ERP Sistemi İçerisinde CRM'in Avantajları

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
ERP Sistemi İçerisinde CRM'in Avantajları

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) özellikle müşterilerimizle aramızdaki satış öncesi süreci, gelişen entegrasyon imkanları sayesinde de satış sürecini ve satış sonrası hizmetleri de yönetmemize imkan veren araçlardır.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) özellikle müşterilerimizle aramızdaki satış öncesi süreci, gelişen entegrasyon imkanları sayesinde de satış sürecini ve satış sonrası hizmetleri de yönetmemize imkan veren araçlardır. Tüm bunları yaparken gerçek hayatta ne tür materyaller kullanıyorsak tamamını bu süreçte yaşıyor olmamız gerekir. Örneğin;

  • Müşterimizle yaptığımız telefon görüşmeleri ses kayıtlarının CRM'de kullanılabiliyor olması,
    Müşteri veya aday firmadan gelen tüm dokümanlara (matbu veya bilgisayar ortamındaki) CRM'den ulaşılabilmesi,
  • Teklif, sipariş, sevkiyat, teslimat süreçlerinin tamamımın ve satış sonrasında verilen servis hizmetlerinin CRM'den izlenebilmesi,
  • Müşteri temsilcilerimizin göndermiş olduğu veya müşteriden bize gelen tüm e-maillerin kurumsal bir platformda CRM'den izlenebiliyor olması,
  • CRM içerisinde planlanan ve gerçekleşen tüm aksiyonların (toplantı, tanıtım, vb) kişisel ve şirket ajandalarında görülebilmesi,
  • Yapılan memnuniyet anketleri, müşteri şikâyet ve önerilerinin CRM'den yönetiliyor olması anlamına geliyor.

Örnekler çoğaltılabilir ancak kısacası müşterimizin adayken başlayan ve müşteriye sattığımız ürünün yaşam döngüsü boyunca oluşan her türlü bilginin izlenebileceği bir yapıdır ERP içindeki CRM.

Böylelikle biz CRM'i bir kokpit gibi kullanarak tüm fonksiyonlarımızın müşteri odaklı nasıl yönetilebildiğini analiz edebiliriz. ERP içindeki çeşitli analiz araçları ile satış elemanlarımızın performanslarını rahatlıkla ölçebiliriz. Ürün ve servis performans analizleri yapabiliriz. Özellikle vurgulamakta fayda görüyorum, tüm bu bahsettiğimiz unsurları yaparken tek bir uygulama kullanıyor ve verileri tekrar tekrar girmekten kurtuluyor olmamız oldukça önemli. Dolayısıyla ERP içerisinde kullandığımız verileri CRM için önemli hale getiriyoruz. Günümüzdeki en büyük yanılgılardan birisi işte tam da burada başlıyor. Kullandığınız sistemler size binlerce veri girmenizi söylüyor fakat CRM gibi araçlarla entegre olamadıkları için girdiğiniz verileri anlamlı bir şekilde analiz etmeniz güçleşiyor. Bir süre sonra veri girişi yapmak anlamsızlaşıyor. Öyle ya analiz edemediğiniz, fayda sağlayamadığınız bir veriyi niye giresiniz ki?

İşte CRM'i ERP yapısının içinde kullanmanın önemi burada ve aslında böyle bir yapı sayesinde kurumdaki ERP kullanımına da bir anlamda otokontrol getirmiş oluyoruz. İnsanlar girmiş oldukları verilerin analiz edildiğini biliyor ve hatta bu veriler sayesinde performanslarının ölçüldüğü düşüncesiyle veri girişinde özen ve titizlik devri başlıyor.

Sonuç olarak biz CRM'i müşteri ile ilgili ERP içerisinde gerçekleşen tüm süreçleri analiz edebileceğimiz bir araç olarak görmek durumundayız. Aksi taktirde kullandığımız araç, müşteri adres ve telefon rehberinden bir adım öteye geçemeyecektir.

Erhan Sunguroğlu

Satış ve Pazarlama Müdürü

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
12067 kere okundu

Etiketler: crm müşteri hizmetleri erp

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Yüksek Performanslı Şirketler
Yönetim Kurulu Üyeliği
Altı Sigma ve Toplam Kalite Yönetimi
Performans Ölçümleme ve Balanced Scorecard (Kurum Karnesi)
Endüstri 4.0 - Bilişim Teknolojileri & Yeni Sanayi Vizyonu
Kalite Nedir?
En çok kullanılan 10 Satınalma Performans Kriteri
ERP´nin ABC´si
Yeni Markalar Oluşturabilmek
EFQM Mükemmellik Modeli ve Balanced Scorecard (Kurum Karnesi)
ERP Sistemi İçerisinde CRM'in Avantajları
ISO 13485:2003 TIBBİ CİHAZLARDA KALİTE BELGESİ
İşyeri Hekimi Kimdir, Ne Yapar?
Kalite belgeleri
Barkod Sistemi

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

Demir Yumruk; Çin

Demir Yumruk; Çin

1,339,724,852 insan ve insan … Bu insanlar ne yer, içer,neyi talep eder,hangi markalara hayranlar, Batı Dünyasına nasıl bakıyorlar, iş yapışları bizlere göre son derece karmaşıkken, kulaklarını arkadan tutarken, nasıl böyle dev bir demir yumruk ile ihracat şampiyonu oluyorlar.

OFİS VE İNSAN

İş Hayatında Pozitif Düşünce

İş Hayatında Pozitif Düşünce

Şimdiye kadar "pozitif düşünce" ve "polyannacılık" (her şeyin iyi tarafını görmek) üzerine bir çok söz söylendi, birçok makale ve kitap yazıldı. Peki pozitif düşünce nedir ve iş hayatında çalışanlara ne gibi yararlar sağlar?

Ofisiniz için bilgisayar sistemlerinin seçimi

Ofisiniz için bilgisayar sistemlerinin seçimi

Bir ofis için gerekli olan bilgisayar altyapısı veya donanımının seçimi oldukça özen gerektiren bir konudur.

İŞ DÜNYASI

Yeni Yılda Çalışma Hayatına Yeni Bakışaçıları

Yeni Yılda Çalışma Hayatına Yeni Bakışaçıları

Merhaba sevgili dostlarım, Hepinize sağlık ve mutlulukla iyi seneler ve gönlünüzce güzel geçecek bir 2018 yılı diliyorum.

HUKUK / MUHASEBE

Şirketlerin Devlete Olan Borçları ve Ortakların Sorumlulukları

Şirketlerin Devlete Olan Borçları ve Ortakların Sorumlulukları

Devlete Olan Borçlarda Şirket Ortaklarının Sorumluluğunu Biliyor Musunuz?