ERP Sistemi İçerisinde CRM'in Avantajları

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
ERP Sistemi İçerisinde CRM'in Avantajları

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) özellikle müşterilerimizle aramızdaki satış öncesi süreci, gelişen entegrasyon imkanları sayesinde de satış sürecini ve satış sonrası hizmetleri de yönetmemize imkan veren araçlardır.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) özellikle müşterilerimizle aramızdaki satış öncesi süreci, gelişen entegrasyon imkanları sayesinde de satış sürecini ve satış sonrası hizmetleri de yönetmemize imkan veren araçlardır. Tüm bunları yaparken gerçek hayatta ne tür materyaller kullanıyorsak tamamını bu süreçte yaşıyor olmamız gerekir. Örneğin;

  • Müşterimizle yaptığımız telefon görüşmeleri ses kayıtlarının CRM'de kullanılabiliyor olması,
    Müşteri veya aday firmadan gelen tüm dokümanlara (matbu veya bilgisayar ortamındaki) CRM'den ulaşılabilmesi,
  • Teklif, sipariş, sevkiyat, teslimat süreçlerinin tamamımın ve satış sonrasında verilen servis hizmetlerinin CRM'den izlenebilmesi,
  • Müşteri temsilcilerimizin göndermiş olduğu veya müşteriden bize gelen tüm e-maillerin kurumsal bir platformda CRM'den izlenebiliyor olması,
  • CRM içerisinde planlanan ve gerçekleşen tüm aksiyonların (toplantı, tanıtım, vb) kişisel ve şirket ajandalarında görülebilmesi,
  • Yapılan memnuniyet anketleri, müşteri şikâyet ve önerilerinin CRM'den yönetiliyor olması anlamına geliyor.

Örnekler çoğaltılabilir ancak kısacası müşterimizin adayken başlayan ve müşteriye sattığımız ürünün yaşam döngüsü boyunca oluşan her türlü bilginin izlenebileceği bir yapıdır ERP içindeki CRM.

Böylelikle biz CRM'i bir kokpit gibi kullanarak tüm fonksiyonlarımızın müşteri odaklı nasıl yönetilebildiğini analiz edebiliriz. ERP içindeki çeşitli analiz araçları ile satış elemanlarımızın performanslarını rahatlıkla ölçebiliriz. Ürün ve servis performans analizleri yapabiliriz. Özellikle vurgulamakta fayda görüyorum, tüm bu bahsettiğimiz unsurları yaparken tek bir uygulama kullanıyor ve verileri tekrar tekrar girmekten kurtuluyor olmamız oldukça önemli. Dolayısıyla ERP içerisinde kullandığımız verileri CRM için önemli hale getiriyoruz. Günümüzdeki en büyük yanılgılardan birisi işte tam da burada başlıyor. Kullandığınız sistemler size binlerce veri girmenizi söylüyor fakat CRM gibi araçlarla entegre olamadıkları için girdiğiniz verileri anlamlı bir şekilde analiz etmeniz güçleşiyor. Bir süre sonra veri girişi yapmak anlamsızlaşıyor. Öyle ya analiz edemediğiniz, fayda sağlayamadığınız bir veriyi niye giresiniz ki?

İşte CRM'i ERP yapısının içinde kullanmanın önemi burada ve aslında böyle bir yapı sayesinde kurumdaki ERP kullanımına da bir anlamda otokontrol getirmiş oluyoruz. İnsanlar girmiş oldukları verilerin analiz edildiğini biliyor ve hatta bu veriler sayesinde performanslarının ölçüldüğü düşüncesiyle veri girişinde özen ve titizlik devri başlıyor.

Sonuç olarak biz CRM'i müşteri ile ilgili ERP içerisinde gerçekleşen tüm süreçleri analiz edebileceğimiz bir araç olarak görmek durumundayız. Aksi taktirde kullandığımız araç, müşteri adres ve telefon rehberinden bir adım öteye geçemeyecektir.

Erhan Sunguroğlu

Satış ve Pazarlama Müdürü

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
8472 kere okundu

Etiketler: crm müşteri hizmetleri erp

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

ERP ve KOBİ´ler
SWOT Analizi Nedir?
Pazarlama Temel Kavramları -1
Aile Şirketleri
Toplam Kalite Yönetimi (TKY- TQM) ve ERP Hakkında
Nanoteknoloji: Bir küçücük fıçıcık...
ERP - MRP - II İlişkisi
Kalite Yönetim Prensipleri
İşyeri Güvenliği Nedir, Nasıl Sağlanır?
Altı Sigma ve Toplam Kalite Yönetimi
Yaşam Kalitesi İçin Yönetim Kalitesi
Strateji Planlanır mı?
Metal Sanayiinde Neler Oluyor?
Şirketi ve Karlılığı Büyütmek
ERP uygulamalarının başarısızlık nedenleri

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

İhracatta Götürü Gider Uygulaması

İhracatta Götürü Gider Uygulaması

ihracat yapan mükellefler, bu faaliyetleri ile ilgili giderlerinden belgelendirebildiklerini yasal kayıtlarına intikal ettirecekler, buna ek olarak belgelendiremedikleri giderlerine karşılık olarak da götürü gider uygulamasından yararlanabileceklerdir

OFİS VE İNSAN

Etkili Dinleme Teknikleri

Etkili Dinleme Teknikleri

Dinleme konuşmanın algılanma boyutunu oluşturmaktadır. Bireyin söylenenleri algılayıp anlamlandırmasıdır. Birey, okul öncesine ait bütün bilgi, duygu ve düşünce evrenini dinleme yoluyla oluşturur.

Teknolojik değişim ve yeni ofis düzeni

Teknolojik değişim ve yeni ofis düzeni

Teknolojik değişim ve gelişimin, iş yaşamının mekansal (ve yaşamsal) alanı olan ofis düzeni ve ortamını yenilediğinden bahsetmiştik. Bu yenilenme, iş ortamının daha işlevsel kullanımını ve insana uyumunu (ergonomi) ön plana çıkarmıştır.

İŞ DÜNYASI

Yükselen Sermaye Bulma Modeli; Private Equity, Yani Girişim Sermayesi (Özel Sermaye)

Yükselen Sermaye Bulma Modeli; Private Equity, Yani Girişim Sermayesi (Özel Sermaye)

Günümüzde alternarif yatırım yöntemlerinden biri olarak kabul edilen private equity (okunuşu: pırayvıt ekuti), Türkçe'de özel sermaye veya girişim sermayesi anlamlarına gelmektedir.

HUKUK / MUHASEBE

İş Kanununda Çalışma Süreleri

İş Kanununda Çalışma Süreleri

Şirketlerin personelleri ile en sık rastlalanan ihtilafları çalışma süreleri ve ücretlendirme ile ilgili konulardır. Nevzat Erdağ, İş Kanununda çalışma süreleri ile ilgili düzenlemeleri inceledi.

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR

tümü

PATRONA TAVSİYELER

İhale Kaybetmenin 10 Garantili Yöntemi

İhale Kaybetmenin 10 Garantili Yöntemi

Kamu kurumlarına ürün, hizmet, mamul, yarı mamül mü satıyorsunuz? Sürekli ihalelere mi giriyorsunuz? Piyasadaki varlığınızı, zamanınızı, ağırlığınızı, paranızı, emeğinizi heba etmek mi istiyorsunuz? İşte ilginizi çekecek bazı öneriler..