Evden Eve Nakliyat Sektörü Kendi Kuyusunu Kazıyor!

Bu haberi paylaş

Tweet It! Facebook

ya da

Kobitek Takip Servisi
Evden Eve Nakliyat Sektörü Kendi Kuyusunu Kazıyor!

Türkiye’nin ilk evden eve nakliyat pazaryeri Enakliyat.com.tr yöneticisi İskender Yılmaz, “Büyüklüğü 2 milyar TL’ye ulaşan evden eve nakliyat sektöründe her 2 müşteriden biri mutsuz. Sektörün müşteri memnuniyeti S.O.S. veriyor.” dedi.

Evden eve nakliyat sektöründe hizmet sağlayıcı ile tüketiciyi internet üzerinde buluşturarak tüketicinin en iyi fiyatlarla taşınması için ihale sistemini geliştiren Enakliyat, Türkiye'de ilk defa evden eve nakliyat sektöründe müşteri memnuniyeti üzerine gerçekleştirdiği anket çalışmasını kamuoyu ile paylaştı.

Araştırma sonuçlarına göre, Türkiye’de yılda en az 500 bin kişi şehirler arası ve 2 milyon kişi de şehir içi evden eve nakliyat hizmeti satın alıyor. Yılda ülke nüfusunun yüzde 3’ünün hizmet aldığı sektörün büyüklüğünün 2 milyar TL'ye ulaştığını ifade eden Enakliyat.com.tr sitesi yöneticisi İskender Yılmaz, Enakliyat olarak Türkiye’de bir ilki geçekleştirerek yaptıkları sektör araştırmasında, sektörden hizmet alan her 2 müşteriden birinin mutsuz olduğunun ortaya çıktığını söyledi.

2011 yılında kurulan, 2012 Ocak ayından itibaren de tüketicileri güvenilir ve iyi hizmetle buluşturan Enakliyat.com.tr'nin, 3 bin 300 kişi arasında 700 kişiyle telefon yoluyla gerçekleştirdiği anketin sonuçlarına göre, yüzde 50'ye yaklaşan memnuniyetsizlik var. Sonuçların S.O.S. verdiğini söyleyen Yılmaz, dolayısıyla sektörün hem yasalar ile hem de firmalar tarafından disipline edilmesi gerektiğini söyledi.

Kim iyi, kim kötü hizmet veriyor bilmek zor

Taşınma sürecinde hem evden eve nakliyat firmalarının hem de tüketicilerin görevlerini tam yapmamaları neticesinde müşteri memnuniyetinin azaldığını dile getiren Yılmaz, tüketicileri, seçim yaparken Enakliyat gibi üçüncü bir hizmet verenden firmanın müşteri yorumlarını incelemeleri, makul olanı seçmeleri konusunda uyardı. Yılmaz, ''Yaptığımız ankete göre; şehir içi taşımacılıkta aldıkları hizmetten çok memnun olanların oranı yüzde 19, makul bulanların oranı yüzde 35 olarak ortaya çıktı. Ancak memnuniyetsizlik oranı yüzde 46 gibi çok büyük bir rakam. Şehirler arası evden eve nakliyat sektöründe ise sorun daha büyük. Memnun olma oranı yüzde 16, makul bulma oranı ise yüzde 32’de kalıyor. Aldıkları hizmetten hiç memnun olmayanların oranı yüzde 52 gibi çok yüksek bir rakam. Bu sonuçlara bakıldığında sektör kendi kuyusunu kendi kazıyor.'' diye konuştu.

Sektörde güven sorununun çok büyük boyutlara ulaştığını kaydeden Yılmaz, ''Sektörde güvenilir olanla olmayanı ayıracak turnusol kağıdı gibi bir mekanizmaya ihtiyaç var. Enakliyat müşteri yorum ve reytingleri ile bu ihtiyacı karşılamayı amaçlamaktadır.'' dedi.

2012 yılından beri güvenle işleyen sistemde iyi ile kötüyü ayırmak üzere bir mekanizma işlettiklerini ve kendi sistemlerindeki müşteri memnuniyetinin yüzde 89 gibi yüksek bir oranda gerçekleştiğini açıklayan Yılmaz, şunları kaydetti: ''Kurulduğumuz günden bu yana, sistemden 28 bin 500 kişi hizmet aldı ve müşteri memnuniyeti yüzde 89 oranında bulunuyor. Kurduğumuz sistemde en önem verdiğimiz şey müşteri memnuniyeti. Enakliyat.com.tr aracılığı ile taşınan her müşteri taşındığı firmaya yorum yazıp oylamaya katılıyor. Böylece nakliyat firmasının nasıl hizmet verdiği müşteri yorumları ile netleşiyor. Firma, iyi müşteri yorumları ve reytinge sahip olursa daha çok iş alabiliyor. Kötü müşteri yorumlarına sahip olan firma tercih edilmiyor ve kötü yorumların sürmesi halinde sistemden eleniyor. Böylece sadece iyi hizmet veren firmalar sistemde kalıyor.

Ayrıca sitenin içindeki yardımcı araçlar linkinden evde nakliyat sözleşmesi, evden eve nakliyat tavsiyeleri, taşınma planı, eşya hacim hesaplayıcı, eşya listesi ve sektör araştırmaları yayımlıyoruz. Aynı zamanda blog yazıları ile evden eve nakliyat konusunda ihtiyaç duyulan her şeyi sunmaya çalışıyoruz.''


Kaynak : Enakliyat

Diğer Haberler

MediaClick Ekim Ayında 15 Ödül Birden Aldı
Lisansüstü Tez Nasıl Yazılır?
Kobiler E-Posta Pazarlama Sayesinde İşlerini Nasıl Büyütebilir?
OfisPaneli ile KOBİ’ler Avantajlı Tedarik Anlaşmalarına Kolayca Ulaşıyor
Esnek işgücü modeli kadın uzmanlar arasında yaygınlaşıyor
Dr. Milo Jones ile GBA Ready Set Startup gerçekleşti
Siber Suç 4.0 geliyor! Aracınız sizden fidye isterse!
Yuki Tüm Süreçlerini Entegre Yönetmek İçin Login Yazılım’ı Seçti
Yeni Nesil Yazar Kasaya Geçişe Arkhe’den Büyük Destek
Museum Hotel'e Uluslararası Arenada Yeni Ödüller
Japonya İmparatoru Akihito’nun Doğum Günü Kutlandı
2017'de dünyayı bekleyen siber tehditler
HPE Türk mühendislerinin yazılımını dünyaya pazarlayacak
Araçların yüzde 21’inin lastik hava basıncı tehlike durumunda
Beyoğlu’nda dükkanlar boşalıyor, konutlar doluyor

DIŞ TİCARET

Altın Taht Krallık Ülkesi Gana

Altın Taht Krallık Ülkesi Gana

Gana ile ticaret yapmak ya da orada yatırım yapmak için bilmeniz gerekenler, Kültürel farklarımız, dikkat etmeniz gerekenler... Bölgede yıllardır iş geliştiren Didem Aydoğan yazdı.

OFİS VE İNSAN

Dünyada ve Türkiye’de geleceğin iş modeli: Esnek işgücü

Dünyada ve Türkiye’de geleceğin iş modeli: Esnek işgücü

Esnek işgücü çalışma modeli, daha genel bir ifadeyle ‘talep üzerine’ (‘on demand’) devrimin iş dünyasına geçişi olarak düşünebilirsiniz. On-demand devrimi artık hayatımızın bir çok alanını etkiliyor; çalışma hayatımızı da etkilemesi kaçınılmaz.

Çalışanlarda Performans Düşüklüğü

Çalışanlarda Performans Düşüklüğü

İş hayatında her çalışanın başarı derecesi aynı değildir. Kimisi yapması gereken işi tam zamanında ve eksiksiz tamamlarken kimisi gereken özeni göstermeyebilir.

İŞ DÜNYASI

İş Hayatındaki Başarının Formülü Bulundu “İşine Tutkuyla Bağlanmak”

İş Hayatındaki Başarının Formülü Bulundu “İşine Tutkuyla Bağlanmak”

PERYÖN İç Anadolu Şubesi’nin düzenlediği İnsan Yönetimi Kongresi, 17 Şubat 2009 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre

HUKUK / MUHASEBE

Şirket Ana Sözleşmelerinin Türk Ticaret Kanunu’na Uyumlu Hale Getirilmesi

Şirket Ana Sözleşmelerinin Türk Ticaret Kanunu’na Uyumlu Hale Getirilmesi

2012 yılı Temmuz ayında (yeni) Türk Ticaret Kanunu’nun (“Kanun”) yürürlüğe girmesi ile birlikte şirketlerde bir telaş başladı. Herkes kanunun getirdiği yeni yükümlülükleri ve bunları hangi süre içinde yerine getirmekle yükümlü olduğunu tartışır, avukatlarına ve mali müşavirlerine danışır oldu.

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR

  • Ey KOBİ Rekabetçi Bir Üstünlüğe Sahip misin?

    KOBİ’lerin iyi pazarlama yapması için büyük pazarlama bütçelerine sahip olması şart değildir. Pazarlamanın temel hareketlerini doğru yapmak şartı ile çoğu zaman rekabetçi bir veya birkaç üstünlüğe sahip olmak ve bunu kullanabilmek yeterlidir. Peki kaç KOBİ sahip olduğu rekabetçi avantajların farkındadır?