SON DAKİKA
- Akıllı ödemeler, ulaşım deneyimimizi değiştirecek
- İnsan Faktörü Her zaman İlk Sırada!
- SabancıDx'in dijital satın alma platformu Pratis yurt dışına ihraç edildi
- Kobilere ve Çalışanlarına Özel Psikolog ve Diyetisyen Hizmeti
- Türkiye‘de suistimalin firmalara faturası 40 milyar dolar
- İnternetten kartlı ödemeler 1 milyar TL'ye ulaşarak rekor kırdı
- Dünyanın En Yetenekli Ülkeleri Hangileri
CRM Bizim İçin Gerekli mi?
Patron olarak CRM (Siarem – Customer Relationship Managemant ) kelimesini ilk duyduğunuzda gene bir Batı komplosu ile karşı karşıya olduğunuzu, şirkete gene bir şeylerin empoze edilerek bir yerlere büyük paralar ödemek zorunda kalacağınız hissine kapılabilirsiniz. Ancak CRM konusu, inanın öyle bir iş değil.
CRM neden önemlidir ?
Bildiğiniz gibi Müşteri bizler için velinimet. Ne yer, ne içer, nelerden hoşlanır, ne zaman alım yapar, nelere dikkat eder gibi soruların cevaplarını her zaman bilmek isteriz. Aslında hepimiz şirketin gizli bir CRM datasına sahip olduğumuzu zannederiz. Yani müşteri alışkanlıklarını bildiğimizi ve satış süreçlerimizi bu bilgiler dahilinde yönettiğimizi düşünürüz. Ancak müşteri sayımız arttığında ve toplam satış süreçlerinin hakimiyetini kaybettiğimizde, genel uygulamalara sığınır ve eski düzen satış yöntemlerine kayarız. İşte sıradanlaşıp, müşterilerimizden uzaklaşmaya başladığımız dönemin başına geldik demektir.
CRM ‘i çalışanlara kabul ettirmek kolay değildir.
Basit bir CRM programını şirkete alıp, ekibimize artık CRM süreçlerini uygulayın dediğimizde artık tüm müşterilerimizin şirketimizi tercih etmesini sağlayacak “ sigortayı” yaptığımızı bilmemiz gerekir. Müşteri davranışlarını takip ve analiz etmek, bu eğilimler doğrultusunda kararlar alıp şirketi yönetmek maliyetlerimizi azaltacağı gibi, satışlarımızı da inanılmaz kolaylaştırıp iş hacmimizi arttıracaktır.
Kobilere tavsiyemiz en kısa sürede, -çalışanlar ne kadar direniş gösterse de- CRM uygulamalarını şirketlerine kazandırmaları yönünde olacaktır. CRM uygulamaları, KOB’ilerin ayakta kalmasını, müşterilerine sahip çıkmasını, maliyet kontrollerini sağlamasını ve en önemlisi satış ekiplerini disipline etmelerini sağlayacak sihirli bir uygulamadır.
Nasıl bir CRM programı alalım ?
CRM uygulamalarını tercih ederken, KOBİ ölçeğinde izleme ve analiz yapacağınızı unutmayıp çok yüksek maliyetli programları tercih etmemekte fayda vardır. Bu tür programlar, hem şirketin, sisteme uyum sağlamasını zorlaştırır, hem de bu kadar maliyete katlandıktan sonra beklenen faydanın sağlanamamasının hayal kırıklığını yaşatabilir. Ülkemizde köklü yazılım firmalarının ürettiği oldukça hesaplı ve etkin CRM programları üretilmekte ve KOBİ’ler tarafından tercih edilmektedir.
7001 kere okundu
Bu Kategorideki Diğer Yazılar
DIŞ TİCARET
Dahilde işleme izin belgesi nasıl ve nereden temin edilir?
Dahilde işleme rejimi konusu konusunda burada daha önce bilgiler sunmuştuk. Bu yazıda da, dahilde işleme izin belgesi nasıl ve nereden alınır, nasıl kapatılır gibi sorulanı cevaplarını bulacaksınız.
OFİS VE İNSAN
Dijital baskı kalıcı olacak
Dijital baskı, 1990’lı yıllarda büyük ilgi ve heyecan uyandırdı; ama esas atılım sonrasında gerçekleşti. Günümüzde dijital baskı, pek çok baskı işi için uygun bir alternatif haline geldi.
Sanal Ofis Nedir, Ne İşe Yarar?
Sanal ofis hizmetinden faydalanmak için her gün gidip çalışabileceğiniz bir mekânı gerekli kılan işinizin olmaması gerekmektedir.
İŞ DÜNYASI
Sorularla İş Planı
İş Planı, yapısı gereği bir çok soruyu yanıtlayan bir dokümandır.
HUKUK / MUHASEBE
Yeni Borçlar Kanunundaki bazı değişiklikler
Yeni Türk Ticaret Kanununun getirdiği değişikliklere hızlı bakış
Satış Yönetimi Değerlendirmesi
Satış Ekibinin Ortak Aklının Harekete Geçirilmesi
Pazarlama ve Satış Süreçlerinin Detaylı İncelenmesi