Kurumsal Gelişim ve Dönüşümde Yapay Zeka ile Seviyeli İlişkiler

Konu ile ilgili geçtiğimiz ay yapılan HBR Türkiye Teknoloji ve İnovasyon Zirvesi’nde belirtilen;

“Her ne kadar yapay zekâ gündemin ana maddesini oluştursa da, bu teknolojiyi ve onun yanı sıra şekillenen diğer ezber bozucu teknolojileri anlamak, hayata geçirmek, değer oluşturmak için; iş modellerinden organizasyon yapılarına kadar tüm sistemlerin gözden geçirilmesi ve gerekli noktalarda yeniden inşa edilmesi gerekiyor!

Teknik ve bilgi işlem alanındaki etkileyici gelişmeler ortaya çıkmaya devam ederken, strateji oluşturmak ve güçlü organizasyon yapıları kurgulamak noktasında ise ciddi bir meydan okumayla karşı karşıyayız!

Geleceğin lider ve başarılı şirketleri; bir yandan teknoloji boyutunu anlayıp şekillendiren, bir yandan da öncelikle adapte olup daha sonra da dönüştüren bir yaklaşımla, yapılarını yeniden tanımlayanlar olacak!

Hiçbir sektör, hiçbir fonksiyon ve hiçbir ekonomi bu optimum dengeyi sağlamadıkça; teknoloji ve inovasyonun etkilerini yeterince göremeyecek. Dengenin doğru sağlandığı noktada ise; yepyeni ürünler ve değerler ile yepyeni bir dünyanın kapıları açılacak!” şeklindeki açıklamalar, yaşadığımız ve yaşayacağımız gerçekleri yansıtıyor!..

Bu noktada; kurumsal gelişim ve dönüşümde, yapay zeka ile pozitif yaklaşımlar (Düzeyli veya Seviyeli İlişkiler!????) içinde olmak adına, yapılması gerekenler konusunu, yine yapay zeka uygulamalarından herhangi birine sorduğumuzda, karşımıza çıkan yol haritasında;

“İşletmelerin yapay zekâ ile dijital dönüşüme entegrasyonları, rekabet avantajı elde etmeleri ve operasyonel verimliliklerini artırmaları için, kendilerine özel stratejik bir yaklaşımı ortaya koymaları ve katılımcı bir anlayışla benimsemeleri gerekmekte!

İşte bu dönüşüm sürecinde, üst yönetim kadroları tarafından izlenmesi gereken adımlar;

1. Stratejik Vizyon ve Hedef Belirleme…

• Öncelikle, yapay zekâdan ne tür faydalar sağlanmak istendiği (Üretim + Hizmet + Müşteri Memnuniyeti + Maliyet Azaltma + Çalışan Memnuniyeti + Vs.) netleştirilmelidir!
• Dijital dönüşümün ve adaptasyonun, şirketin genel stratejisiyle uyumlu olması gerekir!

2. Veri Altyapısının Güçlendirilmesi…

• Sürdürülebilir bir gelişim için, yapay zekâ sistemleri; kaliteli ve temiz veriye ihtiyaç duyar!
• Dolayısıyla; veri toplama, depolama ve analiz süreçleri, çok iyi optimize edilmelidir!

3. Çapraz Fonksiyonlu Ekipler Kurmak…

• Teknoloji + Operasyon + Pazarlama + İnsan Kaynakları gibi farklı departmanlardan yönetim kadrolarına gerekli eğitimler verilmeli ve iş akış planlarına göre özel ekipler oluşturulmalıdır!
• Bu ekipler, yapay zekâ projelerinin uygulanmasını ve yaygınlaştırılmasını sağlar!

4. Otomasyon ve Robotik Süreçler…

• Rutin ve kendini tekrarlayan görevler için, “Robotik Süreç Otomasyonu (RPA)” gibi çok özel teknolojiler de kullanılabilir!
• Bu sayede çalışanlar, daha yaratıcı ve stratejik işlere odaklanabilir!

5. Yapay Zekâ Uygulamalarının Entegrasyonu…

• Müşteri hizmetleri için sohbet botları, üretim için tahmine dayalı analizler, pazarlama için kişiselleştirme algoritmaları gibi çözümler, stratejik planlamaya entegre edilmelidir!

6. Etik ve Güvenlik Politikaları Oluşturmak…

• Yapay zekâ sistemlerinin; şeffaf, adil ve güvenli çalışması için, geri bildirimleri de içeren özel iletişim ve yönetim sistemlerin önemi yadsınamaz!
• Veri gizliliği ve algoritmik tarafsızlık konularına, çok dikkat edilmelidir!

7. Sürekli Eğitim ve Kültürel Dönüşüm…

• Çalışanların; yapay zekâ teknolojilerine adaptasyonu ve entegre çözümler üretebilmeleri için, kurumsal eğitim programları her zaman ön planda olmalıdır!
• Dijital dönüşüm; sadece teknolojik değil, aynı zamanda bir kültürel değişimdir!

8. Pilot Projelerle Başlamak…

• Küçük ölçekli projelerle başlayarak, başarı elde edilen alanlarda genişletme yapılmalıdır!
• Bu yaklaşım, riskleri azaltır ve öğrenme sürecini hızlandırır!
• İşletmeler, bu adımları izleyerek yapay zekâdan maksimum fayda sağlayabilir ve dijital çağda, sürdürülebilir bir başarı elde edebilir!” Gibi aşamalar yer almakta!..

İşe nereden başlayacağız diye soracak olursanız, belirli bir uzman ekip ile birlikte aşağıdaki konu başlıkları ile ilgili değerlendirmeler yapmak, size yardımcı olacaktır diye düşünüyorum!

Mevcut Durum Analizi + İş Akış Planı + Organizasyon Şeması + Görev Tanımları + Performans Yönetimi + Finansal Yapı + Çalışan Memnuniyeti + Müşteri Sadakati + Tam Katılımlı İnovasyon Toplantıları + Dijital Dönüşüm + Ekip Çalışması + Yeni Pazarlama ve Satış Stratejileri + Tedarik Zinciri ve Lojistik + Satış Sonrası Hizmetler + Çözüm Üretimleri + Geri Bildirimler + Raporlama!

Netice de; Yapay zekâ, iş dünyasını ve toplumu geri döndürülemez bir şekilde dönüştürüyor. Bu dönüşümden çekinmek yerine, onu iyi bir fırsat olarak görmekte fayda var. Şöyle ki; daha gelişmiş bir sistemin potansiyelini ortaya çıkarmak için kendi becerilerini geliştiren bir uzman gibi, bizler de en özel yeteneklerimizi (Yaratıcılık + Empati + Stratejik Planlama + Dayanışma) geliştirerek, üretken yapay zekâyı en etkili şekilde yönlendirmeliyiz!..

Normal şartlarda, gelecek; ne sadece insanın ne de sadece yapay zekânın hüküm sürdüğü bir yer olacak. Gelecek, bu iki gücün sinerjisiyle, iş birliğiyle ve stratejik ortaklığıyla inşa edilecek. Bu yolda başarılı olmasına kesin gözüyle bakılanlar; teknolojiyi güçlü bir rakip olarak değil, potansiyellerini açığa çıkaran önemli ve yardımcı bir faktör olarak görenlerdir!

Dolayısıyla, çalışma hayatımızda; kendimizin veya kurumumuz geleceğini, en güzel ve sürdürülebilir bir şekilde yazmak, bizim elimizde!..

Bu nedenle önümüzdeki yıllarda; kurumsal gelişim ve dönüşümde yapay zeka ile düzeyli veya seviyeli ilişkiler içinde olup (????) üretken yapay zekâyı, iş akış planlarına göre en iyi şekilde kullanan ve insan zekâsıyla birleştiren profesyoneller, daima ön plana çıkacak!

Bu yolda adım atmak istiyorsanız, geleceğin iş dünyasında vazgeçilmez olacak, şu üç önemli rolden biri, sizin için ideal olabilir!..

Analistler: Yapay zekânın sunduğu veri denizlerinde kaybolmak yerine, doğru soruları sorarak stratejik rotayı çizebilen ve verileri değerlere dönüştürebilenler…

Stratejistler: Yapay zekânın optimize ettiği ve işinize özel yararlı hale getirdiği süreçleri, insan dokunuşuyla farklılaştırıp, öngörülemeyen ve taklit edilemeyen yaratıcı çözümlere dönüştürerek, rekabet avantajı yaratabilenler…

Empatistler: Müşteri sadakatinin ve marka güveninin anahtarını elinde tutarak, bu özel anahtarları, insanların; ihtiyaçları + endişeleri + beklentileriyle, uyumlu hale getirebilenler…

Neticede; bu üç rolü bünyesinde bulunduran ekipler veya liderler ile bu rolleri teşvik eden kurum kültürleri, yapay zekâ çağının kazananları olacaktır!

İş ve nakit akış planınıza göre kurumsal gelişim ve dönüşümde, yapay zekâ ile daha mutlu bir gelecek için, yolunuz her zaman açık olsun!..