Evden Eve Nakliyat Sektörü Kendi Kuyusunu Kazıyor!

Bu haberi paylaş

Tweet It! Facebook

ya da

Kobitek Takip Servisi
Evden Eve Nakliyat Sektörü Kendi Kuyusunu Kazıyor!

Türkiye’nin ilk evden eve nakliyat pazaryeri Enakliyat.com.tr yöneticisi İskender Yılmaz, “Büyüklüğü 2 milyar TL’ye ulaşan evden eve nakliyat sektöründe her 2 müşteriden biri mutsuz. Sektörün müşteri memnuniyeti S.O.S. veriyor.” dedi.

Evden eve nakliyat sektöründe hizmet sağlayıcı ile tüketiciyi internet üzerinde buluşturarak tüketicinin en iyi fiyatlarla taşınması için ihale sistemini geliştiren Enakliyat, Türkiye'de ilk defa evden eve nakliyat sektöründe müşteri memnuniyeti üzerine gerçekleştirdiği anket çalışmasını kamuoyu ile paylaştı.

Araştırma sonuçlarına göre, Türkiye’de yılda en az 500 bin kişi şehirler arası ve 2 milyon kişi de şehir içi evden eve nakliyat hizmeti satın alıyor. Yılda ülke nüfusunun yüzde 3’ünün hizmet aldığı sektörün büyüklüğünün 2 milyar TL'ye ulaştığını ifade eden Enakliyat.com.tr sitesi yöneticisi İskender Yılmaz, Enakliyat olarak Türkiye’de bir ilki geçekleştirerek yaptıkları sektör araştırmasında, sektörden hizmet alan her 2 müşteriden birinin mutsuz olduğunun ortaya çıktığını söyledi.

2011 yılında kurulan, 2012 Ocak ayından itibaren de tüketicileri güvenilir ve iyi hizmetle buluşturan Enakliyat.com.tr'nin, 3 bin 300 kişi arasında 700 kişiyle telefon yoluyla gerçekleştirdiği anketin sonuçlarına göre, yüzde 50'ye yaklaşan memnuniyetsizlik var. Sonuçların S.O.S. verdiğini söyleyen Yılmaz, dolayısıyla sektörün hem yasalar ile hem de firmalar tarafından disipline edilmesi gerektiğini söyledi.

Kim iyi, kim kötü hizmet veriyor bilmek zor

Taşınma sürecinde hem evden eve nakliyat firmalarının hem de tüketicilerin görevlerini tam yapmamaları neticesinde müşteri memnuniyetinin azaldığını dile getiren Yılmaz, tüketicileri, seçim yaparken Enakliyat gibi üçüncü bir hizmet verenden firmanın müşteri yorumlarını incelemeleri, makul olanı seçmeleri konusunda uyardı. Yılmaz, ''Yaptığımız ankete göre; şehir içi taşımacılıkta aldıkları hizmetten çok memnun olanların oranı yüzde 19, makul bulanların oranı yüzde 35 olarak ortaya çıktı. Ancak memnuniyetsizlik oranı yüzde 46 gibi çok büyük bir rakam. Şehirler arası evden eve nakliyat sektöründe ise sorun daha büyük. Memnun olma oranı yüzde 16, makul bulma oranı ise yüzde 32’de kalıyor. Aldıkları hizmetten hiç memnun olmayanların oranı yüzde 52 gibi çok yüksek bir rakam. Bu sonuçlara bakıldığında sektör kendi kuyusunu kendi kazıyor.'' diye konuştu.

Sektörde güven sorununun çok büyük boyutlara ulaştığını kaydeden Yılmaz, ''Sektörde güvenilir olanla olmayanı ayıracak turnusol kağıdı gibi bir mekanizmaya ihtiyaç var. Enakliyat müşteri yorum ve reytingleri ile bu ihtiyacı karşılamayı amaçlamaktadır.'' dedi.

2012 yılından beri güvenle işleyen sistemde iyi ile kötüyü ayırmak üzere bir mekanizma işlettiklerini ve kendi sistemlerindeki müşteri memnuniyetinin yüzde 89 gibi yüksek bir oranda gerçekleştiğini açıklayan Yılmaz, şunları kaydetti: ''Kurulduğumuz günden bu yana, sistemden 28 bin 500 kişi hizmet aldı ve müşteri memnuniyeti yüzde 89 oranında bulunuyor. Kurduğumuz sistemde en önem verdiğimiz şey müşteri memnuniyeti. Enakliyat.com.tr aracılığı ile taşınan her müşteri taşındığı firmaya yorum yazıp oylamaya katılıyor. Böylece nakliyat firmasının nasıl hizmet verdiği müşteri yorumları ile netleşiyor. Firma, iyi müşteri yorumları ve reytinge sahip olursa daha çok iş alabiliyor. Kötü müşteri yorumlarına sahip olan firma tercih edilmiyor ve kötü yorumların sürmesi halinde sistemden eleniyor. Böylece sadece iyi hizmet veren firmalar sistemde kalıyor.

Ayrıca sitenin içindeki yardımcı araçlar linkinden evde nakliyat sözleşmesi, evden eve nakliyat tavsiyeleri, taşınma planı, eşya hacim hesaplayıcı, eşya listesi ve sektör araştırmaları yayımlıyoruz. Aynı zamanda blog yazıları ile evden eve nakliyat konusunda ihtiyaç duyulan her şeyi sunmaya çalışıyoruz.''


Kaynak : Enakliyat

Diğer Haberler

Akıllı ödemeler, ulaşım deneyimimizi değiştirecek
İnsan Faktörü Her zaman İlk Sırada!
SabancıDx'in dijital satın alma platformu Pratis yurt dışına ihraç edildi
Kobilere ve Çalışanlarına Özel Psikolog ve Diyetisyen Hizmeti
Türkiye‘de suistimalin firmalara faturası 40 milyar dolar
İnternetten kartlı ödemeler 1 milyar TL'ye ulaşarak rekor kırdı
Dünyanın En Yetenekli Ülkeleri Hangileri
2018 yılında istihdam canlanabilir
Expertera Zen ve Koçfinans’tan KOBİ’lere uzmanlık kredisi desteği
MediaClick Ekim Ayında 15 Ödül Birden Aldı
Lisansüstü Tez Nasıl Yazılır?
Kobiler E-Posta Pazarlama Sayesinde İşlerini Nasıl Büyütebilir?
OfisPaneli ile KOBİ’ler Avantajlı Tedarik Anlaşmalarına Kolayca Ulaşıyor
Esnek işgücü modeli kadın uzmanlar arasında yaygınlaşıyor
Dr. Milo Jones ile GBA Ready Set Startup gerçekleşti

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

Yurtdışı KOBI Kredileri

Yurtdışı KOBI Kredileri

Bankalar yurt dışı mali piyasalardan veya Uluslararası kuruluşlardan gerek borçlu gerekse Türkiye Cumhuriyeti garantörlüğünde aracı banka sıfatı ile temin edilen orta ve uzun vadeli yabancı kaynakların yatırımcı firmalara kullandırılmasına aracılık etmektedir.

OFİS VE İNSAN

Ofis çalışma verimliliğini etkileyen faktörler

Ofis çalışma verimliliğini etkileyen faktörler

Ergonomik ofis kurulumunun, teknolojik gelişim sayesinde değişen iş yaşamı koşulları nedeniyle artık bir zorunluluk

İş yerinde Mutlu Olmanın Yolları

İş yerinde Mutlu Olmanın Yolları

Araştırmalar iş yerinde mutlu olan çalışanların daha üretken ve kalıcı olduklarını gösteriyor. Ancak, özellikle son yıllarda işverenlerin karşılaştıkları en büyük zorluklardan biri; çalışanların iş yerinde mutlu olmalarını sağlayarak, işten çıkmaların önüne geçmek.

İŞ DÜNYASI

Şirketinizin Yansıması ve Çalışanlarınız İçin İç ve Dış Destekler

Şirketinizin Yansıması ve Çalışanlarınız İçin İç ve Dış Destekler

Aslında yazının başlığı moda tabiriyle... “Kurum Kültürü & İşveren Markası ve Motivasyon” da olabilirdi. Ama bu tür terimler, iş dünyamızda haddinden fazla ve olur olmaz kullanıldığından, dikkatinizi çekmesi için böyle bir tercih yaptım.

HUKUK / MUHASEBE

Şirketlerin Devlete Olan Borçları ve Ortakların Sorumlulukları

Şirketlerin Devlete Olan Borçları ve Ortakların Sorumlulukları

Devlete Olan Borçlarda Şirket Ortaklarının Sorumluluğunu Biliyor Musunuz?

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi