Paralel evrene inanır mısınız?

Acaba zamanda yolculuk mümkün mü? Bu dünyadan başka bir dünya var mı?

Konumuz fizik değil ama pazarlamacı gözüyle gördüklerimi size anlatayım.

Günümüz teknolojisi çok gelişti fakat henüz zamanda yolculuk yapmaya yeterli değil. 1985 yapımı “Geleceğe Dönüş” filmiyle hayalini kurduğumuz yolculuğa henüz çıkamadık. Bulunduğumuz andan geriye gidip hatalarımızı düzeltemiyoruz veya geleceğe gidip olacakları öğrenemiyoruz.

Fakat sahip olduğumuz teknoloji ile “an” da yolculuk yapabiliyoruz.

Nasıl mı?

Örneğin iş yerinde bilgisayar başında çalışırken çocuğumuza para gönderebiliyoruz (aynı anda hem iş yerinde hem bankada oluyoruz), bir mağazada dolaşırken aynı ürünü satan başka bir mağazanın internet sitesine girebiliyoruz (aynı anda iki mağazayı geziyoruz), çok önemli bir toplantıyı dinlerken eşimizin doğum günü için çiçek siparişi verebiliyoruz. Yani fiziken bulunduğumuz yerin dışında başka bir evrende olabiliyoruz. Ben buna an’da yolculuk diyorum.

Peki müşterilerimiz hangi evrende?

Pazarlama işi ile uğraşıyorsanız müşterilerinizin nerede olduğunu ve yeni müşterileri nerede arayacağınızı iyi bilmelisiniz.

Google tarafından yapılan bir tüketici davranışı araştırmasında, tüketicilerin %51’i satın almak istedikleri ürünleri önce internette araştırdıklarını, satın alma işlemi için fiziksel bir mağazayı tercih ettiklerini belirtmişler. Tüketicilerin %44'ü ise hiç fiziksel mağazaya gitmeden hem araştırmayı hem satın almayı internet üzerinden tamamladıklarını belirtmişler. Yine aynı araştırmada ürünü önce internette inceleyip, ardından fiziksel ortamda görüp, satın alma için tekrar internete dönen de önemli bir müşteri kitlesi varmış. Bu tüketicilerin oranı ise %32. Son olarak fiziksel mağazada ürünü inceleyip satın alma işlemini internet üzerinden yapan %17’lik bir müşteri kitlesi de araştırma sonuçlarında yer alıyor.

Araştırma verileri gösteriyor ki müşterilerimiz paralel evrenler arasında geziniyor

Başarılı bir pazarlama stratejisi için müşterilerimize her iki evrende en iyi deneyimi sunmamız gerekiyor. Bir adım öteye giderek onların evrenler arasındaki yolcuğunu pürüzsüz ve keyifli hale getirmemiz gerekiyor. Yani tüm kanallarımızı tek bir kanal gibi yönetmemiz gerekiyor. Pazarlama literatüründe buna Bütünleşik Pazarlama (Omni-channel marketing) diyoruz.

Bütünleşik pazarlama stratejisi günümüzün en önemli rekabet stratejilerinden biridir. Ürün ve hizmetlerin aynılaştığı iş dünyasında ancak benzersiz bir müşteri deneyimi işletmeleri rakiplerinden farklılaştırır. Bu deneyim işletmenin fiziksel ve dijital temas noktalarında oluşur. Bu noktaları bilmek ve bütünleşik bakış açısıyla yönetmek başarının anahtarıdır.

Kaynak: TÜSİAD, Dijitalleşen Dünyada Ekonominin İtici Gücü: E-Ticaret