Sosyal CRM Nedir?

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
Sosyal CRM Nedir?

Müşteri ilişkileri sistemlerinin sosyal medya üzerinde çalışan haline sosyal CRM denir. Bazen sosyal medyayı dinleme, bazen de etkileşimli olarak sosyal medyada var olmak şeklinde karşımıza çıkar.

Günümüzde İnternet kullanımı, insanların sosyallik düzeylerini etkilemeye başladı. Sosyal medya platformlarını kullanmayan insanlar parmakla gösterilecek düzeye indi. İnternetin ve sosyal medyanın, hayatımızın bu denli içine girmesi ile bazı kavramlar da İnternet sektörü içinde yer almaya başladı.

Sosyal CRM

CRM (Customer Relationship Management) kavramının Türkçe karşılığı müşteri ilişkileri yönetimidir. Sosyal CRM ise, şirketlerin İnternet ve sosyal medya üzerinden hedef kitlesini takip etmesi, bilgi toplaması ve ilişki kurmasıdır.

Sosyal CRM Nasıl Yapılır?

Sosyal CRM ile İnternet ve sosyal medya üzerinden belirlenen hedef kitledeki müşterilerin ihtiyaç ve isteklerine uygun olarak şirket planlanması yapılır. Sosyal CRM’yi üç aşamaya ayırabiliriz.

İletişim safhası

Potansiyel müşteriler ve ürün kullanıcıları ile web sitesi veya sosyal medya platformları üzerinden iletişime geçilir. Bu aşamada müşterilerin övgü, istek ve şikâyetlerini iletebileceği anket vb. uygulamalar oluşturulur. Açık ve hızlı iletişim için imkanlar sağlanır.

Gruplandırma safhası

Müşterilerin yapmış olduğu geri bildirimler belirli algoritmalar kurularak sisteme geçilir. Bu veriler ışığında müşteri tekilleştirme, yani farklı kanallardan elde edilen aynı kişiye ait verilerin birleştirilmesi, güncelleme, yani en son veriler ışığında müşteri bilgisinin güncel hale getirilmesi ve müşteri segmentasyonu, yani müşterilerin çeşitli parametrelerle gruplara ayrılması işeri yapılır yapılır.

Geliştirme safhası

Algoritmalarla ayrılan geri bildirimlerinin değerlendirilmesi yapılır. Yapılan değerlendirme sonucu şirket, müşterilerin taleplerine uygun profil çizerek çalışmalarına devam eder. Sosyal medya en güncel ve çoğunlukla doğal halde sunulan en samimi bilgileri içermektedir. Bu nedemle de CRM sistemimin etkili kullanımı için önemli bir kaynaktır. Sosyal Medyayı iyi okuyan şirketler, buna göre kendilerini, ürün ve hizmetlerini ve algılarını geliştirdiklerinde çok başarılı sonuçlar elde ederler.

Sosyal CRM’nin Şirketlere Faydası Nedir?

İnternetin bu denli insan hayatını etkilemesine karşın, insanlar İnterneti araştırma yapmak için de kullanıyorlar. Örneğin, kullanıcılar almak istediği hizmet hakkında şikayet ve forum siteleri üzerinden araştırma yaparak firmalar hakkında görüş alıyorlar. Bu sitelerde CRM (Customer Relationship Management) çalışması yapan firmalar, hedef kitlesini anlamak ve etkilemek konusunda daha başarılı oluyor.

Sosyal CRM sayesinde, kullanıcıların taleplerini ve şikayetlerini belirleyen firmalar; talepler doğrultusunda şirket planlaması yapıyor. Şirket hakkında aldıkları şikayetleri ise, kullanıcılar ile iletişime geçerek çözüme kavuşturuyor.

İnsanlar sosyal medyada çoğunlukla şirkete değil, topluma yönelik paylaşımda bulundukları için, arama, tarama, anket, kalite araması vb. yollarla elde edilen bilgiye göre çok daha önemli bilgileri samimi şekilde ifşa ediyorlar. Bunu çoğu kez size söylemiyorlar, ama sizin tarafınızdan da ulaşbilir mecralarda söylüyorlar. Bu, tıpkı sizin orada olduğunuzu, ya da kim olduğunuzu bilmeyen kişilerin konuşmasına kulak misafiri olmak gibidir.

Bu nedenlerle etkili bir Sosyal CRM sistemine sahip olmak, şirketlerin geleceğe taşınması için son derece önemlidir.

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
9876 kere okundu

Etiketler: müşteri crm

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Düzenli ve Çok İşlevli Notlar Almak için Evernote
Web Sitesi ve E-ticaret
Bedava İçerik Tarih mi Oluyor? -1-
Teknoloji şirketlerinin güvenlik yatırımları azaldı!
Bilgisayar almaya giderken sormanız gereken sekiz temel soru
B2B´ nin sağladığı avantajlar
E-Kitap Nedir? Online Kitaplar ve E-Kitap İle Para Kazanmanın Yolları
Router Cihazları- Yönlendiriciler
KGK (Kesintisiz Güç Kaynağı)
Sosyal medya başarınızı ölçün
Sosyal CRM Nedir?
İnternet'de Ödeme Yöntemleri -2-
Banner Reklamlar
Web Sitelerinde Ürün Fotoğrafları Nasıl Olmalı?
Bulut Depolama Alanları büyük bir fırsat

DIŞ TİCARET

İhracat Şekline Göre KDV İstisna ve İade Uygulamaları

İhracat Şekline Göre KDV İstisna ve İade Uygulamaları

İhracat Şekilleri, Dış Ticaret Müsteşarlığınca yayınlanmış olan İhracat Yönetmeliği ile düzenlenmiştir. Yönetmelik, 22.12.1995 tarih ve 95/7623 sayılı Bakanlar Kurulu Kararıyla yürürlüğe konulan İhracat Rejimi Kararına dayanılarak hazırlanmaktadır.

OFİS VE İNSAN

Ofis ortamında bilgisayar ağı kurulumu

Ofis ortamında bilgisayar ağı kurulumu

İki ve daha çok bilgisayarın birbirine bağlanmasına bilgisayar ağı (Network) denir. Ağ içindeki bilgisayarlar birbiriyle iletişim kurabilirler ve veri paylaşırlar.

Monitör ve masa yerleşimi

Monitör ve masa yerleşimi

Özellikle sırt, bel ve boyun rahatsızlıkları yönünden masada oturuş ve göz sağlığı açısından da monitör konumlanmalarında dikkat edilmesi gerekenleri inceliyoruz

İŞ DÜNYASI

Sizi Tanıyoruz = CRM

Sizi Tanıyoruz = CRM

Garson siparişinizi alıyor, masada bir kaç kişisiniz. Daha sonra siparişleri getiriyor ve hiç sormadan herkese sipariş ettiklerini servis yapıyor. Ya da her gün gittiğiniz gazete bayiine gidiyorsunuz, ve satıcı Merhaba deyip her gün aldığınız gazeteyi veriyor. Buna benzer durumlarla kaşılaştığınızda kendinizi nasıl hissedersiniz?

HUKUK / MUHASEBE

Kıdem Tazminatı hakkında bilmeniz gerekenler

Kıdem Tazminatı hakkında bilmeniz gerekenler

Kıdem tazminatı, İş kanunu’nda gösterilen fesih hallerinde, en az bir yıllık çalışması olan işçiye veya işçinin ölümü halinde de işçinin geride kalanlarına işveren tarafından ödenmesi gereken paradır.

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR

  • Sherlock Holmes Marka Yöneticisi Olsaydı

    Sherlock Holmes’u bilmeyen yoktur. Dünyanın en meşhur dedektifidir. Ünü, yaratıcısı Sir Arthur Conan Doyle’u geçmiştir. Bu ünlü dedektifin kullandığı analitik düşünme metodu günümüz polisiye yazarlarına ilham vermeye devam ediyor.

tümü

PATRONA TAVSİYELER

Bayi Prim Sistemi

Bayi Prim Sistemi

Bayilere prim vermek satış yönetiminin en önemli kararlarından biridir. Prim nasıl verilecek, ne kadar verilecek, nasıl ödenecek, ne zaman ödenecek gibi sorular bu kararın içinde cevaplanmalıdır. Bayi priminde amaç bayiyi teşvik etmektir. Bu amacın gerçekleşmesi için prim sistemi iyi tasarlanmalıdır.