Dijital Pazarlama ile İşletmenizi Uçurun (!)

Bu yazıyı paylaş
X It! LinkedIn Facebook
Kobitek Takip Servisi
Dijital Pazarlama ile İşletmenizi Uçurun (!)

Son yıllarda bu gibi iddialı başlıkların sayısı çok arttı. Pazarlamada buna “call to action” deniliyor. Hemen harekete geçirecek söylemler. Yapmazsan kendini kötü ve geride kalmış hissedeceğin sloganlar. Tüketim ürünlerinde işe yaradığı söylenebilir. Fakat konu işletme yönetimi ise biraz durup düşünmek lazım.

Aslında yazımın başlığını “Sanal Dünyada Pazarlama Yönetimi” koyacaktım. Dikkat çekmek için bir “call to action” örneği vermek istedim. Parantez içindeki ünlem ile de bu söyleme kinaye yaptım.

Dijital pazarlama işletme performansı için oldukça önemlidir. Fakat bir sihirli değnek değildir. Dijital pazarlamanın başarısı genel pazarlama stratejisi içinde nasıl uygulandığına bağlıdır. Benim de anlatmak istediğim tam da burası. Pazarlama stratejisi içinde dijital pazarlamanın yeri.

Pazarlama stratejisi içinde dijital pazarlamanın yeri

Dijital pazarlama; pazarlama faaliyetlerinin dijital araçlar, internet tabanlı platformlar veya yazılımlar kullanılarak yapılmasıdır. Pazarlama’nın temel fonksiyonu değişmeden teknolojinin sunduğu imkanların kullanılmasıdır. Yani dijital pazarlama, genel pazarlama stratejisine hizmet eden bir yöntemdir.

Peki pazarlama’nın temel fonksiyonu nedir?

Pazarlamanın iki temel fonksiyonu vardır. Bunlar;

  1. Talep yaratmak (yeni müşteriler bulmak)
  2. Talebi tatmin etmek (müşterileri elde tutmak)

Bu iki kavram için stratejik düşünce ve planlama gerekir. Genel işletme stratejisi altında belirlenen pazarlama stratejisi bu iki temel fonksiyonun nasıl uygulanacağını tanımlar.

İlk iki yazımda internetin sunduğu sanal dünyayı yeni bir evren olarak değerlendirmemiz gerektiğini belirtmiştim. Bu bakış açısıyla Pazarlama’nın iki temel fonksiyonu aşağıdaki gibi her iki dünyayı kapsayacak şekilde yeniden tanımlanmalıdır;

  1. Talep yaratmak

    1. Fiziksel Dünya’da talep yaratmak

    2. Sanal Dünya’da talep yaratmak

  2. Talebi tatmin etmek

    1. Fiziksel Dünya’da talebi tatmin etmek

    2. Sanal Dünya’da talebi tatmin etmek

Aşağıdaki tabloda pazarlamanın iki temel fonksiyonunu yerine getirecek aksiyonların fiziksel ve sanal dünyadaki örneklerini vermeye çalıştım. Tablodan da görüldüğü gibi temel amaç aynı kalarak alınan aksiyonlar fiziksel ve sanal dünyaya göre değişiyor. Sanal dünyadaki aksiyonlara Dijital Pazarlama diyoruz.

Pazarlamanın Temel Fonksiyonları

Fiziksel Dünya

Sanal Dünya

Talep yaratmak

İşlek caddede mağaza açmak

Işıklı tabela ve afişler kullanmak

El ilanı ve broşürler dağıtmak

Yüz yüze müşteri ziyaretleri yapmak

Hediye ve promosyonlar kullanmak

Deneme ürünleri sunmak

Fuarlara katılmak

Fiziksel gazete, dergi vb. yer almak

Web sitesi açmak

SEO ve Ads araçları kullanmak

Blog ve Vlog üretmek

İlgili sosyal medyalarda var olmak

Pazaryerlerinde var olmak

E-mailing yapmak

İçerik üretmek (call to action)

Dijital gazete, dergi vb. yer almak

Talebi tatmin etmek

İstenen ürün/hizmeti hazır etmek

Zamanında ve sağlam teslimat

Yüz yüze iletişim kurmak

Güven ve memnuniyet verici fiziksel unsurlara sahip olmak (Mekân tasarımı, temizlik, düzen, ses, koku, tat vb.)

Müşteriyi tanımak

Kişiselleştirilmiş deneyim sunmak

Kişiselleştirilmiş ödül/puan sistemi

Dijital kanallardan sipariş almak

Zamanında ve sağlam teslimat

7/24 müşteri hizmetleri sunmak

Birden çok kanal ile iletişim kurmak

Müşteri kaydı oluşturmak

Müşteriyi tanımak

Kişiselleştirilmiş deneyim sunmak

Kişiselleştirilmiş ödül/puan sistemi

Topluluk ve ağ oluşturmak

Tek başına dijital pazarlama yeterli mi?

Dijital pazarlama her işletme için gerekli fakat tek başına yeterli değildir. Geleneksel pazarlamayı destekleyen ve onun etki alanını genişleten bir dijital pazarlama işletme performansını artıracaktır.

Diğer taraftan fiziksel mağazası veya iş yeri olmayan işletmeler pazarlama faaliyetlerini sadece dijital kanallar aracılığıyla yapabilirler. Bu durumda yine temel pazarlama fonksiyonları baz alınmalıdır. Bu fonksiyonları yerine getirecek aksiyonlar için dijital stratejiler belirlenmelidir.

Yeni yazıda bu iki dünyanın birleştiği Bütünleşik Pazarlama’dan (Omnichannel Marketing) bahsedeceğim. Keyifli okumalar…

Kobitek'e ücretsiz üye olun

316 kere okundu


Etiketler:

 1980 İzmir doğumlu olan Volkan ŞEN, Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme bölümünden 2004 yılında mezun olmuştur. Ege Üniversitesinde Stratejik Yönetim alanında Yüksek Lisans (MBA) yapmıştır. Son olarak 2020 yılında Akdeniz Üniversitesi’nde Pazarlama alanında Doktora eğitimini tamamlamıştır.

İş hayatına 2005 yılında Vestel Pazarlama A.Ş’ de Satış Temsilcisi olarak başlayan Volkan ŞEN, 2008 yılında Türk Telekom A.Ş’ ye geçiş yapmıştır. 2008 – 2016 yılları arasında Türk Telekom A.Ş’ de Satış ve Müşteri Yönetimi alanlarında Antalya ve İstanbul’da Bölge Müdürü olarak görev almıştır.

2016 yılında Kentkart ailesine katılan Volkan ŞEN, Antalya, Alanya, Burdur ve Isparta şehirlerinin akıllı ulaşım sistemleri projelerinde önemli görevler üstlenmiştir. 2021 yılından itibaren Kentkart’ta Pazarlama Müdürü olarak görevini sürdürmektedir.

Evli ve 1 kız çocuk babasıdır. İngilizce bilmektedir.

Uzmanlık alanları;

  • Satış ve Kanal Yönetimi
  • Pazarlama ve Müşteri Yönetimi (B2B, B2C, B2G)
  • Bütünleşik Pazarlama (Omni-Channel Marketing)
  • Yeni Pazarlara Giriş ve Büyüme Stratejileri

BÜYÜTEÇ
Kobitek Logo

KOBİTEK - KOBİLERİN İŞ PORTALI
© 2001-2024

Facebook LinkedIn

KOBITEK.COM, bir TEKNOART Bilişim Hizmetleri Limited Şirketi projesidir.

2001 yılından beri KOBİlere ücretsiz bilgi kaynağı olma hedefi ile, alanında uzman yazarlar tarafından sunulan özgün bir iceriğe sahiptir.

Tüm yazıların telif hakları KOBITEK.COM'a aittir. Alıntı yapılabilir, referans verilebilir, ancak yazarın kişisel bloğu dışında başka yerde yayınlanamaz