Bir
şirketin veya işin gücü, iyiliği, başarısı,
en zayıf işlevinden ileriye gidemez.
Zaman zaman patron, yönetici şapkamızı çıkartıp, dışarıdan bir kişi,
müşteri gibi işimize bakmakta büyük yarar vardır.
Sung
Tzu’nun dediği gibi ”kendini tanıyan tüm savaşları kazanır”.
Kendini
tanımak ise sorgulamaktan, soru sormaktan geçer. Bunu da, bizi işi daha iyi
yapmaya kışkırtacak sorularla yapmak gerekir.
Arık
hepimiz, işimizin varlığının müşteriye, müşterinin sorunlara çözüm getirmeye
bağlı olduğunu biliyoruz, onun için müşteri gözü ile başlamakta büyük yarar var:
1. “En
iyi müşterim benim için ne düşünüyor ?” sorusu gibi olumlu bir soru ile
başlayarak müşterilerimize sunduğumuz çözümlerin analizine başlayabiliriz. Tabi
bunu takip edecek ikinci soru, “memnun olmayan müşterim neden memnun değil ?”
sorusu olacaktır. Bu sorular,
müşterimize sunduğumuz çözümün hakikaten sunduğumuzu varsaydığımız çözüm olup
olmadığını bize göstererek, bu çözümün kendisini veya çözümü yeniden
tanımlamamıza yardımcı olacak ve bizi daha fazla müşteri memnuniyetine doğru
yönlendirecektir.
2. Ardından
rakip şapkası giyerek, en önemli rakibimizin bizi işe aldığını varsayabilir ve
kendi şirketimizi alt edebilmek için neler yapmamız gerektiğini kendimize
sorabiliriz. Böylece rakiplerin bizi nasıl tanıdığını, algıladığını ve neler
yapabileceklerini görmemizi sağlar ve bu doğrultuda kendi yolumuzu daha sağlam
bir şekilde nasıl belirleyeceğimizi görebiliriz.
3. Son
olarak da, kendimizi işin tüm sorunlarından, politikalarından ve
sıkıntılarından soyutlayarak, elimde sihirli değnek olsa, “bu işi en iyi hale
getirmek için yapacağım 3 şey ne olurdu?” sorusu ile vizyonumuzu geliştirmek
ileriye yönelik çözümleri sıralamak için yararlı olacaktır.
1954 doğumlu olan Karaca eğitimini Kadıköy Maarif Kolejini tamamladıktan sonar Virginia Polytechnic Institute and State University’de tamamlamıştır. 32 yıllık profesyonel yaşamının yaklaşık 15 yılını çeşitli ülkelerde, yabancı firmalarda üst düzey yöneticilik yaparak geçirmiştir.
Türkiye ve Azerbeycan'ın ilk yapı marketlerinin, Romanya ve Montenegro'nun ilk AVM'lerinin kuruluşunda yöneticilik yapan Karaca aynı zamanda Türkiye'deki ilk kitap ve müzik mağazalarının kuruluşunda da yer almıştır.
Önceki yıllarda Yeditepe Üniversitesi ve Özyeğin Üniversitesi gibi çeşitli üniversitelerde ders vermiş ve halen yönetim danışmanlığı yapmakta ve yönetim eğitimleri vermektedir.
KOBITEK.COM, bir
TEKNOART Bilişim Hizmetleri Limited Şirketi projesidir.
2001 yılından beri KOBİlere ücretsiz bilgi kaynağı olma hedefi ile, alanında uzman yazarlar tarafından sunulan özgün bir iceriğe sahiptir.
Tüm yazıların telif hakları KOBITEK.COM'a aittir. Alıntı yapılabilir, referans verilebilir, ancak yazarın kişisel bloğu dışında başka yerde yayınlanamaz