ERP Sistemi İçerisinde CRM'in Avantajları

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
ERP Sistemi İçerisinde CRM'in Avantajları

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) özellikle müşterilerimizle aramızdaki satış öncesi süreci, gelişen entegrasyon imkanları sayesinde de satış sürecini ve satış sonrası hizmetleri de yönetmemize imkan veren araçlardır.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) özellikle müşterilerimizle aramızdaki satış öncesi süreci, gelişen entegrasyon imkanları sayesinde de satış sürecini ve satış sonrası hizmetleri de yönetmemize imkan veren araçlardır. Tüm bunları yaparken gerçek hayatta ne tür materyaller kullanıyorsak tamamını bu süreçte yaşıyor olmamız gerekir. Örneğin;

  • Müşterimizle yaptığımız telefon görüşmeleri ses kayıtlarının CRM'de kullanılabiliyor olması,
    Müşteri veya aday firmadan gelen tüm dokümanlara (matbu veya bilgisayar ortamındaki) CRM'den ulaşılabilmesi,
  • Teklif, sipariş, sevkiyat, teslimat süreçlerinin tamamımın ve satış sonrasında verilen servis hizmetlerinin CRM'den izlenebilmesi,
  • Müşteri temsilcilerimizin göndermiş olduğu veya müşteriden bize gelen tüm e-maillerin kurumsal bir platformda CRM'den izlenebiliyor olması,
  • CRM içerisinde planlanan ve gerçekleşen tüm aksiyonların (toplantı, tanıtım, vb) kişisel ve şirket ajandalarında görülebilmesi,
  • Yapılan memnuniyet anketleri, müşteri şikâyet ve önerilerinin CRM'den yönetiliyor olması anlamına geliyor.

Örnekler çoğaltılabilir ancak kısacası müşterimizin adayken başlayan ve müşteriye sattığımız ürünün yaşam döngüsü boyunca oluşan her türlü bilginin izlenebileceği bir yapıdır ERP içindeki CRM.

Böylelikle biz CRM'i bir kokpit gibi kullanarak tüm fonksiyonlarımızın müşteri odaklı nasıl yönetilebildiğini analiz edebiliriz. ERP içindeki çeşitli analiz araçları ile satış elemanlarımızın performanslarını rahatlıkla ölçebiliriz. Ürün ve servis performans analizleri yapabiliriz. Özellikle vurgulamakta fayda görüyorum, tüm bu bahsettiğimiz unsurları yaparken tek bir uygulama kullanıyor ve verileri tekrar tekrar girmekten kurtuluyor olmamız oldukça önemli. Dolayısıyla ERP içerisinde kullandığımız verileri CRM için önemli hale getiriyoruz. Günümüzdeki en büyük yanılgılardan birisi işte tam da burada başlıyor. Kullandığınız sistemler size binlerce veri girmenizi söylüyor fakat CRM gibi araçlarla entegre olamadıkları için girdiğiniz verileri anlamlı bir şekilde analiz etmeniz güçleşiyor. Bir süre sonra veri girişi yapmak anlamsızlaşıyor. Öyle ya analiz edemediğiniz, fayda sağlayamadığınız bir veriyi niye giresiniz ki?

İşte CRM'i ERP yapısının içinde kullanmanın önemi burada ve aslında böyle bir yapı sayesinde kurumdaki ERP kullanımına da bir anlamda otokontrol getirmiş oluyoruz. İnsanlar girmiş oldukları verilerin analiz edildiğini biliyor ve hatta bu veriler sayesinde performanslarının ölçüldüğü düşüncesiyle veri girişinde özen ve titizlik devri başlıyor.

Sonuç olarak biz CRM'i müşteri ile ilgili ERP içerisinde gerçekleşen tüm süreçleri analiz edebileceğimiz bir araç olarak görmek durumundayız. Aksi taktirde kullandığımız araç, müşteri adres ve telefon rehberinden bir adım öteye geçemeyecektir.

Erhan Sunguroğlu

Satış ve Pazarlama Müdürü

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
11160 kere okundu

Etiketler: crm müşteri hizmetleri erp

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

ISO 9001:2000 Nedir?
Kurumsal Yönetim Anlayışı
Kapasite kullanım oranının şirketlere etkisi
Ulusal Kalite Hareketi / National Quality Movement
Endüstri 4.0 - Bilişim Teknolojileri & Yeni Sanayi Vizyonu
ERP Uygulamalarında Görülen Aksaklıklar
ERP - MRP - II İlişkisi
Ali Rıza Eşkazan ile ropörtaj: İç denetimde mesleki uzmanlık
İşyeri Güvenliği Nedir, Nasıl Sağlanır?
İş Güvenliği Uzmanı Kimdir, Ne Yapar?
Yeni Markalar Oluşturabilmek
ERP uygulamalarının başarısızlık nedenleri
İnsan Kaynakları Yönetimi
ERP - E-Business İlişkisi
E-lojistik Nedir? E-lojistikçi Kime Denir?

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

Altın Taht Krallık Ülkesi Gana

Altın Taht Krallık Ülkesi Gana

Gana ile ticaret yapmak ya da orada yatırım yapmak için bilmeniz gerekenler, Kültürel farklarımız, dikkat etmeniz gerekenler... Bölgede yıllardır iş geliştiren Didem Aydoğan yazdı.

OFİS VE İNSAN

Paylaşımlı Ofis Nedir, Ne Yarar Sağlar?

Paylaşımlı Ofis Nedir, Ne Yarar Sağlar?

Başta mâliyet unsurları olmak üzere muhtelif menfi sebeplerden ötürü salt bir firmaya ya da kuruluşa ait ofisler düzenlenemiyorsa, çare paylaşımlı ofislerde aranmalıdır.

Kendini Tanımak ve Kendini Geliştirmenin Önemi

Kendini Tanımak ve Kendini Geliştirmenin Önemi

Kendini Tanımak ve Kendini Geliştirmenin Önemi

İŞ DÜNYASI

Araştırma-Geliştirme (AR-GE) Faaliyetleri Nasıl Desteklenir?

Araştırma-Geliştirme (AR-GE) Faaliyetleri Nasıl Desteklenir?

Araştırma-Geliştirme (AR-GE) Faaliyetlerinin desteklenmesi için farklı kurumlar ve farklı yöntemler bulunmaktadır.

HUKUK / MUHASEBE

Freelance Yaptırılan İşlerin Muhasebeleştirilmesi

Freelance Yaptırılan İşlerin Muhasebeleştirilmesi

Son dönemlerde pek çok farklı işletme, bünyesinde yapılması gereken çeşitli işleri freelance çalışan kişilere yaptırmaya başladı.

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi