Satış sonrası hizmetlerde standartlaşma protokolü

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
Satış sonrası hizmetlerde standartlaşma protokolü

Üretici /İthalatçıların satış sonrası hizmetlerindeki farklılıkları ortadan kaldırmak ve piyasada bu konuda minimum bir eşik oluşturmak için yapılan bu çalışma Tübider ve Tübisad üyesi üretici/ithalatçı/bayi ler tarafından karşılıklı müzakere edilerek ortaklaşa hazırlandı.

Üretici /İthalatçıların satış sonrası hizmetlerindeki farklılıkları ortadan kaldırmak ve piyasada bu konuda minimum bir eşik oluşturmak için yapılan bu çalışma Tübider ve Tübisad üyesi üretici/ithalatçı/bayi ler tarafından karşılıklı müzakere edilerek ortaklaşa hazırlandı.

Protokol Neler Getiriyor?

Servis Amaçlı Kargo Giderine Son!

Arızalı / Ayıplı ürünün yetkili ana servise ulaştırılması ile ilgili kargo giderleri üretici / ithalatçı tarafından karşılanacaktır. Ulaşım (varsa) üretici / ithalatçının anlaşmalı kargo şirketi ile sağlanacaktır.

Orijinal ambalajda ürün gönderim zorunluluğu yok!

Bayi arızalı/ayıplı ürünün yetkili servise güvenli bir şekilde ulaşabilmesi için yeterli düzeyde bir paketleme yapar. (Ürünün orjinal ambalajı ile servise gitmesi kesinlikle bir zorunluluk değildir)

Tamir/değişim sürecinde üretici/ ithalatçı'nın isteği ile hizmet sağlayan bayi'ye hizmet bedeli ödenecek!

Üretici / İthalatçı, bayi'den arızalı/ ayıplı ürünü müşterinin yerinden teslim alma/teslim etme, değişim veya tamirden sonra müşteri yerinde kurulumu, montajı ve demontajı gibi Hizmetlerden herhangi birisini vermesini isterse bu hizmetin bedelini bayi'ye ödemek durumundadır.

Protokol Ne Şekilde Geçerlilik Kazanacak?

Protokol, Tübider Piyasa Gözetim Komisyonu ve Tübisad'ın sektörde yer alan önemli üretici/ithalatçılardan oluşturduğu komisyonun ortak mutabakatı ile imzalanmıştır. Tübider, sektördeki tüm üretici/ithalatçıların bu protokole uymalarını beklemektedir. Sektörde satış sonrası hizmetlerde bir standart oluşmasına yardımcı olacak olan bu protokol hem kanal, hem de üretici/ithalatçılar tarafından desteklenmelidir. Tübider bu konunun takipçisi olacaktır. Protokolde diğer pek çok konuya da açıklık getirildi.

Protokolün tam metni şöyledir;

1 Satıs Sonrası Hizmetlerde Üretici / İthalatçı’nın Sorumlulukları

1.1 Üretici / İthalatçı pazara sundugu ürünlerin 4703 sayılı ürün güvenligine dair kanun
hükümlerine, 2004/108/AT sayılı elektromanyetik uyumluluk mevzuatına ve diger mevzuatla
getirilen zorunluluklara, uluslararası standartlara ve TSE’ne uygunlugunu garanti eder. Her
bir ürün için garanti süresi en az ilgili mevzuatın uygun gördügü süredir.

1.2 Üretici /İthalatçı ürünleri, herbir ürün için ayrı ayrı ve satıs bedeli içerisinde olmak
kaydıyla, Türkçe kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve teknik servis listesi ile satınalma
belgesi üzerinde yazan ve/veya ürün ile birlikte teslim edilmesi gereken her türlü aksesuar,
belge, brosür, bandrol ve diger evrak ile mevzuatın gerektirdigi sair bilgi ve belgeleri,
emteanın ambalajı içerisinde teslim edecektir. 2. El ya da tamir edilmis ya da kullanılmıs
olarak ithalatçının kendisi tarafından pazara sunulan ürünlerin üzerinde durumu belirten etiket
bulunduracaktır. Üretici /ithalatçı’nın bu sartlara uymayan ürünlerinden dolayı bayi’nin maruz
kalacagı her türlü zarar ve ziyan, Üretici / İthalatçı tarafından karsılanacaktır.

1.3 Ürünlerin arızası/ayıbı, ancak kullanım ile anlasılabileceginden, Üretici / İthalatçı satılan
emtianın arızasının/ayıbının üçüncü kisiye satıstan sonra ortaya çıkması durumunda dahi
arızayı/ayıbı yasal süresi içinde gidermek için gerekli servisi saglayacaktır. Üretici /İthalatçı
ürünün degistirilmesi için gereken yasal gerekliligin olusması durumunda ve/veya bu yönde
alınmıs Tüketici Hakem Heyeti kararı ve/veya Mahkeme kararı üzerine emtianın aynısı,
aynısı temin edilemezse aynı özellikleri tasıyan ve daha düsük model olmayan benzeri ile
degistirir ve/veya ürünü iade alacaktır.

1.4 Ürünler ile ilgili Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve sair mevzuattan dogan
tüm sorumluluk ve yükümlülük Üretici / İthalatçı’ ya aittir. Bu süreçte bayi’nin kendisinden
kaynaklanan bir hata olmadıgı takdirde, ilgili tüm masrafların Üretici / İthalatçı tarafından
karsılanması gereklidir. Üretici / İthalatçı kendisine ulasan arızalı / ayıplı ürüne iliskin,
bayi’yi ve son kullanıcı’yı web üzerinden bilgilendirecek altyapıyı olusturacaktır. Bayi ve/
veya son kullanıcı kendisine verilecek bir takip no üzerinden ürünün durumunu web
üzerinden sorgulayabilecektir.

1.5 Üretici / İthalatçı, yetkili servislerine teslim edilmis ürünlerin kaybolması,
arızalanması, hasarlanması ve benzeri hallerde söz konusu ürünleri, ayıpsız yenisi ile veya
aynı özellikleri tasıyan ve daha düsük model olmayan benzeri ile degistirecektir.

1.6 Arızalı/ayıplı ürünün garanti süresi içinde en yakın yetkili servise gönderilmesi
veya götürülmesi normalde son kullanıcının yükümlülügüdür. Bayi , son kullanıcının talebi ile
veya kendi istegi ile bu süreçte yer alırsa, üretici/ithalatçı ile arasındaki iliski asagıdaki
sekilde olur.
Arızalı /ayıplı ürünün yetkili servise ulastırılması ve kargo giderleri::
-Bayi’nin arızalı /ayıplı ürünü ulastırması gereken yer, en yakın yetkili servistir.
-Bayi, arızalı/ayıplı ürünü (kanuni süre asılmadan üretici/ithalatçı tarafından tamirinin
gerçeklestirilebilmesi için) teslim aldıktan sonra en geç 3 is günü içinde kargo’ya verir..
-Bayi arızalı/ayıplı ürünün yetkili servise güvenli bir sekilde ulasabilmesi için yeterli düzeyde
bir paketleme yapar. (Ürünün orjinal ambalajı ile servise gitmesi kesinlikle bir zorunluluk
degildir)
-Bayi, arızalı/ayıplı ürünü üretici/ithalatçının anlasmalı oldugu kargo sirketi ile gönderir.
Arızalı / ayıplı ürünün bayi’den Üretici /İthalatçı’nın en yakın yetkili servisine gönderilmesi
sırasında olusacak her türlü kargo gideri ve Arızalı / ayıplı ürünün Üretici /İthalatçı’nın
yetkili servisinden bayi’ye gönderilmesi sırasında olusacak her türlü kargo gideri Üretici/İthalatçı tarafından karsılanır.
Arızalı /ayıplı ürünün demontajı, tamiri ve tekrar montajı ve hizmet bedelleri:
Üretici / İthalatçı, bayi ile özel bir servis anlasması olmadıgı sürece, garanti süresi içinde
arızalı/ayıplı ürün ile ilgili verilecek garanti hizmetlerine iliskin tüm giderleri üstlenecektir.
Üretici / İthalatçı bayi’den asagıdaki hizmetlerden herhangi birisini vermesini isterse bu
hizmetin bedelini bayi’ye ödemek durumundadır.
-Arızalı/ ayıplı ürünü müsterinin yerinden teslim alma,
-Arızalı / ayıplı ürünü müsterinin yerine teslim etme,
-Arızalı/ ayıplı ürünün degisim veya tamirden sonra müsteri yerinde kurulumu, montajı ve
demontajı, (Kurulum ve montaj İthalatçı/ üretici’nin ürününün tek basına çalısmasını
saglayana kadar gerekli olan hizmettir. Örnegin Üretici/İthalatçı’nın ürünü bir PC ise, PC’nin
baglı oldugu sistemden ayrı olarak tek basına çalısır hale gelmesi (isletim sistemi hariç)
Üretici/İthalatçı’nın sorumlulugudur. Ürün, bir PC veya Bilisim sektöründe satılan bir baska
ürünün bir bileseni ise bu bilesenin çalısır vaziyette bayi’ye teslimini müteakip yapılacak
kurulum hizmeti Üretici/İthalatçı’nın sorumlulugunda degildir.
-Arızalı / ayıplı ürünün bakım ve onarım bedeli

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
7482 kere okundu

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

İşinize Ait Websitenizi Test Etmenin 8 Yolu
Sosyal medya başarınızı ölçün
Tanıtım Siteleri ile E-Ticaret Siteleri Arasındaki Farklar
Javascript Nedir?
CD Teknolojileri
Yazılımı Kiralamak; Hizmet Olarak Yazılım Modeli
Türkiye'de Internet
CRM nedir, ne işe yarar?
Ekonominin kalbi KOBİ, KOBİ’nin ilacı teknoloji
Trend Micro'dan Apple severlere ücretsiz koruma
Plug-in Nedir?
Bedava İçerik Tarih mi Oluyor? -2-
CRM Nedir?
İşletmeler için sosyal medya ipuçları ve sosyal medya yönetimi
Elektronik İmza Nedir?

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

Sektörel Dış Ticaret Şirketleri (SDŞ´ler)

Sektörel Dış Ticaret Şirketleri (SDŞ´ler)

KOBİ´lerin dış ticaret faaliyetleri açısından önemli bir konusunu oluşturan "sektörel dış ticaret şirketleri"ni, KOBİ´lerin yurtdışına açılmasını sağlayan ihracat konsorsiyumları olarak tanımlayabiliriz.

OFİS VE İNSAN

Ofiste Ergonomi

Ofiste Ergonomi

Günümüzde ergonomi kavramı yapılan iş ve insanın çalışma gücünün maximum düzeyde dengelenmesi ve bir yandan çalışanın sağlığını korurken, bir yandan da verimliliğin artmasını da içermektedir.

Hayatı Ertelemeden Yaşamak, Zamanın Öneminin Farkına Varmak

Hayatı Ertelemeden Yaşamak, Zamanın Öneminin Farkına Varmak

Toplum olarak işlerimizi en son ana bırakmaya yatkınız. Ya Hayat? Onu yaşamayı niye son ana bırakıyoruz. Gülmeyi bile öteleyen ve taksitlendiren bir hayat yaşıyoruz. Her sabah 24 saati peşin alıyoruz ama taksit taksit gülüyor ve mutluluğu da aylarca erteliyoruz.

İŞ DÜNYASI

İş Yemeği Adabı

İş Yemeği Adabı

İş yemeği günümüzde çoğu şirket için büyük ölçüde önem arz eden bir konu haline geldi. Hatta iş yemeği konulu seminer ve eğitimler düzenlenmeye başladı.

HUKUK / MUHASEBE

TTK'ya göre Ortaklar şirketten para çekemez

TTK'ya göre Ortaklar şirketten para çekemez

Yeni TTK’da, “Pay sahiplerinin şirkete borçlanma yasağı” başlıklı 358’inci maddesinde getirilen düzenlemenin anlamını Nevzat Erdağ açıklıyor.

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR