E-Ticaret’te Lojistik Etkisi

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
E-Ticaret’te Lojistik Etkisi

E-Lojistik e-ticaretin organlarını besleyen damarlarının içerisindeki kan gibidir. Doğru şekilde yapılandırılmazsa organlara giden damarlar tıkanır, tıkanan damarlara önlem alınmaz ya da alınamazsa kangrene neden olabilir.

E-Ticaret firmaları kurulurken e-lojistik alt yapıları önceden kurgulanmalı, yönetim işlevleri arasına alınmalı ve doğru şekilde yapılandırılmalıdır.

E-Ticaret firmalarının kurulma aşamasında sıklıkla yaptıkları hatalardan bir tanesi “Siparişi alıp satışı yapalım nasıl olsa bir şekilde paketler göndeririz.” Yanılgısına düşmeleridir. Bu yanılgıya düşen işletmeler büyüme trend ne girdiğinde çok büyük maliyetlere katlanmak zorunda kalmakta ve zarar etmeleri kaçınılmaz olmaktadır.

E-Lojistik Sistemi Nasıl Kurgulanmalı?

E-Ticaret firmaları kurulurken dört ana başlık altında sınıflandırılmalı ve bu ana başlıklar altında kurgulanmalıdır. E-sistem, tedarikçi firmalar zinciri, reklam ve pazarlama, e-lojistik ana başlıkları e-ticaret sisteminin ayrılamaz ve birbiriyle doğrudan ilişki içerisinde olan bölümleridir.

Kusursuz çalışan bir sistem kurdunuz, doğru ürünü, doğru fiyatla satışa sunamadıktan sonra…

Doğru ürünü, doğru fiyatla satışa sundunuz, reklam ve pazarlama ile duyurmadıktan sonra…

Karlı satışınızı gerçekleştirdiniz, fakat siparişi verilen ürünü; doğru zamanda, doğru kişiye eksiksiz ve kusursuz şekilde gönderilemediği sürece e-ticaretinizdeki eksiklik bütün süreçleri olumsuz yönde etkileyecek, işletmenin karlılığını düşürecek ve çoğunlukla işletmenin iflas etmesine neden olacak sonuçlar doğuracaktır.

Gerçek bir Şikayet Vak'ası

Gün geçtikçe e-ticaret sitelerinin şikayet oranları artmaktadır. Şikayet oranlarının azaltılmasında en önemli etken e-lojistik sisteminin doğru kurgulanmasına bağlıdır.

Size, Türkiye’nin en büyük e-ticaret sitelerinden birisinde yaşanan gerçek bir şikayet vak’a sının canlandırılmasını sunuyorum,

KONU : Bir akşam üstü, babası ile küçük kızı birlikte çok güzel bir online satış sitesinden sarı uzun saçlı bir barbie bebek satın almaya karar veriyorlar. Baba, dört gün sonra teslim alınacağı söylenen bebeğin parasını online sistemden kredi kartı ile ödeyerek satın alıyor. Kızına bebeğini postacı amcanın getireceğini söylüyor.

1.GÜN DİYALOG
KÜÇÜK KIZ : Baba akşam eve geldiğinde; baba, postacı amca bebeğimi getirmedi.
BABA : Kızım, postacı amca bebeğini üç gün sonra getirecek.
KÜÇÜK KIZ : Peki babacım.

2.GÜN DİYALOG
KÜÇÜK KIZ : Baba, postacı amca bebeğimi getirmedi, sen alıp getirirmisin?
BABA : Kızım bebeğin iki gün sonra gelecek.
KÜÇÜK KIZ : Peki babacım.

3.GÜN DİYALOG
KÜÇÜK KIZ : Baba, postacı amca bebeğimi getirmedi.
BABA : Kızım, bebeğin yarın gelecek söz veriyorum.
KÜÇÜK KIZ : Peki babacım.

4.GÜN DİYALOG
KÜÇÜK KIZ : Baba, postacı amca bebeğimi yine getirmedi hani bu gün getirecekti ?
BABA : Sipariş verdiği firmayı arıyor ve firmadan bir yetkili ile görüşüyor. Yetkili kişi özür dileyerek kargoda yaşanan bir problemden dolayı bebeğin bir sonraki gün teslim edileceğini söylüyor.
Baba, küçük kızına söz yarın getirecekler bebeğini.
KÜÇÜK KIZ : Hep yarın getirecekler diye söz veriyorsun, bebeğimi getirmiyorlar.

5.GÜN DİYALOG
KÜÇÜK KIZ : Baba, bebeğim gelmedi postacı amca bana terlik getirdi.
BABA : Sinirli bir şekilde firmayı arıyor ve firma yetkilisine bağıra çağıra yanlışlığı anlatıyor, kızına rezil olduğunu gönderilen terliği istemediğini ve bebek siparişini de iptal etmek istediğini söylüyor.
FİRMA YETKİLİSİ : Firma yetkilisi özür dileyerek sipariş iade işlemlerinin başlatıldığını yanlış teslim edilen terliğin geri gönderilmesini istiyor.
BABA : Kızına, tamam kızım söz yarın bebeğini ben getireceğim.
KÜÇÜK KIZ : Çok üzgün.

6.GÜN DİYALOG

BABA : Firmayı arıyor terliği kargoya vererek geri gönderdiğini, parasını ne zaman geri alacağını soruyor.
FİRMA YETKİLİSİ : Yanlış iade edilen terlik firmaya geri geldikten sonra on gün içerisinde parasının kredi kartına geri iade edileceğini söylüyor.

BABA : Yedi gün önce parasını ödediğim siparişimi gönderemediniz beni kızıma rezil ettiniz, paramı da on gün sonra iade edeceğinizi söylüyorsunuz deyip firma yetkilisine bağırıp çağırıyor.

BABA : Akşam iş çıkışı bir mağazaya uğruyor, bebeğin aynısını bulamadığından başka bir sarışın barbie bebek alarak evinin yolunu tutuyor.

KÜÇÜK KIZ : Bebeği aldığında babasından istediği bebeğin o olmadığına aldırmadan teşekkür edip sarılıyor.
İade terlik satıcı firmaya ulaşmadığından iade işlemi gecikiyor. Olayın sonuçlanması on gün, olay sonuçlandıktan sonra kredi kartına iade on gün kadar daha uzadığından müşteri siparişini verdiği ve parasını peşin ödediği ürününü teslim alamayarak mağdur oluyor ve bu e-lojistik hatadan dolayı neredeyse bir ay uğraşmak zorunda kalıyor.

Vak’a Sonuçları :

1- Bir daha online alışveriş yapmamaya yemin eden bir tüketici.

2- Üye müşteri kazanmak için yatırım yapan, fakat e-lojistik bir hata sonucu hem müşterisini kaybeden, hem de sosyal medyada bu olayın binlerce kişi tarafından görülmesini engelleyemeyerek kötü bir imajının oluşması.

3-Sektörde en önemli sorunun güven olduğu bir ortamda lojistik bir hata sonucu sektöre duyulan güvensizliği körüklemek.

4- Ne olursa olsun bebeğine kavuştuğu için mutlu olan bir küçük kız. :)
Günümüzde e-ticaret sitelerinin e-lojistik hataları sonucu yol açtığı bu ve bunun gibi bir çok şikayet vak’a sını şikayet sitelerinde görmek mümkün olmaktadır.

E-Lojistik, E-Ticaretin Görünmez Kahramanıdır !

E-ticaret firmasının kuruluş aşamasında önem verilen ve doğru kurgulanan bir e-lojistik sistemi, işletmeler büyüme trend ne girdiğinde çok daha kolay yönetilebilecek, yüksek maliyet kalemlerinden olan e-lojistik süreçler daha kolay kontrol altına alınabilecek, müşteri memnuniyeti artacak ve işletmelerin karlılık oranları yükselecektir.

E-lojistik sistemindeki insan hatalarını minimize etmek için e-ticaret işletmelerinin e-lojistik otomasyon sistemlerine daha fazla yatırım yapmaları ve sistemi yeni yazılımlarla geliştirmeleri e-ticaret firmalarının gelişimine ve sektördeki güven problemine olumlu yönde katkı sağlayacaktır. E-lojistikte otomasyon sistemleri gelecek haftalardaki yazı konularımızdan biri olacaktır.

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
33925 kere okundu

Etiketler: e-lojistik e-ticaret girişimcilik

Ali Savut

Ali SAVUT 1972 İstanbul doğumlu, Anadolu Üniversitesi İşletme Bölümü mezunuyum. İş hayatıma 1990 yılında, Türkiye ‘de özel alışveriş mağazaları kredi kartlarını çıkartan ilk firma olan Boyner Holding Kuruluşu Benkar Kart Hizmetleri AŞ.’ de kart operasyonları departmanında 4 yıl çalışma tecrübesiyle başladım.

İlk girişimcilik deneyimini kafeterya işletmeciliği olarak yaptıktan sonra, uluslararası dünya devi DHL Worldwide Express’ de 8 yılı yöneticilik olmak üzere 12 yıl görev yaptım.

Kariyerime, 2011 yılında Türkiye’nin en hızlı büyüyen e-ticaret sitesi Trendyol’ da operasyon müdürlüğü görevime devam ederken e-ticaretin büyüsüne kapıldım ve kendi B2C (trendmarkalar.com) online alışveriş e-ticaret sitemi kurdum.

Uluslararası bir firma olan, AFS Uluslararası Taşımacılık ve Lojistik şirketinde e-ticaret ve e-lojistik bölümünü kurdum ve direktörlüğünü üstlendim. Ayrıca, turkobazaar.com ismiyle Türkiye’ den Avrupa’ ya satış yapan online e-ticaret sitemizi faaliyete geçirdim ve yönetici ortak olarak görev yapmaktayım.

E-Ticaret girişimlerimi devam ettirmenin yanında, Türkiye’nin en köklü eğitim- yönetim-danışmanlık firması olan Baltaş Yönetim-Eğitim-Danışmanlık firmasına bağlı e-ticaret eğitimleri veren COPROLINE’ da e-ticaret Coach olarak eğitmenlik görevi yapıyorum. Yeni girişimci ve kobilere e-ticaret konularındaki tecrübelerimi aktarıp eğitimler veriyor, ayrıca kurulmak üzere veya faaliyetine devam eden e-ticaret firmalarının e-lojistik alt yapılarını kurmaları için danışmanlık yapıyorum.

E-Ticaret firmalarının e-lojistiği içine alan E-Tedarik Zinciri Yönetimine geçmeleri ve e-lojistik’ te otomasyon sisteminin kurulması ile ilgili proje çalışmalarımı sürdürmekteyim.

kobitek.com’ da e-ticaret ve e-lojistik konularında makaleler yazıyorum.
“E-Ticaret’ te Lojistik Etkisi” adında, taslak halinde olan bir kitap çalışmam bulunmaktadır.

ali.savut@afstransport.com
eticaretlojistik@blogspot.com

yazarın diğer yazıları için tıklayın

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

HP Genişleyen Çevik Altyapı portföyüyle müşterilerin başarı elde etmesine yardımcı oluyor
Saha Satış Ekiplerinde El Terminalleri ve Tablet Kullanımı
PHP ve MySQL
Perakende Sektöründe Video Görüntü İşleme ve Analiz
Alcatel-Lucent'ten Ekolojik Geniş Bant Sistemi
İnternet'de Ödeme Yöntemleri -1-
TÜBİDER Bilişim Vizyon 2010
Arama motoru türlerine göre strateji nasıl oluşturulur? -1-
İşletmeler için sosyal medya ipuçları ve sosyal medya yönetimi
Ticari Yazılımlar
CRM nedir, ne işe yarar?
ERP Sürecinde %100 Başarı
Kurumsal Ortamlarda Bilgisayar Güvenliği
KOBİ´ lere e-ticaretin getireceği avantajlar
E-Ticaret’te Lojistik Etkisi

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

Sektörel Dış Ticaret Şirketleri (SDŞ´ler)

Sektörel Dış Ticaret Şirketleri (SDŞ´ler)

KOBİ´lerin dış ticaret faaliyetleri açısından önemli bir konusunu oluşturan "sektörel dış ticaret şirketleri"ni, KOBİ´lerin yurtdışına açılmasını sağlayan ihracat konsorsiyumları olarak tanımlayabiliriz.

OFİS VE İNSAN

Çalışma Hayatında Gelecek Dijital İK ile İnşa Edilecek

Çalışma Hayatında Gelecek Dijital İK ile İnşa Edilecek

Bir önceki makalemi okuyan sevgili dostlarımın hatırlayacağı üzere, konu; iş dünyamızdaki kuşak çatışmaları ve bunun insan kaynaklarına yansıması ve de kuşaklararası hoşgörü/anlayışın, kariyer planlamasındaki önemiyle ilgili bir takım görüşlere yer vererek, kurumsallaşma ya da kurumsallaşamama üzerine, ilginç değerlendirmeler şeklindeydi.

Vakit Nakit midir? Vaktin Önemi Nedir?

Vakit Nakit midir? Vaktin Önemi Nedir?

Vakit nakittir derler. Oysaki vakit nakitten daha fazla bir değere ve öneme sahiptir. Nakit denilen şey, elde tutulabilen, saklanabilen, depolanabilen ve elden ele dolaşabilen bir nesne.

İŞ DÜNYASI

Melek Yatırımcı Kimdir? O Gerçekten bir Melek mi?

Melek Yatırımcı Kimdir? O Gerçekten bir Melek mi?

Melek yatırımcı, özgün bir iş fikri olan fakat bunu uygulamaya koyabilecek ekonomik güce sahip olmayanlara, henüz başlangıç veya kurulum aşamalarında iken destek sağlayan yatırımcılara denir.

HUKUK / MUHASEBE

Bedelsiz kiralama işleminin Vergi Kanunları açısından değerlendirilmesi

Bedelsiz kiralama işleminin Vergi Kanunları açısından değerlendirilmesi

Mal ve hakların kiraya verilmesinde emsal değerlerden düşük, ya da bedelsiz kiralama yapılırsa ne olur? Vergi Kanunu bu konuda ne gibi yükümlülükler getiriyor?

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi
tümü

PATRONA TAVSİYELER

Yedi Adımda Satış Departmanı Kurma

Yedi Adımda Satış Departmanı Kurma

Satış konusunda bulunan kaynaklar çoğunlukla daha iyi nasıl satış yapılabileceği hakkındadır. Bu konuda yeterince kitap, makale, web sitesi vb. vardır. Ancak yerli şirketlerimizin en çok ihtiyaç duyduğu konulardan birisi de satış departmanının kuruluşudur. Bir çok firma da satış departmanının kuruluşu ve geliştirilmesi için projeler de yaptım. Üzerinde çalıştığım bu konuyu derli toplu bir şekilde ele almak istiyordum. Bir satış departmanının nasıl kurulacağı konusunu Kobitek.com okuyucuları için kaleme aldım.