Yeni Müşteri Nasıl Kazanılır?

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
Yeni Müşteri Nasıl Kazanılır?

Pazarlama faaliyetlerinin gelip bağlandığı nihai nokta satışlar ve karlılıkta artıştır. Pazarlama başarısının en önemli ölçütü satış gelişimidir.

Satış gelişimi ise başlıca iki yoldan sağlanır; yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşterilerle iş potansiyelini geliştirmek. Önce yeni müşterilerin nasıl kazanılacağı üzerinde duracağız. Yazının ikinci bölümünde mevcut müşterilerin nasıl elde tutulacağı ve mevcut müşteri ile iş hacminin arttırılması için neler yapılabileceğini aktaracağız.

Yeni müşteri kazanma metotlarına iki perspektiften bakılmasında fayda var; stratejik ve taktik. Bu yazının konusu taktik boyuttur. Stratejik pazarlama ve marka yönetimi teknikleri ise stratejik boyuttur. Bu konuları önceki yazılarımızda işledik ve işlemeye devam edeceğiz. Yeni müşteri kazanımının stratejik boyutu, rakiplerden farklılaşarak ve müşteriler için değer ve önem taşıyan ürün ve hizmetler oluşturmak ve kalıcı bir marka kimliği ve değeri inşa etmektir. Bu ikisini yapan firma işin yarısını halletmiş olur. Kalan kısmında ise taktik çalışmalarla ilerleme sağlanır.

Yeni müşteri kazanımı için izleyebileceğiniz taktik çalışmalar şunlardır;

  • Potansiyeli yüksek müşterilere daha fazla odaklanılması
  • Yeni coğrafyalara girilmesi (yurtiçi ve yurtdışı)
  • Mevcut coğraflarda yeni müşteri segmentlerine yönelinmesi
    • Mikro segmentleri değerlendirin
    • Rakiplerin yeterince ilgi göstermediği , girilmemiş segmentleri tespit edin
    • Sektörde yeterince hizmet verilmeyen yeni segmentleri araştırın
  • Satış ve pazarlama kanallarının genişletilmesi, alternatif kanalların yaratılması
  • Satış için harcanan sürenin artırılması
  • Pazarlama ve satış yaklaşımının müşteri segmentlerine göre özelleştirilmesi
  • Bilgi ve analitik araçların daha etkili kullanımı
  • Satış takibi ve kalitesinin artırılması
  • Yeni müşteri segmentleri için ürün ve servislerin özelleştirilmesi
  • Siparişten teslimata olan sürenin kısaltılması / ürün bulunurluğunun artırılması
  • Başta satış ekibi olmak üzere tüm çalışanların satış ve pazarlama yeteneklerinin iyileştirilmesi
  • Çalışanlara daha iyi pazar ve müşteri bilgisi sağlanması
  • Ürünün pazara sunulma süresi ve üretime sunulma süresi konusunda iyileştirme
  • Ürün gamının genişletilmesi , yeni ürün sunum sayısı ve kalitesinin artırılması
    • Mevcut ürünlerinizin yeni nesillerini sürün
    • Mevcut ürünleriniz için destek hizmetler tasarlayın
    • Mevcut ürünlerinizi tamamlayıcı nitelikte ürünler çıkartın
    • Yepyeni ürünler geliştirin
  • Tasarım, geliştirme ve üretim sorumluları arasındaki birlikteliği kuvvetlendirme
  • Mevcut ürünlerin yeni müşteri segmentleri ve kanalları için adapte edilmesi
    • Mevcut ürün ve hizmetlerinize yeni özellikler ekleyerek ulaşabileceğiniz yeni müşteri segmentlerini araştırın ve değerlendirin
    • Mevcut ürün ve hizmetlerinize ilaveler yaparak başka hangi sektörlerdeki müşterileri hedefleyebileceğinizi araştırın ve değerlendirin

Bu yöntemlerin bazıları dolaylı bazıları doğrudan yeni müşteri kazanma üzerinde etkili olur. Bütün mesele bu yöntemlerin sektöre ve firmaya özel olarak adapte edilebilmesindedir.

yazının devamı için tıklayın

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
62901 kere okundu

Etiketler: yeni müşteri kazanma

Faruk Şener

İ.T.Ü.İşletme Mühendisliği mezunu olan A.Faruk Şener yaklaşık 20 yıldır satış&pazarlama işinde. Enerji sektöründe ulusal ve uluslararası şirketlerin satış ve pazarlama gruplarında görev aldı. Hem aktif saha satışta çalıştı hemde pazarlama stratejileri geliştirdi. 10 yıl önce marka dünyası ile tanıştı ve bir daha çıkamadı.  Güven Borça’nın “Bu Topraklardan Dünya Markası Çıkar mı?” kitabını okudu ve bütün iş yaşamı değişti. O gün bugündür en büyük hevesi pazarlama ve marka stratejileri oldu. Bir yandan öğrendi bir yanda da öğrendiklerini işinde kullandı. İşinde her zaman cilalanmış stratejilere değil pazarda karşılığını bulan, işleyen, sonuç veren stratejilerin geliştirilmesi ve uygulanmasına odaklandı. Ona göre marka canlı, yaşayan ve şirketleri, bu şirketlerin patron ve yöneticilerini aşan , onların üstünde ve ötesinde varolabilen ve tüketicileri kuşatan bir varlıktı. Marka gerçeğini sadece kitaplarda değil sıcak satış ve Pazar mücadeleleri içinde yaşayarak öğrendi.

Profosyonel iş hayatının rutin temposu artık tatmin etmeyince 2012 yılında pazarlama danışmanlığına başladı. Farklı sektörler, farklı ürünler, farklı markalar için stratejik çalışmalar yapmak üzere kollarını sıvadı.  

faruk@faruksener.com
www.faruksener.com

yazarın diğer yazıları için tıklayın

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Marka Bilinirliği Neden Önemlidir?
Promosyon Kampanyası Nasıl Yapılır?
B2B Segmentasyon Nasıl Yapılır?
Yeni Müşteri Nasıl Kazanılır?
Pazar Analizi Nasıl Yapılır?
İhracat, Firmalar için Önemli ve Stratejik Bir Karardır
İş Planı Nasıl Hazırlanır Yazısına İtiraz
Kapıda Ziyaretçi Sayma Mekanizmasının Ötesi; Wi-Fi Analitik
KOBİ’ler Neden Pazarlama Yapmalı?
KOBİ’ler için 10 adımda marka yaratma
Markaya Kimlik Kazandırmak
Kaliteli olmak yetmez kaliteli olarak algılanmak gerekir
KOBİ'ler için Stratejik Pazarlama
Pazarlama Kimin İşine Yarar?
SWOT Analizi Nasıl Yapılır?

DIŞ TİCARET

Hangi 3 Harf? Teslim Şekli anlamında kullanılan Incoterms kısaltmaları

Hangi 3 Harf? Teslim Şekli anlamında kullanılan Incoterms kısaltmaları

Dış ticaret işlemi yapan, ister ihracat olsun, ister ithalat olsun; bu 3 harfleri patronundan, işi yapan uzmanına kadar; Satınalma, İhracat, İthalat, Gümrük gibi birimlerinde çalışan herkesin eksiksiz bilmesinde çok fayda vardır: “Teslim şekli” anlamında kullanılan “Incoterms” kısaltmaları.

OFİS VE İNSAN

Zor İnsanlarla Nasıl Başa Çıkılır?

Zor İnsanlarla Nasıl Başa Çıkılır?

İnsan sosyal bir varlıktır. Toplumdaki varlığını sürdürebilmek için de kullandığı en etkili kanal "iletişim"dir.

Çalışanlarda Performans Düşüklüğü

Çalışanlarda Performans Düşüklüğü

İş hayatında her çalışanın başarı derecesi aynı değildir. Kimisi yapması gereken işi tam zamanında ve eksiksiz tamamlarken kimisi gereken özeni göstermeyebilir.

İŞ DÜNYASI

Strateji ve Belirsizlik

Strateji ve Belirsizlik

Yaygın olan görüşün aksine, strateji belirsizliği belirli olana dönüştürmek değildir. Bürokratik olarak böyle düşünmeye meyilli olan birçok üst düzey yönetici ve amir, söz konusu kavramın bu şekilde anlaşılmasını ister ve beklerler.

HUKUK / MUHASEBE

Elektronik Ticaret Kanunu ile Getirilen Yeni Uygulamalar ve Yaptırımlar

Elektronik Ticaret Kanunu ile Getirilen Yeni Uygulamalar ve Yaptırımlar

Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun, pazarlama ve satış faaliyetlerinde bu yöntemi kullanan şirketlerin işini biraz zorlaştırmakta ve şirketlere yeni yükümlülükler ve yaptırımlar getirmektedir

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi