teknoloji

Değişen Türk Ticaret Kanununda Önemli Konular: Teknoloji

Yeni Türk Ticaret Kanunun getirdiği değişiklikleri Nevzat Erdağ, bir yazı dizisi olarak sunuyor. İlk başlık: Teknoloji

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR

  • Sosyal CRM Nedir?

    Müşteri ilişkileri sistemlerinin sosyal medya üzerinde çalışan haline sosyal CRM denir. Bazen sosyal medyayı dinleme, bazen de etkileşimli olarak sosyal medyada var olmak şeklinde karşımıza çıkar.

tümü

PATRONA TAVSİYELER

İhale Kaybetmenin 10 Garantili Yöntemi

İhale Kaybetmenin 10 Garantili Yöntemi

Kamu kurumlarına ürün, hizmet, mamul, yarı mamül mü satıyorsunuz? Sürekli ihalelere mi giriyorsunuz? Piyasadaki varlığınızı, zamanınızı, ağırlığınızı, paranızı, emeğinizi heba etmek mi istiyorsunuz? İşte ilginizi çekecek bazı öneriler..