E-Ticaret’te Lojistik Etkisi

Bu yazıyı paylaş

Tweet It! Facebook
Kobitek Takip Servisi
E-Ticaret’te Lojistik Etkisi

E-Lojistik e-ticaretin organlarını besleyen damarlarının içerisindeki kan gibidir. Doğru şekilde yapılandırılmazsa organlara giden damarlar tıkanır, tıkanan damarlara önlem alınmaz ya da alınamazsa kangrene neden olabilir.

E-Ticaret firmaları kurulurken e-lojistik alt yapıları önceden kurgulanmalı, yönetim işlevleri arasına alınmalı ve doğru şekilde yapılandırılmalıdır.

E-Ticaret firmalarının kurulma aşamasında sıklıkla yaptıkları hatalardan bir tanesi “Siparişi alıp satışı yapalım nasıl olsa bir şekilde paketler göndeririz.” Yanılgısına düşmeleridir. Bu yanılgıya düşen işletmeler büyüme trend ne girdiğinde çok büyük maliyetlere katlanmak zorunda kalmakta ve zarar etmeleri kaçınılmaz olmaktadır.

E-Lojistik Sistemi Nasıl Kurgulanmalı?

E-Ticaret firmaları kurulurken dört ana başlık altında sınıflandırılmalı ve bu ana başlıklar altında kurgulanmalıdır. E-sistem, tedarikçi firmalar zinciri, reklam ve pazarlama, e-lojistik ana başlıkları e-ticaret sisteminin ayrılamaz ve birbiriyle doğrudan ilişki içerisinde olan bölümleridir.

Kusursuz çalışan bir sistem kurdunuz, doğru ürünü, doğru fiyatla satışa sunamadıktan sonra…

Doğru ürünü, doğru fiyatla satışa sundunuz, reklam ve pazarlama ile duyurmadıktan sonra…

Karlı satışınızı gerçekleştirdiniz, fakat siparişi verilen ürünü; doğru zamanda, doğru kişiye eksiksiz ve kusursuz şekilde gönderilemediği sürece e-ticaretinizdeki eksiklik bütün süreçleri olumsuz yönde etkileyecek, işletmenin karlılığını düşürecek ve çoğunlukla işletmenin iflas etmesine neden olacak sonuçlar doğuracaktır.

Gerçek bir Şikayet Vak'ası

Gün geçtikçe e-ticaret sitelerinin şikayet oranları artmaktadır. Şikayet oranlarının azaltılmasında en önemli etken e-lojistik sisteminin doğru kurgulanmasına bağlıdır.

Size, Türkiye’nin en büyük e-ticaret sitelerinden birisinde yaşanan gerçek bir şikayet vak’a sının canlandırılmasını sunuyorum,

KONU : Bir akşam üstü, babası ile küçük kızı birlikte çok güzel bir online satış sitesinden sarı uzun saçlı bir barbie bebek satın almaya karar veriyorlar. Baba, dört gün sonra teslim alınacağı söylenen bebeğin parasını online sistemden kredi kartı ile ödeyerek satın alıyor. Kızına bebeğini postacı amcanın getireceğini söylüyor.

1.GÜN DİYALOG
KÜÇÜK KIZ : Baba akşam eve geldiğinde; baba, postacı amca bebeğimi getirmedi.
BABA : Kızım, postacı amca bebeğini üç gün sonra getirecek.
KÜÇÜK KIZ : Peki babacım.

2.GÜN DİYALOG
KÜÇÜK KIZ : Baba, postacı amca bebeğimi getirmedi, sen alıp getirirmisin?
BABA : Kızım bebeğin iki gün sonra gelecek.
KÜÇÜK KIZ : Peki babacım.

3.GÜN DİYALOG
KÜÇÜK KIZ : Baba, postacı amca bebeğimi getirmedi.
BABA : Kızım, bebeğin yarın gelecek söz veriyorum.
KÜÇÜK KIZ : Peki babacım.

4.GÜN DİYALOG
KÜÇÜK KIZ : Baba, postacı amca bebeğimi yine getirmedi hani bu gün getirecekti ?
BABA : Sipariş verdiği firmayı arıyor ve firmadan bir yetkili ile görüşüyor. Yetkili kişi özür dileyerek kargoda yaşanan bir problemden dolayı bebeğin bir sonraki gün teslim edileceğini söylüyor.
Baba, küçük kızına söz yarın getirecekler bebeğini.
KÜÇÜK KIZ : Hep yarın getirecekler diye söz veriyorsun, bebeğimi getirmiyorlar.

5.GÜN DİYALOG
KÜÇÜK KIZ : Baba, bebeğim gelmedi postacı amca bana terlik getirdi.
BABA : Sinirli bir şekilde firmayı arıyor ve firma yetkilisine bağıra çağıra yanlışlığı anlatıyor, kızına rezil olduğunu gönderilen terliği istemediğini ve bebek siparişini de iptal etmek istediğini söylüyor.
FİRMA YETKİLİSİ : Firma yetkilisi özür dileyerek sipariş iade işlemlerinin başlatıldığını yanlış teslim edilen terliğin geri gönderilmesini istiyor.
BABA : Kızına, tamam kızım söz yarın bebeğini ben getireceğim.
KÜÇÜK KIZ : Çok üzgün.

6.GÜN DİYALOG

BABA : Firmayı arıyor terliği kargoya vererek geri gönderdiğini, parasını ne zaman geri alacağını soruyor.
FİRMA YETKİLİSİ : Yanlış iade edilen terlik firmaya geri geldikten sonra on gün içerisinde parasının kredi kartına geri iade edileceğini söylüyor.

BABA : Yedi gün önce parasını ödediğim siparişimi gönderemediniz beni kızıma rezil ettiniz, paramı da on gün sonra iade edeceğinizi söylüyorsunuz deyip firma yetkilisine bağırıp çağırıyor.

BABA : Akşam iş çıkışı bir mağazaya uğruyor, bebeğin aynısını bulamadığından başka bir sarışın barbie bebek alarak evinin yolunu tutuyor.

KÜÇÜK KIZ : Bebeği aldığında babasından istediği bebeğin o olmadığına aldırmadan teşekkür edip sarılıyor.
İade terlik satıcı firmaya ulaşmadığından iade işlemi gecikiyor. Olayın sonuçlanması on gün, olay sonuçlandıktan sonra kredi kartına iade on gün kadar daha uzadığından müşteri siparişini verdiği ve parasını peşin ödediği ürününü teslim alamayarak mağdur oluyor ve bu e-lojistik hatadan dolayı neredeyse bir ay uğraşmak zorunda kalıyor.

Vak’a Sonuçları :

1- Bir daha online alışveriş yapmamaya yemin eden bir tüketici.

2- Üye müşteri kazanmak için yatırım yapan, fakat e-lojistik bir hata sonucu hem müşterisini kaybeden, hem de sosyal medyada bu olayın binlerce kişi tarafından görülmesini engelleyemeyerek kötü bir imajının oluşması.

3-Sektörde en önemli sorunun güven olduğu bir ortamda lojistik bir hata sonucu sektöre duyulan güvensizliği körüklemek.

4- Ne olursa olsun bebeğine kavuştuğu için mutlu olan bir küçük kız. :)
Günümüzde e-ticaret sitelerinin e-lojistik hataları sonucu yol açtığı bu ve bunun gibi bir çok şikayet vak’a sını şikayet sitelerinde görmek mümkün olmaktadır.

E-Lojistik, E-Ticaretin Görünmez Kahramanıdır !

E-ticaret firmasının kuruluş aşamasında önem verilen ve doğru kurgulanan bir e-lojistik sistemi, işletmeler büyüme trend ne girdiğinde çok daha kolay yönetilebilecek, yüksek maliyet kalemlerinden olan e-lojistik süreçler daha kolay kontrol altına alınabilecek, müşteri memnuniyeti artacak ve işletmelerin karlılık oranları yükselecektir.

E-lojistik sistemindeki insan hatalarını minimize etmek için e-ticaret işletmelerinin e-lojistik otomasyon sistemlerine daha fazla yatırım yapmaları ve sistemi yeni yazılımlarla geliştirmeleri e-ticaret firmalarının gelişimine ve sektördeki güven problemine olumlu yönde katkı sağlayacaktır. E-lojistikte otomasyon sistemleri gelecek haftalardaki yazı konularımızdan biri olacaktır.

ücretsiz hizmetlerimizden faydalanmak için üye olun
23488 kere okundu

Etiketler: e-lojistik e-ticaret girişimcilik

Ali Savut

Ali SAVUT 1972 İstanbul doğumlu, Anadolu Üniversitesi İşletme Bölümü mezunuyum. İş hayatıma 1990 yılında, Türkiye ‘de özel alışveriş mağazaları kredi kartlarını çıkartan ilk firma olan Boyner Holding Kuruluşu Benkar Kart Hizmetleri AŞ.’ de kart operasyonları departmanında 4 yıl çalışma tecrübesiyle başladım.

İlk girişimcilik deneyimini kafeterya işletmeciliği olarak yaptıktan sonra, uluslararası dünya devi DHL Worldwide Express’ de 8 yılı yöneticilik olmak üzere 12 yıl görev yaptım.

Kariyerime, 2011 yılında Türkiye’nin en hızlı büyüyen e-ticaret sitesi Trendyol’ da operasyon müdürlüğü görevime devam ederken e-ticaretin büyüsüne kapıldım ve kendi B2C (trendmarkalar.com) online alışveriş e-ticaret sitemi kurdum.

Uluslararası bir firma olan, AFS Uluslararası Taşımacılık ve Lojistik şirketinde e-ticaret ve e-lojistik bölümünü kurdum ve direktörlüğünü üstlendim. Ayrıca, turkobazaar.com ismiyle Türkiye’ den Avrupa’ ya satış yapan online e-ticaret sitemizi faaliyete geçirdim ve yönetici ortak olarak görev yapmaktayım.

E-Ticaret girişimlerimi devam ettirmenin yanında, Türkiye’nin en köklü eğitim- yönetim-danışmanlık firması olan Baltaş Yönetim-Eğitim-Danışmanlık firmasına bağlı e-ticaret eğitimleri veren COPROLINE’ da e-ticaret Coach olarak eğitmenlik görevi yapıyorum. Yeni girişimci ve kobilere e-ticaret konularındaki tecrübelerimi aktarıp eğitimler veriyor, ayrıca kurulmak üzere veya faaliyetine devam eden e-ticaret firmalarının e-lojistik alt yapılarını kurmaları için danışmanlık yapıyorum.

E-Ticaret firmalarının e-lojistiği içine alan E-Tedarik Zinciri Yönetimine geçmeleri ve e-lojistik’ te otomasyon sisteminin kurulması ile ilgili proje çalışmalarımı sürdürmekteyim.

kobitek.com’ da e-ticaret ve e-lojistik konularında makaleler yazıyorum.
“E-Ticaret’ te Lojistik Etkisi” adında, taslak halinde olan bir kitap çalışmam bulunmaktadır.

ali.savut@afstransport.com
eticaretlojistik@blogspot.com

yazarın diğer yazıları için tıklayın

Bu Kategorideki Diğer Yazılar

Spam Nedir?
Dış Kaynak Çağrı Merkezi Seçimi Nasıl Yapılmalı?
Web Sitelerine Nasıl İsimler Seçmeli?
Türk ailelerine göre bilgisayar çocukları için etkin eğitim aracı
Türkiye'de Internet
Baz istasyonlarının kaldırılması tüketicilerin anayasal haberleşme haklarını engellemek anlamına gelir
Arama motoru türlerine göre strateji nasıl oluşturulur? -2-
Web sitesi ziyaretçi sayısı
E-tedarik: satınalım sürecinde otomasyon
Dünyanın yarını şirketlerin bugünü için yeşil BT
B2B´ nin sağladığı avantajlar
Sosyal Medyada 8S
İşletim Sistemleri
Özel Sanal Ağ, VPN
Affiliate-Associate Yani İşBirliği Uygulamaları

BİLİŞİM VE TEKNOLOJİ

DIŞ TİCARET

Gümrük Yönetmeliğindeki değişiklikler

Gümrük Yönetmeliğindeki değişiklikler

Gümrük Yönetmeliğinin getirdiği değişiklik; özet beyan, onaylanmış kişi statü belgesi, antrepo ve gümrük müşavirliği sınavına ilişkin maddelerinde yapılan çeşitli düzenlemeleri içeriyor.

OFİS VE İNSAN

Hayal Kurmanın Önemi, Hayal Etmenin Gücü ve Motivasyonu

Hayal Kurmanın Önemi, Hayal Etmenin Gücü ve Motivasyonu

Hayal Kurmanın Önemi, Hayal Etmenin Gücü ve Motivasyonu

LED Nedir, Ne Yarar Sağlar?

LED Nedir, Ne Yarar Sağlar?

Yüzyılın devrim yaratan aydınlatma teknolojisi ile elektrik harcamalarında yüksek tasarruf sağlanıyor. Rengarenk ışıklar ile elde edilen görsel efektler de cabası.

İŞ DÜNYASI

Sizi Tanıyoruz = CRM

Sizi Tanıyoruz = CRM

Garson siparişinizi alıyor, masada bir kaç kişisiniz. Daha sonra siparişleri getiriyor ve hiç sormadan herkese sipariş ettiklerini servis yapıyor. Ya da her gün gittiğiniz gazete bayiine gidiyorsunuz, ve satıcı Merhaba deyip her gün aldığınız gazeteyi veriyor. Buna benzer durumlarla kaşılaştığınızda kendinizi nasıl hissedersiniz?

HUKUK / MUHASEBE

Freelance Yaptırılan İşlerin Muhasebeleştirilmesi

Freelance Yaptırılan İşlerin Muhasebeleştirilmesi

Son dönemlerde pek çok farklı işletme, bünyesinde yapılması gereken çeşitli işleri freelance çalışan kişilere yaptırmaya başladı.

KOBİMOBİL

Krizde Satış Geliştirme

Faruk Şener ile Ekonomik Kriz Yönetimi

Tufan KARACA ile YÖNETİM VİZYONU

Tufan Karaca

ARKAM YOK MARKAM VAR