EFQM: KOBİ´ler için Mükemmellik Modeli

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
EFQM: KOBİ´ler için Mükemmellik Modeli

Modern yönetim modellerinde göze ilk çarpan konu, kaliteden taviz verilmemesi ve kurumsal yapının bir bütün olarak tüm işlevleri, iş süreçleri ve birimlerinin kaliteli bir işleyişe sahip olmasıdır.

Kalite, modern iş dünyasında rekabet gücü ve yönetimsel etkinlik açısından üzerinde en çok durulan ve tartışılan konu haline gelmiştir.

Ülkemizde de hem akademik anlamda hem de iş dünyasına yönelik profesyonel kalite araştırmaları, bu konularda hizmet veren kurumlar tarafından yürütülmekte. Kalite yönetimi konusunda yapılan çalışmalardan biri de EFQM* Mükemmellik Modeli olarak tanımlanan kalite geliştirme metodlarıdır. Ayrıca bu model aracılığıyla hem büyük hem de küçük işletmelerin katılabileceği "Ulusal Kalite" ödülü yarışması** için de yararlanılmaktadır. Büyük işletmeler için sunulan modelin yanında Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler için Mükemmellik Modeli de vardır. Aradaki bir fark yoktur, sadece KOBİ´ ler için geliştirilmiş olan model büyük işletmeler için kullanılan modele oranla daha basit olup, temel anlayış ve uygulamalar aynıdır

Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler için EFQM Mükemmellik Modeli

Bu model 9 kriterden oluşmuştur. Bu 9 kriter, 5´i girdiler, 4´ü de sonuçlar olmak üzere 2 ana yapıya ayrılmıştır. (Ayrıca bu 9 kriter 22 alt kritere de ayrılmıştır) Esnekliği ve gelişmeye açık yapısı hem modelin uygulanabilirliğini arttırmakta hem de bu model gibi esnek ve manevra yeteneği yüksek olan KOBİ bünyesine uyum sağlamaktadır. Model, girdiler ve sonuçlar olarak 2 bölüme ayrıldığını belirtmiştik. 2 bölüm halinde ayrılması hem anlaşılmayı ve yorumlamayı kolaylaştırmakta, hem de değerlendirme sürecini basitleştirmektedir. Modelin merkezinde ise, bu kriterlerden elde edilen sonuçların değerlendirilmesi sonucu, kurumun iş süreçleri ve konumlanması yönünden yaklaşım (yani kurumun hedeflerini, planlarını içeren tüm konular), yayılım (yaklaşımların yaşama geçirilmesi başarısı) düzeyleri belirlenir. Bununla birlikte, bu iki boyuta (yaklaşım ve yayılım), sonuçlar ve gözden geçirme boyutları da eklenerek, kurumsal yapının kalite anlamında mükemmellik değeri ortaya çıkarılır.

Modelin girdiler ve sonuçlar olarak 2´ye ayrılan yapısındaki girdiler tarafındaki öğelerde, yönetimin ve çalışanların işleri yapma biçimi, teknik anlamda iş süreçlerinin tanımlanması, yani işin nasıl yapıldığı ve sonuçlara ulaşma esnasındaki süreçler tanımlanır.

Sonuçlar tarafında ise, yukarıda bahsi geçen girdilerdeki faaliyetler sonucunda neler elde edildiği değerlendirilip, hangi sonuçlara ulaşıldığı bulunur.

Buradan bakarak EFQM Mükemmellik modelindeki bu 9 kriteri ve tanımlamalarını sıralarsak;

Girdi kriterleri

  1. KRİTER - LİDERLİK VE YÖNETİCİLİK
    Kurum yöneticileri ve liderlerin, faaliyetleri ve davranışlarıyla kalite geliştirme ve mükemmelleştirme anlayışlarının düzeyi ve yetenekleri değerlendirilmektedir.
  2. KRİTER -POLİTİKA VE STRATEJİ
    Kuruluş politika ve stratejilerini oluşturma, yayılım, gözden geçirme, planlara ve faaliyetlere dönüştürme düzeyi.
  3. KRİTER - ÇALIŞANLAR
    Kurum çalışanlarının tüm potansiyelini ortaya çıkarma ve kurumsal yapıya olan katkılarının derecesi
  4. KRİTER - KAYNAKLAR
    Kuruluş kaynaklarının nasıl etkin ve verimli yönetildiği.
  5. KRİTER - SÜREÇLER
    Kuruluş kalite metod ve süreçlerinin yönetimiyle müşterilerine, iş ortaklarına, hissedarlarına yani kurumla doğrudan ilişkisi olan tüm özel ve tüzel kişilere ne ölçüde katma değer yaratıldığı .

Sonuç kriterleri

  1. KRİTER - MÜŞTERİLERİN TATMİNİ
    Kurumun müşteri ilişkileri düzeyinin, müşteri yönünden ne ölçüde doyurucu olduğunun belirlenmesi
  2. KRİTER - ÇALIŞANLARIN TATMİNİ
    Kurum çalışanlarının iş doyumu ve bu yöndeki göstergelerin değerlendirilmesi.
  3. KRİTER - TOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİ
    Kurumun toplum içindeki imajı, saygınlığı gibi etkenler
  4. KRİTER - İŞ VE PERFORMANS SONUÇLARI
    Kurumun asıl amacı olan, karlılık ve ortak ya da hissedarlarına para kazandırabilme kapasitesinin düzeyi, yatırımın verimliliği konularını kapsar. Mükemmel kuruluşlar, tüm bu kriterlerde yüksek performans düzeyine ulaşabilmiş kurumlar olarak nitelenmektedir.

Kriterlerden de görüldüğü gibi, kalite mükemmelleştirme açısından bu modelde bütüncül bir yaklaşım söz konusudur. Yani, kaliteyi sadece iş süreçlerinde ya da üretim sürecinde değil, kurumsal tüm işlev, yapı ya da organizasyonlarda düşünmek kurumsal mükemmelliğin kapısını açacaktır anlayışı egemendir. Eksiksiz bir kalite anlayışının temeli de zaten budur. Kalite yönetimi ve anlayışları salt sayısal ya da salt anlamsal olarak değerlendirmek hatalı sonuçlar verebilmektedir. EFQM Mükemmellik modeli gibi metod ve çalışmalar, konuya her açıdan ve işlevsel bakabilme olanağı vermekte, kurumsal yapıların kalite yaratma, sürdürme ve dolayısı ile rekabet ve verimlilik hedeflerine ulaşmalarına büyük katkı sağlamaktadır.

* EFQM: European Foundation of Quality Management (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı)
** Ulusal Kalite ödülü yarışması için ayrıntılı bilgi: Kalite Derneği Kal-Der http://www.kalder.org.

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
25573 kere okundu

Etiketler: kalite

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Mükemmel bir sistemin 3 Temel Unsuru
Uluslararası Kurumsal Yönetim Standartları
Şirket Usulsüzlüklerinde 30 Yaş Üstü Erkekler Başı Çekiyor
Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi
Araştırma-Geliştirme (AR-GE) Faaliyetleri Nasıl Desteklenir?
KOBİ'ler Eğitim Alırken Nelere Dikkat Etmeliler?
Artık Büyük Balık Küçük Balığı değil, Hızlı Balık Yavaş Balığı yutuyor-2
Sanat ve turizm: Sanat Turistlerini Nasıl Çekmeli?
Algı Yönetimi (Algıda Seçicilik & Algıda Iskalama)
İnsan Kaynakları Problemlerinde Bordrolama Çözümleri
İş Hayatındaki Başarının Formülü Bulundu “İşine Tutkuyla Bağlanmak”
Gümrük denetimleri artık işyerinde yapılacak
Artık Büyük Balık Küçük Balığı değil, Hızlı Balık Yavaş Balığı yutuyor
Strateji ve Belirsizlik
İş Planı Hazırlarken Yararlanmamız Gereken Bazı Araçlar

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

Yurtdışı KOBI Kredileri

Yurtdışı KOBI Kredileri

Bankalar yurt dışı mali piyasalardan veya Uluslararası kuruluşlardan gerek borçlu gerekse Türkiye Cumhuriyeti garantörlüğünde aracı banka sıfatı ile temin edilen orta ve uzun vadeli yabancı kaynakların yatırımcı firmalara kullandırılmasına aracılık etmektedir.

OFİS VE İNSAN

İşkolik Olmak, İşkolizm ve İşkolizmden Kurtulmanın Yolları

İşkolik Olmak, İşkolizm ve İşkolizmden Kurtulmanın Yolları

Çalışma hayatında, kabul görmek, onaylanmak ve saygı duyulması için sektörel alanda uzmanlaşmanın yanı sıra çok çalışkan olmak da gerekiyor.

Ev Ofis - Evden Çalışmak İle İlgili Sık Sorulan Sorular

Ev Ofis - Evden Çalışmak İle İlgili Sık Sorulan Sorular

Ev Ofis - Evden Çalışmak İle İlgili Sık Sorulan Sorular

İŞ DÜNYASI

Kurumlaşma Yolunda Yolsuzlukla Mücadele ve Hile Denetimi

Kurumlaşma Yolunda Yolsuzlukla Mücadele ve Hile Denetimi

İnsanlık tarihinde rüşvetin ilk yazılı belgesinin M.Ö.4000 yılına ait olduğunu biliyor musunuz? Peki şirketlerimizi hileden ve yolsuzluktan nasıl arındırabiliriz? Yasal düzenlemeler ile ne tür riskler bizi bekliyor? Ali Rıza Değer'in, her işletmecinin okuması gereken makalesi..

HUKUK / MUHASEBE

İş Kanununa Göre Yıllık İzin uygulaması

İş Kanununa Göre Yıllık İzin uygulaması

İşçinin, işyerinde çalışması sonucu emeği karşılığında ücret alacağı dışında 4857 sayılı İş Kanunu ile sağlanan çeşitli hak ve alacakları mevcuttur. Bu haklardan biri de yıllık ücretli izin hakkıdır.Bu yazımızda izin ile alakalı akla gelebilecek tüm sorulara cevap vermeyi amaçladık.

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR

  • Yeni Pazarlama Fikirleri Nasıl Bulunur?

    Ürün ve hizmetlerinizin satışını arttırmak ve/veya şirketinizin pazarlama süreçlerini geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz fikirleri nereden buluyorsunuz? Bu soruya bir cevabınız yoksa size bazı ipuçları verebiliriz.