Şirketler Yapay Zekâyı Nasıl Kullanır?

Önceki yazımda, çalışanların yapay zekâ kullanmasıyla şirketlerin yapay zekâ kullanması arasındaki farkı açıklamış ve yazımı bir soruyla tamamlamıştım:

Şirketimiz gerçekten yapay zekâ kullanıyor mu?

Bugün internete erişimi olan hemen herkes yapay zekâ araçlarından yararlanabiliyor. Çalışanlar günlük işlerini kolaylaştırmak, fikir almak, metin yazmak, veri analizi yapmak, kod geliştirmek veya doküman oluşturmak gibi birçok işte yapay zekâdan destek alıyor. Bunların hepsi değerli kullanım örnekleri. Ancak burada yapay zekâ, çoğunlukla çalışanın kişisel yardımcısı olarak görev yapıyor ve bilgi güvenliği her zaman kurumsal politikalar çerçevesinde yönetilemiyor.

Kurumsal kullanımın farkı burada ortaya çıkıyor. Yapay zekâ, yalnızca çalışanı değil, kurumun iş süreçlerini de geliştiren; bilgi güvenliği ve kurumsal ihtiyaçlar gözetilerek yönetilen bir teknolojiye dönüşüyor.

Örneğin bir şirket, muhasebe ve ERP sistemine entegre çalışan, hesaplar arasındaki tutarsızlıkları kontrol eden, çalışanları olası hatalar konusunda uyaran ve aylık beyanname hazırlık süreçlerini destekleyen bir yapay zekâ asistanı kullanmaya başladığında, yapay zekâ bireysel bir yardımcı olmaktan çıkıp kurumsal bir yetkinliğe dönüşmeye başlıyor.

Şirketler açısından yapay zekânın iki temel kullanım alanı olduğunu düşünüyorum.

1. Şirket içi süreçlerde yapay zekâ kullanımı

Muhasebe, insan kaynakları, satın alma, üretim, lojistik, pazarlama veya müşteri hizmetleri gibi pek çok departmanda tekrarlanan işler, bilgiye erişim ve karar süreçleri yapay zekâyla desteklenebilir.

Buradaki amaç yalnızca işleri hızlandırmak değil; çalışanların zamanını daha değerli işlere ayırmasını sağlamak ve verimliliği artırmaktır.

2. Müşterilere sunulan ürün ve hizmetlerde yapay zekâ kullanımı

Bir beyaz eşya üreticisini düşünelim. Şirket, yapay zekâyı kendi üretim süreçlerinde kullanabileceği gibi, ürettiği buzdolaplarına da entegre edebilir.

Örneğin yapay zekâ destekli bir buzdolabı, içindeki ürünleri tanıyabilir, son kullanma tarihi yaklaşan gıdalar hakkında kullanıcıyı uyarabilir veya mevcut malzemelere göre yemek önerileri sunabilir.

Böylece yapay zekâ, doğrudan müşterinin kullandığı ürünün bir parçası hâline gelir.

Günümüzde pek çok marka bu gelişmeleri pazarlama iletişiminde kullanmaya başladı. Neredeyse her ürünün tanıtımında “yapay zekâ destekli” ifadesini görmeye başladık. Ancak önemli olan bir ürüne yapay zekâ eklemek değil, bunun müşteriye gerçekten nasıl bir değer sunduğudur.

Bir tarafta şirket içi verimlilik, diğer tarafta müşteriye sunulan yeni değer var.

Peki şirketler nereden başlamalı?

Bence burada iki önemli soru sormalıyız:

Hangi problemi çözmek istiyoruz?

Bu problemi çözmek için gerekli olan veriye sahip miyiz?

Bu soruların cevapları, şirketlerin yapay zekâ yol haritası için önemli bir başlangıç noktasıdır.

Ancak kullanım alanlarını belirlemek tek başına yeterli olmayacaktır. İhtiyaç duyulan verinin hazırlanması, sistemlerin entegrasyonu, bilgi güvenliği, çalışanların yetkinlikleri ve yönetim yaklaşımı da bu dönüşümün kritik parçalarıdır.

Çünkü asıl mesele birkaç yapay zekâ uygulaması geliştirmek değil, yapay zekâyı şirketin kalıcı bir yetkinliğine dönüştürebilmektir.

Bu da bizi şirketlerin gelecekteki rekabet gücünü belirleyecek önemli bir kavrama götürüyor:

AI-Ready şirket olmak!

Peki bir şirketin yapay zekâya gerçekten hazır olması ne anlama geliyor? Bir sonraki yazımda bu konuyu ele alacağım.