SON DAKİKA
- Kobilere ve Çalışanlarına Özel Psikolog ve Diyetisyen Hizmeti
- Türkiye‘de suistimalin firmalara faturası 40 milyar dolar
- İnternetten kartlı ödemeler 1 milyar TL'ye ulaşarak rekor kırdı
- Dünyanın En Yetenekli Ülkeleri Hangileri
- 2018 yılında istihdam canlanabilir
- Expertera Zen ve Koçfinans’tan KOBİ’lere uzmanlık kredisi desteği
- MediaClick Ekim Ayında 15 Ödül Birden Aldı
CRM Bizim İçin Gerekli mi?
Bu yazıyı paylaş
Patron olarak CRM (Siarem – Customer Relationship Managemant ) kelimesini ilk duyduğunuzda gene bir Batı komplosu ile karşı karşıya olduğunuzu, şirkete gene bir şeylerin empoze edilerek bir yerlere büyük paralar ödemek zorunda kalacağınız hissine kapılabilirsiniz. Ancak CRM konusu, inanın öyle bir iş değil.
CRM neden önemlidir ?
Bildiğiniz gibi Müşteri bizler için velinimet. Ne yer, ne içer, nelerden hoşlanır, ne zaman alım yapar, nelere dikkat eder gibi soruların cevaplarını her zaman bilmek isteriz. Aslında hepimiz şirketin gizli bir CRM datasına sahip olduğumuzu zannederiz. Yani müşteri alışkanlıklarını bildiğimizi ve satış süreçlerimizi bu bilgiler dahilinde yönettiğimizi düşünürüz. Ancak müşteri sayımız arttığında ve toplam satış süreçlerinin hakimiyetini kaybettiğimizde, genel uygulamalara sığınır ve eski düzen satış yöntemlerine kayarız. İşte sıradanlaşıp, müşterilerimizden uzaklaşmaya başladığımız dönemin başına geldik demektir.
CRM ‘i çalışanlara kabul ettirmek kolay değildir.
Basit bir CRM programını şirkete alıp, ekibimize artık CRM süreçlerini uygulayın dediğimizde artık tüm müşterilerimizin şirketimizi tercih etmesini sağlayacak “ sigortayı” yaptığımızı bilmemiz gerekir. Müşteri davranışlarını takip ve analiz etmek, bu eğilimler doğrultusunda kararlar alıp şirketi yönetmek maliyetlerimizi azaltacağı gibi, satışlarımızı da inanılmaz kolaylaştırıp iş hacmimizi arttıracaktır.
Kobilere tavsiyemiz en kısa sürede, -çalışanlar ne kadar direniş gösterse de- CRM uygulamalarını şirketlerine kazandırmaları yönünde olacaktır. CRM uygulamaları, KOB’ilerin ayakta kalmasını, müşterilerine sahip çıkmasını, maliyet kontrollerini sağlamasını ve en önemlisi satış ekiplerini disipline etmelerini sağlayacak sihirli bir uygulamadır.
Nasıl bir CRM programı alalım ?
CRM uygulamalarını tercih ederken, KOBİ ölçeğinde izleme ve analiz yapacağınızı unutmayıp çok yüksek maliyetli programları tercih etmemekte fayda vardır. Bu tür programlar, hem şirketin, sisteme uyum sağlamasını zorlaştırır, hem de bu kadar maliyete katlandıktan sonra beklenen faydanın sağlanamamasının hayal kırıklığını yaşatabilir. Ülkemizde köklü yazılım firmalarının ürettiği oldukça hesaplı ve etkin CRM programları üretilmekte ve KOBİ’ler tarafından tercih edilmektedir.
4196 kere okundu
Bu Kategorideki Diğer Yazılar
BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ
DIŞ TİCARET
Demir Yumruk; Çin
1,339,724,852 insan ve insan … Bu insanlar ne yer, içer,neyi talep eder,hangi markalara hayranlar, Batı Dünyasına nasıl bakıyorlar, iş yapışları bizlere göre son derece karmaşıkken, kulaklarını arkadan tutarken, nasıl böyle dev bir demir yumruk ile ihracat şampiyonu oluyorlar.
OFİS VE İNSAN
Ergonomi nedir?
Ergonomiye kısaca fiziksel çevrenin insana uyumlaştırılması süreci diyebiliriz. Günümüz endüstri çağında makine-insan arasındaki artan ilişkiler, insana uyumlu çevre, eşya, makine, ofis vs. gibi fiziksel çevre birimlerinin yaratılması çabalarını zorunlu kılıyor.
Ev Ofis Çalışmanın Avantaj ve Dezavantajları
Günlük koşuşturma, stress, iletişim zorlukları, trafik, türlü mobing uygulamaları, kaprisler, toplantılar, çıkar savaşları gibi bir dizi yıldırıcı portresi var iş dünyasının...
İŞ DÜNYASI
Mavi Okyanus Stratejisinde Nasıl Başarılı Olunur?
Ekonomik koşullar mavi okyanuslar yaratma zorunluluğunun artmakta olduğunu göstermesine karşın, şirketler mevcut endüstri alanının ötesine geçmeye teşebbüs ettiklerinde başarı ihtimalinin daha düşük olduğuna dair genel bir kanı vardır. Mesele Mavi Okyanuslarda nasıl başarılı olunacağıdır. İş Dünyasında yarını kazanmanın yeni yol haritası : Çekişmesiz Pazar Alanı Yaratmak ve Rekabeti Etkisiz Kılmak…
HUKUK / MUHASEBE
İkale (Bozma) Sözleşmesi ile Çıkarılan İşçinin İşe İade Davası Açmasını Engellemek Mümkün mü?
Uzun zamandır İşverenlere iş hukuku alanında danışmanlık yapan bir avukat olarak en sık karşılaştığım taleplerden biri de “Çalışanı işten çıkarmak istiyoruz, tazminatlarını da ödemeye hazırız, ama herhangi bir işe iade davası ile karşılaşmak istemiyoruz” talebidir.
KOBİMOBİL
Krizde Satış Geliştirme
Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU
Röportaj
Üniversitelerde yığılmayı önlemek ve ülkenin nitelikli eleman ihtiyacının yüksek olduğunu kamuoyuna iyi anlatmak gerekiyor
Herkesin kendi ideolojisi doğrultusunda ele aldığı meslek eğitimini, bu konuya adanmış teknik eğitmen Aysun Avşaroğlu'na sorduk. Duygusal değil, akılcı bir yaklaşımla sorularımızı cevapladı.
ARKAM YOK MARKAM VAR
-
Yeniden Konumlandırma Stratejileri
İşletmeler zaman zaman markalarını yeniden konumlandırmak zorunda kalırlar. Özellikle teknolojideki gelişmeler, tüketici davranışlarındaki değişimler, rekabet baskısı yeniden konumlandırmayı bir gereksinim haline getirir.
BAŞARI HİKAYELERİ
GİRİŞİMCİLİK
tümü
PATRONA TAVSİYELER
Yedi Adımda Satış Departmanı Kurma
Satış konusunda bulunan kaynaklar çoğunlukla daha iyi nasıl satış yapılabileceği hakkındadır. Bu konuda yeterince kitap, makale, web sitesi vb. vardır. Ancak yerli şirketlerimizin en çok ihtiyaç duyduğu konulardan birisi de satış departmanının kuruluşudur. Bir çok firma da satış departmanının kuruluşu ve geliştirilmesi için projeler de yaptım. Üzerinde çalıştığım bu konuyu derli toplu bir şekilde ele almak istiyordum. Bir satış departmanının nasıl kurulacağı konusunu Kobitek.com okuyucuları için kaleme aldım.
Ekonomik Durgunluk
Satış Yönetimi Değerlendirmesi
Müşterilerinize Nasıl Bir Tedarikçi Olduğunuzu Sorun