Satış sonrası hizmetlerde standartlaşma protokolü

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
Satış sonrası hizmetlerde standartlaşma protokolü

Üretici /İthalatçıların satış sonrası hizmetlerindeki farklılıkları ortadan kaldırmak ve piyasada bu konuda minimum bir eşik oluşturmak için yapılan bu çalışma Tübider ve Tübisad üyesi üretici/ithalatçı/bayi ler tarafından karşılıklı müzakere edilerek ortaklaşa hazırlandı.

Üretici /İthalatçıların satış sonrası hizmetlerindeki farklılıkları ortadan kaldırmak ve piyasada bu konuda minimum bir eşik oluşturmak için yapılan bu çalışma Tübider ve Tübisad üyesi üretici/ithalatçı/bayi ler tarafından karşılıklı müzakere edilerek ortaklaşa hazırlandı.

Protokol Neler Getiriyor?

Servis Amaçlı Kargo Giderine Son!

Arızalı / Ayıplı ürünün yetkili ana servise ulaştırılması ile ilgili kargo giderleri üretici / ithalatçı tarafından karşılanacaktır. Ulaşım (varsa) üretici / ithalatçının anlaşmalı kargo şirketi ile sağlanacaktır.

Orijinal ambalajda ürün gönderim zorunluluğu yok!

Bayi arızalı/ayıplı ürünün yetkili servise güvenli bir şekilde ulaşabilmesi için yeterli düzeyde bir paketleme yapar. (Ürünün orjinal ambalajı ile servise gitmesi kesinlikle bir zorunluluk değildir)

Tamir/değişim sürecinde üretici/ ithalatçı'nın isteği ile hizmet sağlayan bayi'ye hizmet bedeli ödenecek!

Üretici / İthalatçı, bayi'den arızalı/ ayıplı ürünü müşterinin yerinden teslim alma/teslim etme, değişim veya tamirden sonra müşteri yerinde kurulumu, montajı ve demontajı gibi Hizmetlerden herhangi birisini vermesini isterse bu hizmetin bedelini bayi'ye ödemek durumundadır.

Protokol Ne Şekilde Geçerlilik Kazanacak?

Protokol, Tübider Piyasa Gözetim Komisyonu ve Tübisad'ın sektörde yer alan önemli üretici/ithalatçılardan oluşturduğu komisyonun ortak mutabakatı ile imzalanmıştır. Tübider, sektördeki tüm üretici/ithalatçıların bu protokole uymalarını beklemektedir. Sektörde satış sonrası hizmetlerde bir standart oluşmasına yardımcı olacak olan bu protokol hem kanal, hem de üretici/ithalatçılar tarafından desteklenmelidir. Tübider bu konunun takipçisi olacaktır. Protokolde diğer pek çok konuya da açıklık getirildi.

Protokolün tam metni şöyledir;

1 Satıs Sonrası Hizmetlerde Üretici / İthalatçı’nın Sorumlulukları

1.1 Üretici / İthalatçı pazara sundugu ürünlerin 4703 sayılı ürün güvenligine dair kanun
hükümlerine, 2004/108/AT sayılı elektromanyetik uyumluluk mevzuatına ve diger mevzuatla
getirilen zorunluluklara, uluslararası standartlara ve TSE’ne uygunlugunu garanti eder. Her
bir ürün için garanti süresi en az ilgili mevzuatın uygun gördügü süredir.

1.2 Üretici /İthalatçı ürünleri, herbir ürün için ayrı ayrı ve satıs bedeli içerisinde olmak
kaydıyla, Türkçe kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve teknik servis listesi ile satınalma
belgesi üzerinde yazan ve/veya ürün ile birlikte teslim edilmesi gereken her türlü aksesuar,
belge, brosür, bandrol ve diger evrak ile mevzuatın gerektirdigi sair bilgi ve belgeleri,
emteanın ambalajı içerisinde teslim edecektir. 2. El ya da tamir edilmis ya da kullanılmıs
olarak ithalatçının kendisi tarafından pazara sunulan ürünlerin üzerinde durumu belirten etiket
bulunduracaktır. Üretici /ithalatçı’nın bu sartlara uymayan ürünlerinden dolayı bayi’nin maruz
kalacagı her türlü zarar ve ziyan, Üretici / İthalatçı tarafından karsılanacaktır.

1.3 Ürünlerin arızası/ayıbı, ancak kullanım ile anlasılabileceginden, Üretici / İthalatçı satılan
emtianın arızasının/ayıbının üçüncü kisiye satıstan sonra ortaya çıkması durumunda dahi
arızayı/ayıbı yasal süresi içinde gidermek için gerekli servisi saglayacaktır. Üretici /İthalatçı
ürünün degistirilmesi için gereken yasal gerekliligin olusması durumunda ve/veya bu yönde
alınmıs Tüketici Hakem Heyeti kararı ve/veya Mahkeme kararı üzerine emtianın aynısı,
aynısı temin edilemezse aynı özellikleri tasıyan ve daha düsük model olmayan benzeri ile
degistirir ve/veya ürünü iade alacaktır.

1.4 Ürünler ile ilgili Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve sair mevzuattan dogan
tüm sorumluluk ve yükümlülük Üretici / İthalatçı’ ya aittir. Bu süreçte bayi’nin kendisinden
kaynaklanan bir hata olmadıgı takdirde, ilgili tüm masrafların Üretici / İthalatçı tarafından
karsılanması gereklidir. Üretici / İthalatçı kendisine ulasan arızalı / ayıplı ürüne iliskin,
bayi’yi ve son kullanıcı’yı web üzerinden bilgilendirecek altyapıyı olusturacaktır. Bayi ve/
veya son kullanıcı kendisine verilecek bir takip no üzerinden ürünün durumunu web
üzerinden sorgulayabilecektir.

1.5 Üretici / İthalatçı, yetkili servislerine teslim edilmis ürünlerin kaybolması,
arızalanması, hasarlanması ve benzeri hallerde söz konusu ürünleri, ayıpsız yenisi ile veya
aynı özellikleri tasıyan ve daha düsük model olmayan benzeri ile degistirecektir.

1.6 Arızalı/ayıplı ürünün garanti süresi içinde en yakın yetkili servise gönderilmesi
veya götürülmesi normalde son kullanıcının yükümlülügüdür. Bayi , son kullanıcının talebi ile
veya kendi istegi ile bu süreçte yer alırsa, üretici/ithalatçı ile arasındaki iliski asagıdaki
sekilde olur.
Arızalı /ayıplı ürünün yetkili servise ulastırılması ve kargo giderleri::
-Bayi’nin arızalı /ayıplı ürünü ulastırması gereken yer, en yakın yetkili servistir.
-Bayi, arızalı/ayıplı ürünü (kanuni süre asılmadan üretici/ithalatçı tarafından tamirinin
gerçeklestirilebilmesi için) teslim aldıktan sonra en geç 3 is günü içinde kargo’ya verir..
-Bayi arızalı/ayıplı ürünün yetkili servise güvenli bir sekilde ulasabilmesi için yeterli düzeyde
bir paketleme yapar. (Ürünün orjinal ambalajı ile servise gitmesi kesinlikle bir zorunluluk
degildir)
-Bayi, arızalı/ayıplı ürünü üretici/ithalatçının anlasmalı oldugu kargo sirketi ile gönderir.
Arızalı / ayıplı ürünün bayi’den Üretici /İthalatçı’nın en yakın yetkili servisine gönderilmesi
sırasında olusacak her türlü kargo gideri ve Arızalı / ayıplı ürünün Üretici /İthalatçı’nın
yetkili servisinden bayi’ye gönderilmesi sırasında olusacak her türlü kargo gideri Üretici/İthalatçı tarafından karsılanır.
Arızalı /ayıplı ürünün demontajı, tamiri ve tekrar montajı ve hizmet bedelleri:
Üretici / İthalatçı, bayi ile özel bir servis anlasması olmadıgı sürece, garanti süresi içinde
arızalı/ayıplı ürün ile ilgili verilecek garanti hizmetlerine iliskin tüm giderleri üstlenecektir.
Üretici / İthalatçı bayi’den asagıdaki hizmetlerden herhangi birisini vermesini isterse bu
hizmetin bedelini bayi’ye ödemek durumundadır.
-Arızalı/ ayıplı ürünü müsterinin yerinden teslim alma,
-Arızalı / ayıplı ürünü müsterinin yerine teslim etme,
-Arızalı/ ayıplı ürünün degisim veya tamirden sonra müsteri yerinde kurulumu, montajı ve
demontajı, (Kurulum ve montaj İthalatçı/ üretici’nin ürününün tek basına çalısmasını
saglayana kadar gerekli olan hizmettir. Örnegin Üretici/İthalatçı’nın ürünü bir PC ise, PC’nin
baglı oldugu sistemden ayrı olarak tek basına çalısır hale gelmesi (isletim sistemi hariç)
Üretici/İthalatçı’nın sorumlulugudur. Ürün, bir PC veya Bilisim sektöründe satılan bir baska
ürünün bir bileseni ise bu bilesenin çalısır vaziyette bayi’ye teslimini müteakip yapılacak
kurulum hizmeti Üretici/İthalatçı’nın sorumlulugunda degildir.
-Arızalı / ayıplı ürünün bakım ve onarım bedeli

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
8031 kere okundu

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Trend Micro'dan Apple severlere ücretsiz koruma
AB: “Türkiye serbestleşme konusundaki eksiklerini gidermeli!”
Her SMS “spam” değildir!
Arama motoru türlerine göre strateji nasıl oluşturulur? -1-
Sanal POS nedir?
Google Laplace’ın Şeytanı olabilecek mi?
Bulut Depolama Alanları büyük bir fırsat
Pardus İşletim Sistemi
E-lojistik Nedir? E-lojistikçi Kime Denir?
KOBİLER için fırsat kapısı: E-ticaret
Düğmeye bas, anında açılsın, insan gibi öğrenip konuştuğunuzu anlasın!
Banner Reklamlar
Web Mağazaları İş Modelleri
Çalışanların ihlal etmeyi sevdiği 7 güvenlik kuralı!
Web Sitelerine Nasıl İsimler Seçmeli?

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

Hangi 3 Harf? Teslim Şekli anlamında kullanılan Incoterms kısaltmaları

Hangi 3 Harf? Teslim Şekli anlamında kullanılan Incoterms kısaltmaları

Dış ticaret işlemi yapan, ister ihracat olsun, ister ithalat olsun; bu 3 harfleri patronundan, işi yapan uzmanına kadar; Satınalma, İhracat, İthalat, Gümrük gibi birimlerinde çalışan herkesin eksiksiz bilmesinde çok fayda vardır: “Teslim şekli” anlamında kullanılan “Incoterms” kısaltmaları.

OFİS VE İNSAN

İş Hayatında Pozitif Düşünce

İş Hayatında Pozitif Düşünce

Şimdiye kadar "pozitif düşünce" ve "polyannacılık" (her şeyin iyi tarafını görmek) üzerine bir çok söz söylendi, birçok makale ve kitap yazıldı. Peki pozitif düşünce nedir ve iş hayatında çalışanlara ne gibi yararlar sağlar?

İş yerinde Mutlu Olmanın Yolları

İş yerinde Mutlu Olmanın Yolları

Araştırmalar iş yerinde mutlu olan çalışanların daha üretken ve kalıcı olduklarını gösteriyor. Ancak, özellikle son yıllarda işverenlerin karşılaştıkları en büyük zorluklardan biri; çalışanların iş yerinde mutlu olmalarını sağlayarak, işten çıkmaların önüne geçmek.

İŞ DÜNYASI

PEST Analizi

PEST Analizi

PEST Analizi, stratejik planlama yaparken içinde yer aldığımız çevresel faktörleri irdelememize yarayan, bunların bizim üzerimizdeki etkilerinin neler olduğunu ve olacağını görmekte kullandığımız ve Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknolojik anlamda çevrenin ne olduğunu ve nereye gitmekte olduğunu gösteren bir analizdir.

HUKUK / MUHASEBE

Doğum İznindeki İşçi İçin İzin Süresince Sigorta Primi Ödenmesi Gerekir mi?

Doğum İznindeki İşçi İçin İzin Süresince Sigorta Primi Ödenmesi Gerekir mi?

4857 sayılı İş Kanunu gereğince kadın işçilere doğumdan önce 8 ve doğumdan sonra 8 hafta olmak üzere toplam 16 hafta izin verilmesi esastır.

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR

  • KOBİ'ler için Marka Rehberi

    Birçok KOBİ yöneticisinin markalaşmayı kendilerine çok uzak bir şey gibi algıladıklarını zannediyorum. Müşterilerimle yaptığım görüşmelerde iki yanlış kanının varlığını gözlüyorum. Birincisi marka deyince Premium markalar akla geliyor.