Yeni elektronik tüketicisi kaliteli bir cihazın değil, kaliteli bir hizmet deneyiminin peşinde

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
Yeni elektronik tüketicisi kaliteli bir cihazın değil, kaliteli bir hizmet deneyiminin peşinde

IBM’in yayınladığı “Elektronik Tüketicisi Raporu”na göre tüketiciler cihazın kendisinden çok, o cihaz ile neler yapabilecekleriyle ilgileniyorlar. Satın alacakları cihazlardan yüksek performans, ileri ve entegre hizmet almak istiyorlar. Üreticiler ise tüketicileri ellerinde tutmak için yeni işbirliği yollarını geliştirmeye, sundukları hizmetleri iyileştirmeye ve yazılım ve BT altyapılarını ilerletmeye odaklanmalılar.

IBM’in danışmanlık ayağı olan Küresel İş Değerleri Enstitüsü’nün (IBV) son yayınladığı raporu, tüketici elektroniği pazarındaki eğilimleri ve yenilikleri saptıyor. Araştırma için IBV, 5 ülkeden (ABD, Japonya, Çin, İngiltere ve Almanya) bağlantılı cihazları ve buna bağlı servislerin kullanıcısı olan 1.000 tüketiciyle görüşerek küresel bir tüketici anketi gerçekleştirdi. Buna ek olarak üretici tarafındaki ilgi, bilgi ve bakış açılarını da keşfetmek için aynı çalışmada 32 elektronik sektörü yöneticisi ve üst düzey yöneticisi ile de röportaj yapıldı.

Araştırmaya göre, bugünün elektronik pazarındaki tüketiciler kaliteli bir cihazdan çok daha fazlasını, kaliteli bir deneyim istiyorlar. Tüketiciler, cihazın kendisinden çok, o cihaz ile neler yapabilecekleriyle ilgilenirken, satın alacakları cihazlardan yüksek performans, ileri ve entegre hizmet alma beklentisindeler.

Anketin en ilginç bulgularından bir tanesi tüketicilerin çoğunluğunun aldıkları hizmet kalitesinden memnun olmadıklarını dile getirmesi. Tüketicilerden, cihazlardan ve hizmetlerden duydukları memnuniyet seviyelerine yüzde olarak puan vermelerini istediğimizde en yüksek memnuniyet seviyesi %58 olarak ortaya belirtiliyor. “Hizmet sayısından memnuniyet” seviyeleri %58, “istikrarlı hizmet alma” seviyeleri ve bundan duyulan memnuniyet %56 ve sunulan “kullanım desteğinden” memnuniyet ise % 54 seviyesinde puanlandırılıyor.

Çalışmanın dikkat çeken bir başka verisi de tüketicilerin elektronik sektöründeki üreticilerle açık bir iletişim hattı talep ettiklerini net olarak ortaya koymalarıdır. Ankette, doğrudan üreticilerle konuşmak istediklerini ve bunu online iletişim yöntemleri kullanarak yapmak istedikleri belirtiliyor. E-mail yoluyla iletişim kurmak en popüler yöntem olurken (%35), üreticinin websitesi üzerinden iletişime geçerek markayı ve üretici takip etmek (%23) iken üçüncü şahıs web siteleri (%14) ve kişisel bloglar (yüzde 6) üzerinden iletişime geçmek ise daha az popüler seçenekler olarak ortaya konuyor.

Mevcut ekonomik ortamda, şirketlerin ürünlerini farklılaştırmaları için kullanabilecekleri yöntemlerinin giderek azalması ve büyüme marjlarının düşmesi, cihaz üreticilerini yeni büyüme fırsatları aramaya itiyor. Tüm bunlar olurken aynı zamanda, giderek artan ölçüde talepkar bir tutum takınan tüketicilerle de karşı karşıya kalınıyor. Dolayısıyla, elektronik sektöründeki şirketler, bu eğilimlere cevap verirken sadece ileri teknoloji sunan ürünlere değil, aynı zamanda tüketicilerin deneyimlerini geliştirmeye yönelik hizmetler tasarlamaya odaklanmalılar. Şirketlerin geleneksel bakış açılarını değiştirmeleri gerektiğine dikkat çekilirken, araştırmada, üreticilerin bunu sağlamak için kullanabilecekleri 4 stratejiye vurgu yapılıyor: işbirliğini teşvik edecek yetenekler geliştirmek, hizmet sunumlarını iyileştirmek, yazılım ve BT altyapılarını ileri seviyelere getirmek.

Araştırmaya göre, üretici şirketler yeni fikirler ortaya atmak ve yenilikçi hizmetler sunmak için tüketiciler, çalışanlar arasında ve dış taraflarla işbirliklerini desteklemeli ve kolaylaştırmalılar ve bunu, açık işbirliği ortamı kurarak gerçekleştirmeliler. Ayrıca, verileri kullanarak tüketiciler hakkında yeni kavrayışlar edinebilir ve bu kavrayışları ürünleri, hizmetleri ve etkili pazarlama stratejileri kurmak için kullanabilirler. IBV araştırmasına göre sadece ürünler çerçevesinde değil, aynı zamanda hizmetlerin tasarlanması, geliştirilmesi ve işletilmesini sağlamak, yazılım kapasitelerine odaklanmak, bağlantılı cihazlar ve ilgili hizmetlerin arkasındaki bir diğer itici güç olabilir. Şirketlerin uzun vadeli rekabetçilik hedeflerine kavuşmalarını sağlayacak bir plan kurgulamaları ve tüketici deneyimini esnek ama etkili teknik mekanizmalar aracılığıyla sağlamaları ise gelecekte tüketici kitlesini ellerinde tutmak isteyen elektronik sektöründeki şirketlere önerilen diğer yöntemler arasında yer alıyor.

IBM’in “The Connected Consumer Challenge- Extending the electronics experience through services” raporunun tamamına ulaşmak için:

http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-connected-electonics.html

Geçmişte Gelecekte
Fiyat 82% 85%
Ürün özellikleri 79% 82%
Internet bağlantısı 63% 71%
Marka 66% 69%
Cihazın birlikte çalışabilirliği 60% 69%
Tasarım 63% 69%
İçerik/Hizmet sürekliliği 59% 68%
Müşteri Hizmetleri 59% 65%
ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
4417 kere okundu

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Arama motoru türlerine göre strateji nasıl oluşturulur? -2-
Web sitesi ziyaretçi sayısı
Portallar
E-Posta Mesajları Nasıl Olmalı?
Kurumların bilgi güvenliğine yaklaşımı zayıflıyor
B2C nedir ?
HP Genişleyen Çevik Altyapı portföyüyle müşterilerin başarı elde etmesine yardımcı oluyor
CD Teknolojileri
Javascript Nedir?
İnternetten Para Kazanmak Ne Kadar Zaman Alır?
TÜBİDER Bilişim Vizyon 2010
Sosyal Medyada 8S
Sanal POS nedir?
Bulut bilişime geçiş için zihniyet değişikliği şart
Infografik nedir, nasıl hazırlanır?

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

Dahilde İşleme Belgesi Nedir?

Dahilde İşleme Belgesi Nedir?

Yurt dışından getirilen ham ve yardımcı maddeler kullanılarak üretilen malların ihraç edilmesi halinde, bu malların ithalinde gümrük vergisi ile diğer mali yükümlülükler teminat karşılığı ertelenerek, ihraç edilecek malların girdi maliyetleri azaltılmaktadır.

OFİS VE İNSAN

Beden Dilinin Etkin Kullanımı

Beden Dilinin Etkin Kullanımı

Beden dili, sözlü iletişimi daha etkili hale getirmek amacıyla iletişime bedenimizi de katarak kullandığımız sözsüz iletişim biçimine verilen isimdir.

Monitör ve masa yerleşimi

Monitör ve masa yerleşimi

Özellikle sırt, bel ve boyun rahatsızlıkları yönünden masada oturuş ve göz sağlığı açısından da monitör konumlanmalarında dikkat edilmesi gerekenleri inceliyoruz

İŞ DÜNYASI

Kurumlaşma Yolunda Yolsuzlukla Mücadele ve Hile Denetimi

Kurumlaşma Yolunda Yolsuzlukla Mücadele ve Hile Denetimi

İnsanlık tarihinde rüşvetin ilk yazılı belgesinin M.Ö.4000 yılına ait olduğunu biliyor musunuz? Peki şirketlerimizi hileden ve yolsuzluktan nasıl arındırabiliriz? Yasal düzenlemeler ile ne tür riskler bizi bekliyor? Ali Rıza Değer'in, her işletmecinin okuması gereken makalesi..

HUKUK / MUHASEBE

Elektronik Ticaret Kanunu ile Getirilen Yeni Uygulamalar ve Yaptırımlar

Elektronik Ticaret Kanunu ile Getirilen Yeni Uygulamalar ve Yaptırımlar

Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun, pazarlama ve satış faaliyetlerinde bu yöntemi kullanan şirketlerin işini biraz zorlaştırmakta ve şirketlere yeni yükümlülükler ve yaptırımlar getirmektedir

KOBİMOBİL