İşe İyi “İÇ” Müşterileri Alın

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
İşe İyi “İÇ” Müşterileri Alın

“Müşteri velinimettir”. Her ticari işletmenin –küçük olsun, büyük olsun- dar anlamda hedefi, amacı “kar” etmek olduğunda bunun için “sadık” müşteri sayısını ne kadar artırabilir ve bunları elde tutarsa bu amacında başarılı olacağı bilinen bir gerçektir.

Aynı şekilde firmaların “İÇ” Müşterilerinin de “sadık” olmasının ötesinde, “iyi” olması; yani çalışanlarının sadece kendi işlerini çok iyi yapmaları değil, aynı zamanda ilgili diğer süreçler ile ilgili bir “iyi” müşteri gibi, “marka”ya, firmaya değer veren, gelişmesini, hizmet ve ürün kalitesinin artmasını isteyen “iyi” müşteri gibi iyi “iç” müşterileri olması gerekir.

Bu klasik ISO 9001 standart proses ve iş tanımları ile anlatılamaz. Çok ötesinde statik özelliklerin yeterli olmayacağı, hem hizmet ve ürünleri kullanan, şirketin iç yapısında da süreçlerin birbirleriyle ilişkisini iyi çözebilecek.

Bu olguya “Serious Play” ve “Getting Beyond Ideas” kitaplarının yazarı ve Amerika’nın ünlü üniversitelerinden MIT Sloan’da araştırmacı Michael Schrage bir yazısında “en sıkıcı ve zor işleri-görevleri en iyi çalışanınıza verin” i diye öneriyor.

Tabi ki tüm çalışanlarınızın hep “en iyi” olması bir başka bir şey ama bunların içinden de, en sıkıcı ve zor gelecek görevler için mutlaka ekibin en iyisini görevlendirmek gerekir demeye getiriyor. Belki de en yetenekli çalışanlarınız böyle bir sorunun çözümünde görevlendirilmelerini bir “küçük düşürme” şeklinde bile algılayabilecek olsalar bile en doğru tercih olacaktır deniyor.

Bu yüzden özellikle KOBİ patronlarına, İnsan Kaynakları Yöneticilerine işe alım süreçlerinde, adaylara özgeçmişlerde yazılı olmayacak bu şekilde “tüketici” veya “müşteri” olarak yaşadıkları deneyimleri, hangi marka veya firma için ne önerilerde bulunduklarını, hangi sorunlarını nasıl çözüme ulaştırdıklarını, başlarından geçen “iyi”, “kötü” deneyimleri sorarak ekibinize katacağınız en önemli kaynağınız “insan kaynağı”nın diğer yetkinliklerinin yanında “iyi bir iç müşteri” olup olamayacağını da belirlemeniz çok yerinde olacaktır.

Zorlu rekabet şartlarında “fark” yaratabilmek için “sıradan” olmayan, normal işlerinin yanında “olayın tümünü” görebilen hem iyi müşteri hem de iyi “iç” müşteri olan çalışanlardan oluşan ekibinizin önemli başarılar elde etme şansı daha yüksek olacağı kesindir.

i) Michael Schrage, “Put Your Best People On Your Most Boring Challenges” http://blogs.hbr.org/schrage/2011/11/put-your-best-people-on-your-m.html

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
4687 kere okundu

Etiketler: müşteri personel

Cihan Ürtiş

ODTÜ İşletme Mezunu olan Cihan ÜRTİŞ, iş deneyimi olarak büyük bölümünü Hazır Giyim sektöründe çeşitli pozisyonlarda çalışarak ve son olarak Tedarik Zinciri – Dış Ticaret Direktörlüğü ile İthalat, İhracat, Satınalma, Dış Ticaret, Gümrük, TURQUALITY gibi alanlarda yöneticilik yapmıştır.

Eskişehir ve Çevresi ODTÜ Mezunları Derneği Yönetim Kurulu üyesidir.

2012 itibariyle serbest çalışan Cihan Ürtiş, siyaset ve ekonomi konularında araştırmalar yapmakta bazıları çeşitli gazete, dergi ve internet sitelerinde yayınlanmış yazılarının yanında yayınlanmaya hazırlanan öykü, deneme ve şiir çalışmaları da bulunmaktadır.

cihan.urtis.net

yazarın diğer yazıları için tıklayın

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Artık pazarlamanın 4P’si Eski 4P Değil
Taktik, Strateji ve Karar Almada Kurmay Kadronun Yetiştirilmesi
Hayal Kurmak Güzeldir, Ama Plan…
Pazarlamadan insan haklarına dek her alanda karşımıza çıkan zor bir kavram: Kişisel Veriler
Aşk Yönetimi
E-Ticaret’te Lojistik Etkisi
'Brief' Vermek - 5N - 1K / İşimizin Özü
PEST Analizi
Outsourcing (Dış kaynak kullanımı)
Kurumlaşma Yolunda Yolsuzlukla Mücadele ve Hile Denetimi
Araştırma-Geliştirme (AR-GE) Faaliyetleri Nasıl Desteklenir?
KOBI'ler için 10 Adımda Güvenli Seyir
Neden İş Dünyasında Kar Hep Güvendiğiniz Dağlara Yağıyor?
Doğru Kişiyi İşe Almak İçin On Öneri
İnsan Kaynakları Süreklilik İster

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

İthalatta Gözetim Uygulanmasına İlişkin Tebliğ (No: 2012/1) yayınlandı.

İthalatta Gözetim Uygulanmasına İlişkin Tebliğ (No: 2012/1) yayınlandı.

10 Ocak 2012 tarihli ve 28169 sayılı Resmi Gazetede Yayınlanan Tebliğ ile ;

OFİS VE İNSAN

Ofisiniz için bilgisayar sistemlerinin seçimi

Ofisiniz için bilgisayar sistemlerinin seçimi

Bir ofis için gerekli olan bilgisayar altyapısı veya donanımının seçimi oldukça özen gerektiren bir konudur.

Toplantı Teknikleri

Toplantı Teknikleri

İş hayatında, düşüncelerin en az yanlış anlama ile karşı tarafa aktarılması ve hayata geçirilmesinde, gerçekleştirilen toplantıların rolü büyüktür.

HUKUK / MUHASEBE

Yeni Borçlar Kanunundaki bazı değişiklikler

Yeni Borçlar Kanunundaki bazı değişiklikler

Yeni Türk Ticaret Kanununun getirdiği değişikliklere hızlı bakış

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR

  • Marka Nedir, Nasıl Oluşturulur?

    Marka nedir sorusuna en sık verilmiş cevaplardan ikisi şudur; · Marka bir üründen fazlasıdır. · Ürünler fabrikalarda, markalar zihinlerde oluşturulur.